電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)聊天時(shí)都會(huì)說(shuō)到老師人性中的 七 大特點(diǎn)59秒工具 引導(dǎo)地圖個(gè)人不愛(ài)聽(tīng)組織不愛(ài)說(shuō) 組織愛(ài)說(shuō)個(gè)人愛(ài)聽(tīng)第一象限第 二 象限第 四 象限第 三 象限郝芝伯格激勵(lì)理論激勵(lì)員工前兩項(xiàng)最重要的因素是? 成就感? 認(rèn)同感引導(dǎo)地圖個(gè)人不愛(ài)聽(tīng)組織不愛(ài)說(shuō) 組織愛(ài)說(shuō)個(gè)人愛(ài)聽(tīng)認(rèn)同感成就感錢(qián)途輕松責(zé)任感活力感59秒工具 TM中心成就感的 五 大來(lái)源挑戰(zhàn)的 SMART原則S 具體、有數(shù)字M 可衡量的A 人能做到的R 我能做到的T 有時(shí)限的人性中的 七 大特點(diǎn)109驚人的對(duì)比力量1. 人都是比來(lái)的2. 建立一個(gè)比對(duì)對(duì)象有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的潛能才能發(fā)揮 目標(biāo)分成：?短期目標(biāo)?標(biāo)竿目標(biāo)1. 設(shè)定目標(biāo) ─ 分群訂定2. 采取措施─ 團(tuán)隊(duì)措施─ 個(gè)人措施2. 觀察與測(cè)量3. 反饋強(qiáng)化人性中的 七 大特點(diǎn)員工素質(zhì)特征當(dāng)中，跟員工績(jī)效最有關(guān)的是 這本書(shū)的書(shū)名由來(lái) 金婚預(yù)測(cè)器夫妻關(guān)系長(zhǎng)期維系的關(guān)鍵單一因素離婚預(yù)測(cè)器影響夫妻關(guān)系最關(guān)鍵的四種行為防御、冷漠、尖酸和輕蔑金婚預(yù)測(cè)器夫妻關(guān)系長(zhǎng)期維系的關(guān)鍵單一因素對(duì)對(duì)方生活細(xì)節(jié)的了解118海豚原則日激勵(lì)1. 設(shè)定目標(biāo) ─ 分群訂定2. 采取措施─ 團(tuán)隊(duì)措施─ 個(gè)人措施2. 觀察與測(cè)量3. 反饋強(qiáng)化請(qǐng) 1到 10分給自己一個(gè)分?jǐn)?shù)， 10分是最好、組員跟你之間，互相人際關(guān)係良好59秒工具 班組長(zhǎng)管理能力自我衡量表59秒工具 班組長(zhǎng)的關(guān)鍵 四 大工作排行榜4 建立以散播者為核心、推銷(xiāo)員和標(biāo)兵為樁腳的組織團(tuán)隊(duì)3 經(jīng)常帶領(lǐng)組員進(jìn)行挑戰(zhàn)2 給大家方法1 提高組員人際環(huán)境滿(mǎn)意度59秒工具 負(fù)面氛圍怎么改變59秒工具 正面氛圍怎么建立、推銷(xiāo)員和標(biāo)兵為樁腳的組織團(tuán)隊(duì) 、 建立的目標(biāo)必須符合 SMART原則（二）電營(yíng)管理要素人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)腳本的管理與優(yōu)化 現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)和執(zhí)行力提高溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)和標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)分享復(fù)制名單管理和 目標(biāo)客戶(hù)挖掘桌面系統(tǒng)的支撐 組織團(tuán)隊(duì)的三文三武1. 激勵(lì)和活動(dòng)2. 培訓(xùn)3. 班組長(zhǎng)組織團(tuán)隊(duì)的三文三武1. 產(chǎn)品2. 話(huà)術(shù)3. 名單責(zé)任人 備注話(huà)務(wù)經(jīng)理腳本或樣本優(yōu)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人腳本確認(rèn)開(kāi)始呼出運(yùn)管部話(huà)務(wù)中心試呼腳本試呼分析指標(biāo)確認(rèn)腳本或樣本優(yōu)化是 G合理安排人員是否合格針對(duì)性考核否業(yè)務(wù)及腳本培訓(xùn)腳本設(shè)計(jì)專(zhuān)員話(huà)務(wù)領(lǐng)班是否外呼樣本選擇營(yíng)銷(xiāo)腳本的設(shè)計(jì)流程（某案例）測(cè)試究竟為了什么？調(diào)整腳本調(diào)整腳本數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)表目標(biāo)定位目標(biāo)定位分析分析外呼時(shí)間外呼時(shí)間資源調(diào)整資源調(diào)整進(jìn)度安排進(jìn)度安排測(cè)試后的測(cè)試后的輸出項(xiàng)目輸出項(xiàng)目129建立試呼機(jī)制與反饋過(guò)程試呼兩階段? 