電話營(yíng)銷流程圖ppt38頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 20:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 客戶的時(shí)間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時(shí)間只問一個(gè)問題 積極傾聽的技巧 確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 表達(dá)同理心的技巧 用不同的方式表達(dá) 與面部表情相配合 不要急于表達(dá) 影響電話銷售人員的因素 勤奮 商業(yè)意識(shí) 電話溝通和銷售能力 電話銷售人員成功要素 商業(yè)意識(shí) 溝通和銷售能力 自我激勵(lì)、保持激情 客戶管理和計(jì)劃 產(chǎn)品應(yīng)用專家 協(xié)調(diào)能力 電話銷售人員的成長(zhǎng)之路 新員工培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 基礎(chǔ)素質(zhì)課程 電話銷售技巧 (業(yè)務(wù)開展 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 讓你的顧客更滿意 信用和帳款催收 (客戶服務(wù) ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 專業(yè)銷售技巧 (客戶談判 ) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展 電話客戶管理 (客戶管理 ) 0— 3個(gè)月 3— 9個(gè)月 9— 15個(gè)月 15— 24個(gè)月 電話銷售人員 6大助手 錄音機(jī) 頭戴式耳機(jī) 計(jì)時(shí)器 自己的同事或朋友 鏡子 電子相片 電話銷售禮儀 (一 ) 鈴響兩三聲接電話 問候語(yǔ)
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