電話營銷管理流程計劃(編輯修改稿)
2025-02-07 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?市場價格對比 ?具針對性及有效的呼叫名單 ?專業(yè)電話營銷客服代表 ?以客戶為中心的流程設計 ?建立部門之間的緊密協(xié)作關(guān)系 電話營銷的成功管理內(nèi)容 ?現(xiàn)有信息資源管理 ?客戶數(shù)據(jù)庫管理 ?產(chǎn)品知識庫管理 ?客戶關(guān)系管理 ?培訓管理 ?電話溝通技巧的培訓 ?產(chǎn)品知識培訓 ?營銷技巧培訓 ?營銷管理培訓 ?項目流程管理 電話營銷運營管理流程 電話營銷策略 ADSL電話營銷實例分析 寬帶 ADSL電話營銷關(guān)鍵點 ?資費標準：應體現(xiàn)電話營銷的渠道優(yōu)勢 ?交叉營銷：同時銷售其他小種類的增值業(yè)務 ?用戶數(shù)據(jù)：按照有撥號記錄的、月消費額、行業(yè)、職業(yè)等用戶名單 ?現(xiàn)場運營：依據(jù)用戶信息進行交叉銷售、對用戶反饋信息進行更新和添加， 如職業(yè)、喜好、有無學生、有無電腦、是否經(jīng)常上網(wǎng)。 ?生成訂單：記錄用戶信息 ?錄入工單：如果和營業(yè)系統(tǒng)有接口，直接錄入工單系統(tǒng)。 ADSL數(shù)據(jù)提取策略 ? 目標客戶定位： ? 潛在寬帶用戶的前提是在家有上網(wǎng)要求的用戶，這種家庭一般有學生或是知識層次較高。 ? 由于前期主要以市區(qū)窄帶撥號上網(wǎng)用戶為 ADSL潛在用戶群，已經(jīng)多次打過主動營銷電話，為降低用戶投訴率，對這批用戶應該以客戶關(guān)懷為主。 ? 由于前期郊縣用戶在安裝環(huán)節(jié)上存在配送困難等問題，沒有對這批用戶進行電話營銷，可以考慮本期開始對郊縣窄帶上網(wǎng)用戶進行電話銷售，但局方需要在配送流程上提供資源保障。 ? 對固話用戶的 ARUP進行統(tǒng)計，對高話費、高消費積分的用戶進行 ADSL推廣。 ? 撥打信息臺 160、 168的固話用戶，說明他們對信息的需求量大，可以作為 ADSL推廣的目標客戶。 目前 ADSL外呼實施情況分析 ?9:00 9:0012:00 12:00 成功接觸率幾乎為零 ,現(xiàn)已經(jīng)調(diào)整人力及外呼時間 。 ?14:30 14:3021:00 21:00 該時間段內(nèi) ,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析后可得出； ?16:0017:00 成功接觸率為 50%,在這 50%的客戶中 ,多數(shù)以機關(guān)單位人員為主 , 經(jīng)分析后可發(fā)現(xiàn)該批客戶的一個共性 ,即年齡多在 40歲以上 ,由此可推斷出這些 家庭中的孩子年齡多在 1520歲之間 ,也就是說較有價值的客戶會定位在這些小 客戶上 ,但也會出現(xiàn)一個問題 ,即有需求卻無決定權(quán)及支付能力 .這個時間段內(nèi)的 成交率達 35； ?5左右 ,據(jù)上述內(nèi)容分析后 ,我們可得知影響成交的原因主要會在家長的顧慮方 面 (影響孩子學業(yè)為主要內(nèi)容 ). ?19:0021:00 成功接觸率可達 60%左右 ,在這批客戶中包括上述時間內(nèi)的客戶 群與目標客戶群 .據(jù)成交的客戶群體的共性可分析出 ,成功的原因是要有使用的 需求 ,對優(yōu)惠活動的認識及自身的支付能力等內(nèi)容 . 如何提高 ADSL的 ….. ?
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