電話營(yíng)銷禮儀(編輯修改稿)
2025-02-07 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好！我是方正平 朱仕英 。您的 36個(gè)把套 ，已經(jīng)在 5月 5日 通過(guò) 圓通快遞 發(fā)貨，發(fā)貨單號(hào)是 123456，快遞查詢電話是 54321，預(yù)計(jì) 710個(gè)工作日 可以到貨，請(qǐng)您注意查收。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)打我的電話 135655，非常高興為您服務(wù)！感謝您選擇方正平，祝福您，再見(jiàn)！ ? 四、業(yè)務(wù)聯(lián)系常用語(yǔ) I?；貜?fù)查詢時(shí)（舉例） 2023/2/8 ? 我給您打聽(tīng)打聽(tīng) ? 你必須 …… ? 你只能 …… ? 那不行 …… ? 你得這么做 …… ? 五、禁用語(yǔ) A。不規(guī)范用語(yǔ) 2023/2/8 ? 不知道 ? 不清楚 ? 我不知道 ? 我沒(méi)有這些資料 ? 這個(gè)業(yè)務(wù)不是我管的 B。客戶咨詢時(shí) ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 ? 我不是跟您說(shuō)過(guò)了嗎？ ? 我們就是這么辦理的，肯定沒(méi)錯(cuò)！ ? 不是告訴你了嗎，怎么還不明白？ ? 有完沒(méi)完？ ? 想好了再來(lái)問(wèn)我 B。客戶咨詢時(shí) ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 ? 這我管不了 ? 投不投訴隨便你 ? 是你自己造成的 ? 急什么，會(huì)回復(fù)你的 ? 天天投訴，真煩人！ C。客戶投訴時(shí) ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 ? 不信，問(wèn)別人去 ? 信不信由你 ? 說(shuō)了這么多遍，你還不清楚？ D?？蛻粲幸蓡?wèn)時(shí) ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 ? 有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去 ? 我的態(tài)度就這樣，你要怎么樣？ ? 愿告誰(shuí)告誰(shuí)去 ? 不滿意找別人去 E。受到客戶批評(píng)時(shí) ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 ? 不知道 ? 你等著吧 ? 急什么，到了就知道了 F?？蛻粼儐?wèn)到貨時(shí)間 ? 五、禁用語(yǔ) 2023/2/8 電話禮儀 ? 微笑 ? 接電話 ? 打電話前的準(zhǔn)備 ? 打電話 ? 轉(zhuǎn)接電話 ? 通話結(jié)束 2023/2/8 ? 自己 接 /打電話前的準(zhǔn)備 ? 物品 ? 客戶信息 ? 公司流程 ? 產(chǎn)品 2023/2/8 ? 自己 ? 精神 ? 體力 ? 心態(tài) 2023/2/8 ? 物品 ? 筆記本 ? 筆 ? 通訊錄 ? 計(jì)算器 ? 產(chǎn)品資料 ? 賬冊(cè) 2023/2/8 ? 客戶信息 ? 客戶姓名 /電話 ?
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