電話營銷培訓(編輯修改稿)
2024-09-25 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential ? 表示關(guān)切 ? Preface/Trading (more details in questioning) ? Rapport – Maintain Dialogue ? 客戶服務(wù) Customer service/care ? 積極的 “可以作 ” 的態(tài)度 ?Listening 傾聽 ?Likeability giving pliments ? 尊敬 Respect Checking 建立關(guān)系 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 3 提問Questioning 提問 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 問題種類 ? Operational 拿電話號碼，實際數(shù)據(jù) ? 需求 發(fā)現(xiàn)客戶需求 , 問題 ,情況 ? 時間 發(fā)現(xiàn)客戶需求使用的時間 ? 決策 發(fā)現(xiàn)客戶是如何作出決策的 ? 預算 發(fā)現(xiàn)客戶的預算 ? 競爭 發(fā)現(xiàn)競爭對手情況 問題種類 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 提問技巧： ? OPENENDED ? CLOSEENDED ? PREFACING 先說明原因，再提問 ? TRADING 與客戶分 享信息，再問客戶意見 ? ONE QUESTION AT A TIME一次一個問題 ?CHECKING聽取客戶對剛提供的信息的反饋 ? DRILLDOWN/TAG “WHY”客戶提供信息后，抓住機會提問為什么 ? SILENCE 給客戶時間回答你的問題 提問技巧 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 4 傾聽Listening 傾聽 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential Precision Listening 傾聽 : ? NOTE TAKING 記筆記 ? NEON WORDS: DRILL DOWN 重要詞語 ? TONE OF CUSTOMERS 客戶的語氣 傾聽 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential “Listening Is A Silent Flattery” ? 你說這個，你的意思是 … . ? 你剛才談到 … . ? 我明白你 … . ? 如果我理解的正確的話，你的意思是 … ? 想跟你確認一下我的理解是否正確 … 傾聽 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 5 定位 Positioning 定位 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 3 Things to Powerful Positioning ? 產(chǎn)品知識 Product Knowledge 特性 Features (什么
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