測(cè)量腳本 、名單 有效性? 提煉腳本復(fù)制到其它成員的方式成員的組建? 優(yōu)秀員工? 中層員工 建立試呼機(jī)制與反饋過(guò)程試呼的時(shí)機(jī)? 新產(chǎn)品? 成功率低? 產(chǎn)品周期對(duì)外包商的管理管理手段主要分成兩種：? 物質(zhì)的反饋與管理? 非物質(zhì)的反饋與管理? 各種形式的輔導(dǎo)帶領(lǐng)電銷(xiāo)部隊(duì)的兩大關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)五項(xiàng)工具1. 聚焦 法2. 對(duì)比法3. 兩顆子彈法4. 明知故問(wèn)法5. 登門(mén)坎法59秒工具 引導(dǎo)地圖我們不愛(ài)說(shuō)客戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)我們愛(ài)說(shuō)第一象限 第 三 象限第 二 象限 第 四 象限營(yíng)銷(xiāo)五項(xiàng)工具1. 聚焦 法2. 對(duì)比法3. 兩顆子彈法4. 明知故問(wèn)法5. 登門(mén)坎法客戶(hù)不買(mǎi)的原因，往往是因?yàn)開(kāi)________工具 一 聚焦法客戶(hù)不買(mǎi)的原因，往往是因?yàn)槁?tīng)不懂工具 一 聚焦法216。 強(qiáng)大的對(duì)比效應(yīng)工具 二 對(duì)比 法216。 手上的籌碼 ____________工具 三 兩顆子彈法140客戶(hù)感知 ＝ 客戶(hù)體驗(yàn) ─ 客戶(hù)期望客戶(hù)感知公式216。 手上的籌碼不能一次用完工具 三 兩顆子彈法工具 四 轉(zhuǎn)移注意的 明知故問(wèn) 法SPIN情景性 (Situation)探究性 (Problem)暗示性 (Implication)解決性 (NeedPayoff)59秒工具 引導(dǎo)地圖我們不愛(ài)說(shuō)客戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)我們愛(ài)說(shuō)第一象限 第 三 象限第 二 象限 第 四 象限高效提問(wèn)法的 5大表1. 需求分析表2. 背景問(wèn)題提問(wèn)表3. 困難型提問(wèn)表4. 解答式提問(wèn)表5. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作表工具 五 登門(mén)坎法不要問(wèn)要還是不要二選一的選擇法假設(shè)成交法電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵循環(huán)步驟1. 主要賣(mài)點(diǎn)充分而完全的進(jìn)行陳述2. 促成或異議處理3. 主要賣(mài)點(diǎn)再度進(jìn)行充分而完全的陳述4. 促成或異議處理5. 次要賣(mài)點(diǎn)充分而完全的進(jìn)行陳述6. 促成或異議處理? 使用率? 完整性? 有效性59秒工具 營(yíng)銷(xiāo)寶典質(zhì)量的三項(xiàng)指標(biāo)試呼成效評(píng)估? 成功率是否達(dá)到預(yù)期? 峰值（標(biāo)兵業(yè)績(jī)）與整體平均值是否有足夠差距? 營(yíng)銷(xiāo)寶典的三大指標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期? 兩輪試呼的結(jié)果是否有足夠差距（二）電營(yíng)管理要素人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)腳本的管理與優(yōu)化 對(duì)外包商的管理現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)和執(zhí)行力提高溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)和標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)分享復(fù)制名單管理和 目標(biāo)客戶(hù)挖掘桌面系統(tǒng)的支撐 對(duì)外包商的管理管理手段主要分成兩種：? 物質(zhì)的反饋與管理? 非物質(zhì)的反饋與管理? 各種形式的輔導(dǎo)帶領(lǐng)電銷(xiāo)部隊(duì)的兩大關(guān)鍵電銷(xiāo)項(xiàng)目管理1. 策劃與評(píng)估2. 實(shí)施與管理3. 跟蹤與改進(jìn)? 主抓戰(zhàn)略 ─ 策劃與評(píng)估─ 跟蹤與改進(jìn)? 外包戰(zhàn)術(shù) ─ 實(shí)施與管理對(duì)外包商的管理? 戰(zhàn)略要正確? 戰(zhàn)術(shù)要管理? 過(guò)程要監(jiān)控? 實(shí)施要授權(quán)? 困難要關(guān)懷對(duì)外包商的管理、對(duì)過(guò)程漠不關(guān)心外包商的
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