電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理ppt-powerpointpresent(編輯修改稿)
2025-02-05 21:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的名單回收，再分配 六、正式全面外呼及團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 業(yè)務(wù)明星可以每次獎(jiǎng)勵(lì)一朵干花或者一些標(biāo)志性的東西，最好能貼在座位上，并頒發(fā)業(yè)務(wù)明星的流動(dòng)獎(jiǎng)狀。每個(gè)星期表現(xiàn)出色的組員可以獎(jiǎng)勵(lì)一盒巧克力等可以和組員一起分享的東西，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人激勵(lì)全組人員。 物質(zhì)方面 ? 在每個(gè)小組的位置上粘貼一張龍虎榜，每個(gè)小組成員可以用不同的方式如個(gè)性簽名、涂鴉、個(gè)人漫畫(huà)等代表自己，組長(zhǎng)在龍虎榜上公布每一天的業(yè)務(wù)明星，激勵(lì)組員的同時(shí)增加趣味性。 精神方面 七、數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析 第一步 ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天每位組員的外呼情況與本組總的外呼情況。 第二步 ? 根據(jù)每天的整個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中：成功率、成功接觸率、拒絕的異議、客戶(hù)考慮的因素進(jìn)行分析。 第三章 項(xiàng)目規(guī)范性運(yùn)作及進(jìn)度管 現(xiàn)場(chǎng)管理 5 錄音抽聽(tīng)與分析 6 應(yīng)答文稿的修改 3 相關(guān)工具的調(diào)整修改 4 異議的收集與應(yīng)對(duì)方法 1 數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析 7 班前班后會(huì)的內(nèi)容 2 一、 異議的收集與應(yīng)對(duì)方法 第一 ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將異議收集，在班前班后會(huì)組織大家討論。組長(zhǎng)進(jìn)行記錄總結(jié)。 第二 ? 及時(shí)將新異議添加到應(yīng)答文稿當(dāng)中，并跟進(jìn)落實(shí)組員遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，是否根據(jù)應(yīng)答文稿上的應(yīng)答方法進(jìn)行回答。 異議的收集與應(yīng)對(duì)方法 常見(jiàn)異議 處理方法 我現(xiàn)在用的的長(zhǎng)途，資費(fèi)很優(yōu)惠，話(huà)音質(zhì)量也不錯(cuò)。 的資費(fèi)的確很便宜，但是我們的資費(fèi)也有很便宜的地方。在撥打長(zhǎng)途時(shí)，所有的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)都是 IP話(huà)費(fèi)加上市話(huà)費(fèi)的，（市話(huà)費(fèi)由 xx公司代收），我們這個(gè) IP直通車(chē)只收 3毛錢(qián)的長(zhǎng)途費(fèi)，不收市話(huà)費(fèi)。而且我們每個(gè)月可以給您提供詳細(xì)的話(huà)費(fèi)清單。同時(shí)您可以第一時(shí)間享受我們長(zhǎng)途的各種最新的優(yōu)惠服務(wù)。而且我們這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)只針對(duì)一部分特選的用戶(hù)。 我覺(jué)得現(xiàn)在使用的 IP很方便。 是的，您現(xiàn)在使用的 IP價(jià)格的確優(yōu)惠，但是我們還有更優(yōu)惠的一些地方。比如：我們免收市話(huà)費(fèi)，話(huà)音質(zhì)量好，走的長(zhǎng)途網(wǎng)。而您現(xiàn)在使用的IP是需要加市話(huà)接入費(fèi)，在撥打電話(huà)時(shí)，并不是直撥功能，需要通過(guò)話(huà)機(jī)上設(shè)置撥號(hào)器來(lái)?yè)艽?，速度沒(méi)有那么快。（就是在撥打的時(shí)候仍然要通過(guò)自動(dòng)撥打接入碼的）。 我有需要的話(huà)會(huì)打10086的 因?yàn)槲覀冞@項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)只針對(duì)具有條件能成為我們 VIP俱樂(lè)部會(huì)員的客戶(hù)，所以 10086或營(yíng)業(yè)廳都不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有我們能幫您辦理。 其他的話(huà)音質(zhì)量也好?。? 先生 / 小姐，我們是采取先打電話(huà)，后付費(fèi)的方法，相對(duì)于您以前先充值后消費(fèi)的情況不是方便很多嗎！ 二、班前班后會(huì)的內(nèi)容 ? 昨天成績(jī)的總結(jié)、回顧。 ? 表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的組員。 ? 業(yè)績(jī)出色的組員現(xiàn)身說(shuō)法。 ? 新異議的應(yīng)對(duì)方法討論。 ? 相關(guān)文件的修改和相應(yīng)工具的調(diào)整。 ? 業(yè)務(wù)流程方面的討論。 ? 確定今天小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 ? 對(duì)昨天已經(jīng)預(yù)約需要和聯(lián)系不上的客戶(hù)名單進(jìn)行分配。 ? 根據(jù)項(xiàng)目情況每天分配每人一定數(shù)量的名單，以便控制項(xiàng)目進(jìn)度。 ? 班后會(huì)：班后會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況而定。如果業(yè)績(jī)較好或者出現(xiàn)的問(wèn)題較多，我們需要在班后會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者討論。 三、應(yīng)答文稿的修改 第一
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