電話營銷管理流程計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-07 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?市場價(jià)格對(duì)比 ?具針對(duì)性及有效的呼叫名單 ?專業(yè)電話營銷客服代表 ?以客戶為中心的流程設(shè)計(jì) ?建立部門之間的緊密協(xié)作關(guān)系 電話營銷的成功管理內(nèi)容 ?現(xiàn)有信息資源管理 ?客戶數(shù)據(jù)庫管理 ?產(chǎn)品知識(shí)庫管理 ?客戶關(guān)系管理 ?培訓(xùn)管理 ?電話溝通技巧的培訓(xùn) ?產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) ?營銷技巧培訓(xùn) ?營銷管理培訓(xùn) ?項(xiàng)目流程管理 電話營銷運(yùn)營管理流程 電話營銷策略 ADSL電話營銷實(shí)例分析 寬帶 ADSL電話營銷關(guān)鍵點(diǎn) ?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)體現(xiàn)電話營銷的渠道優(yōu)勢 ?交叉營銷：同時(shí)銷售其他小種類的增值業(yè)務(wù) ?用戶數(shù)據(jù)：按照有撥號(hào)記錄的、月消費(fèi)額、行業(yè)、職業(yè)等用戶名單 ?現(xiàn)場運(yùn)營：依據(jù)用戶信息進(jìn)行交叉銷售、對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行更新和添加， 如職業(yè)、喜好、有無學(xué)生、有無電腦、是否經(jīng)常上網(wǎng)。 ?生成訂單：記錄用戶信息 ?錄入工單：如果和營業(yè)系統(tǒng)有接口，直接錄入工單系統(tǒng)。 ADSL數(shù)據(jù)提取策略 ? 目標(biāo)客戶定位： ? 潛在寬帶用戶的前提是在家有上網(wǎng)要求的用戶，這種家庭一般有學(xué)生或是知識(shí)層次較高。 ? 由于前期主要以市區(qū)窄帶撥號(hào)上網(wǎng)用戶為 ADSL潛在用戶群，已經(jīng)多次打過主動(dòng)營銷電話，為降低用戶投訴率，對(duì)這批用戶應(yīng)該以客戶關(guān)懷為主。 ? 由于前期郊縣用戶在安裝環(huán)節(jié)上存在配送困難等問題，沒有對(duì)這批用戶進(jìn)行電話營銷，可以考慮本期開始對(duì)郊縣窄帶上網(wǎng)用戶進(jìn)行電話銷售，但局方需要在配送流程上提供資源保障。 ? 對(duì)固話用戶的 ARUP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)高話費(fèi)、高消費(fèi)積分的用戶進(jìn)行 ADSL推廣。 ? 撥打信息臺(tái) 160、 168的固話用戶，說明他們對(duì)信息的需求量大，可以作為 ADSL推廣的目標(biāo)客戶。 目前 ADSL外呼實(shí)施情況分析 ?9:00 9:0012:00 12:00 成功接觸率幾乎為零 ,現(xiàn)已經(jīng)調(diào)整人力及外呼時(shí)間 。 ?14:30 14:3021:00 21:00 該時(shí)間段內(nèi) ,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析后可得出； ?16:0017:00 成功接觸率為 50%,在這 50%的客戶中 ,多數(shù)以機(jī)關(guān)單位人員為主 , 經(jīng)分析后可發(fā)現(xiàn)該批客戶的一個(gè)共性 ,即年齡多在 40歲以上 ,由此可推斷出這些 家庭中的孩子年齡多在 1520歲之間 ,也就是說較有價(jià)值的客戶會(huì)定位在這些小 客戶上 ,但也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題 ,即有需求卻無決定權(quán)及支付能力 .這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的 成交率達(dá) 35； ?5左右 ,據(jù)上述內(nèi)容分析后 ,我們可得知影響成交的原因主要會(huì)在家長的顧慮方 面 (影響孩子學(xué)業(yè)為主要內(nèi)容 ). ?19:0021:00 成功接觸率可達(dá) 60%左右 ,在這批客戶中包括上述時(shí)間內(nèi)的客戶 群與目標(biāo)客戶群 .據(jù)成交的客戶群體的共性可分析出 ,成功的原因是要有使用的 需求 ,對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的認(rèn)識(shí)及自身的支付能力等內(nèi)容 . 如何提高 ADSL的 ….. ?
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