電話禮儀(2)(編輯修改稿)
2025-02-02 23:29 本頁面
【文章內容簡介】 弄嘲諷對方。 ③通話終止時，要向對方道一起“再見”。 ④接到誤撥進來的電話，要耐心地告訴對方撥錯了電話，不能冷冷地說 “打錯了”，就把電話用力掛上。 ⑤接電話不能發(fā)怒，惡語相加，甚至出口傷人。 ⑥通話因故暫時中斷后，要等候對方再撥進來。 (2) 分清主次 ① 接聽電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、看電視，甚至 吃東西。 ②在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉 意，并承諾稍后再聯(lián)系。 ③接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進來的電話?？蓪φ谕ㄔ挼囊环秸f 明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個電話。持接通之后，先請對方 稍候，或過一會再打進來，隨后再繼續(xù)方才正打的電話。 ④不論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜的理由。 (4) 及時達傳 ① 代接電話時，先要弄清楚對方是“誰”、“找誰”這兩個問題。對方不愿講 第一個問題，不必勉強。對方要找的人不在，可據(jù)實相告，再詢問對方 “有什么事情”。 注意，這二者的先后次序不能顛倒。 ②若對方所找的人在，應立即去找。 ③答應對方代為傳話，就要盡快落實。 ④不要把自己代人轉達的內容，托他人轉告?？闪艏垪l在桌面上最顯眼地方。 代接、代轉電話時，要注意以禮想待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時 (1) 以禮相待。接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，以“不 在”來打發(fā)對方。即使被找人真的不在，也應友好地答復：“對不起，他不在， 需要我轉告嗎？” (2)尊重隱私 ① 代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。 ②如果對方要找的人離自己較遠，不要大喊大叫。 ③別人通話時，不要旁聽。 ④不要插嘴。 ⑤當對方希望傳達某事給某人時，千萬不要把這事隨意擴散。 (3) 要準確記憶 ① 對方要找的人不在進，應向其予明后，問對方是否需要代為轉達。如對方有此 請求時，應答應照辦。 ②對方要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對方講完后
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1