電話禮儀學習(編輯修改稿)
2025-02-07 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 有什么事？ ? 請問您有什么事？ ? 你是誰？ ? 請問您貴姓？ ? 不知道！ ? 抱歉，這事我不太了解。 ? 沒這個人！ ? 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ ? 你等一下，我要接 個別的電話。 ? 抱歉，請稍等。 ? 打錯了 ? 總機接錯了！你重打吧！ 誰先掛的問題？ 輩分高的人 先掛。 地位高的人 先掛。 被求的人 先掛。 誰先打誰先掛 。 ?在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供 “手機禮節(jié) ”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。 1. 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。 ?2. 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。 3. 注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。 ?4. 給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他 (她 )方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以 “現(xiàn)在通話方便嗎？ ”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。 ?5. 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
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