電話服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-16 14:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)調(diào)單一 讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視 由于不斷機(jī)械地重復(fù)同樣的語(yǔ)言，從而喪失熱情；因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面，缺乏對(duì)方的表情反饋導(dǎo)致你的茫然。 想象是在與一個(gè)形象交談，而不是電話；認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)；多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫。 語(yǔ)速過(guò)快 對(duì)方會(huì)感覺(jué)到你是一個(gè)典型的推銷者 缺乏控制語(yǔ)速的技巧。 注意語(yǔ)速與說(shuō)話內(nèi)容的“匹配”，根據(jù)內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整。特別是要向客戶說(shuō)明的，或是需要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)放慢語(yǔ)速。 語(yǔ)速過(guò)慢 使對(duì)方感到不耐煩 音量過(guò)大 急性子，越想讓對(duì)方聽(tīng)清楚，反而越聽(tīng)不清；耳朵不適，雜音過(guò)多，造成聽(tīng)力疲勞。 缺乏控制音量的技巧。 控制音量；正確調(diào)整聽(tīng)筒 或耳邁的位置。 Your site here LOGO 問(wèn)題分析（續(xù)） 問(wèn)題 后果 原因 解決方法 音量過(guò)小 造成聽(tīng)力疲勞；拉遠(yuǎn)了與客戶的距離。 對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽(tīng)筒或耳麥的位置不對(duì)。 通過(guò)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信；加大說(shuō)話的音量，至少能讓對(duì)方聽(tīng)明白；正確調(diào)整聽(tīng)筒或耳麥的位置。 音準(zhǔn)問(wèn)題 客戶聽(tīng)不懂你在說(shuō) 什么。 普通話不標(biāo)準(zhǔn)；咬 字含糊。 努力學(xué)習(xí)普通話，做到吐字清晰；適時(shí)提問(wèn)，以獲得對(duì)方的反饋。 音高問(wèn)題 因聲音過(guò)于尖細(xì)或過(guò)于低沉而引起對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)覺(jué)不適 先天聲音特質(zhì)決定；發(fā)音位置不正確。 坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)；通過(guò)發(fā)音訓(xùn)練，努力將自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低，適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能有效地控制因聲帶特質(zhì)引起的聲音過(guò)高或過(guò)低。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:1
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