戴爾營銷管理培訓(xùn)：電話銷售(編輯修改稿)
2025-01-31 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 準(zhǔn)備 ? 開場白 ? 探測客戶需求 ? 提供解決方案 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 跟進(jìn) Dell Confidential 達(dá)成協(xié)議 ? 購買信號 ? 必備條件 ? 必知信息 ? 成交方法 ? 引導(dǎo)常用語 Dell Confidential 時機 ? 客戶不斷認(rèn)同時 ? 解決客戶的疑問時 ? 客戶表示可以進(jìn)行下一步時 Dell Confidential 達(dá)成協(xié)議四步曲 ? 總結(jié)需求及利益 ? 做最后確認(rèn) (可選 ) ? 建議下一步行動 ? 確認(rèn)是否接受 Dell Confidential 電話銷售過程分析 ? 準(zhǔn)備 ? 開場白 ? 探測客戶需求 ? 提供解決方案 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 跟進(jìn) Dell Confidential 跟進(jìn) ? 維護(hù)老客戶 ? 發(fā)展客戶 ? 開發(fā)潛在客戶 ? 等待決策 ? 保持聯(lián)系 Dell Confidential 小結(jié) ? 你還有什么問題沒有解答 ? 你的收獲是什么 Dell Confidential 電話銷售技巧分析 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 表達(dá)關(guān)切 ? 確認(rèn)理解無誤 Dell Confidential 運用聲音感染力 ? 溝通中的影響力 ? 聲音感染力各因素 ? 聲音匹配技術(shù) ? 保持積極態(tài)度 Dell Confidential 溝通中的影響力 電話聲音55%措辭45%面對面身體語言55%措辭7%聲音38%Dell Confidential 聲音感染力各要素 ? 語氣 ? 語速 ? 節(jié)奏 ? 音量 ? 音調(diào) ? 發(fā)音 ? 積極 ? 簡潔 ? 專業(yè) ? 自信 ? 積極 ? 微笑 ? 積極 Dell Confidential 聲音匹配技巧 ? 創(chuàng)造聲音和諧的技術(shù) ? 與對方音量、語速、關(guān)鍵詞等匹配 Dell Confidential 保持積極態(tài)度 ? 心態(tài) ? 措辭 ? 身體語言 ? 聲音充滿活力 Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 產(chǎn)品推介技巧 ? 確認(rèn)理解無誤 Dell Confidential 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 積極 ? 禮貌 ? 贊美 ? 善于聆聽 ? 確認(rèn)對方時間 ? “有個問題，想請教下您， ……” Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 產(chǎn)品推介技巧 ? 確認(rèn)理解無誤 Dell Confidential 提問技巧 ? 開放式與封閉式問題 ? 激發(fā)客戶需求模式： SPIN ? 問題的類型 ? 技巧運用 Dell Confidential 開放式與封閉式問題 ? 開放式 什么 哪里 告訴 怎樣 為什么 談?wù)? ? 封閉式 能不能 對嗎 是不是 會不會 多久 Dell Confidential SPIN ? 反映客戶基本信息的問題 ? 引發(fā)現(xiàn)有問題的問題 ? 激發(fā)客戶需求的問題 ? 引導(dǎo)客戶陳述利益的問題 Dell Confidential 問題的類型 ? 決策 ? 預(yù)算 ? 競爭對手 ? 客戶時間期限 ? 引導(dǎo)客戶達(dá)成生意 ? 客戶對系統(tǒng) /服務(wù)的需求 ? 客戶對自己和競爭對手的態(tài)度 Dell Confidential 技巧運用 ? 前奏 ? 反問 ? 為什么 ? 縱深提問 ? 保持沉默 ? 告訴客戶你要提問 ? 同一時間問一個問題 ? 不要關(guān)閉自己的開放式問題 ? 問題的邏輯性 ? 封閉式與開放式的結(jié)合 Dell Confidential 小結(jié) ? 你還有什么問題沒有解答 ? ? 你的收獲是什么 ? Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ?
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