電話溝通營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； 沒有訂貨權(quán)或決定權(quán)； 8． 對價格有異議； 9． 對產(chǎn)品有異議； 10． 對銷售人員個人有異議； 11． 因同行競爭。 二 、 控制異議的態(tài)度 。 情緒輕松 態(tài)度真誠 聚神傾聽 重述問題 審慎回答 尊重顧客 圓滑應(yīng)付 準(zhǔn)備撤退 保留后路 三 、 常見異議 。 太貴了 。 讓我想一想 。 我想和太太商量一下 。 我買不起 。 四 、 挑戰(zhàn)異議的六步法 。 1． 不要插話； 2． 回敬異議； 3． 表示同感； 4． 孤立異議； 5． 戰(zhàn)勝異議； 6． 繼續(xù)前進； 五 、 解決異議技巧 。 不打斷對方 ， 并以點頭或說 ” 是的 ” ， ” 嗯 ” ， ” 我知道 ” 等語 。 視時間提出問題 ， 反問對方去了解 。 不要逃避現(xiàn)實或隱蔽異議 ， 如此會讓問題復(fù)雜 。 真的錯誤要勇于承認(rèn) 。 在客戶暢言時要保持注意及關(guān)心 。 不要在交談一開始就提出異議的問題 。 不應(yīng)該爭辯 、 否以感受 、 過分承諾 、 主觀判斷 、 找證明或借口 、 說公司的不是 。 應(yīng)該感同身受、采取即時行動、多謝意見、跟蹤處理、與管理同事溝通。 正確面對 分析原因 找出解決方法 六 、 處理投訴時的態(tài)度 。 投訴有助改善服務(wù) 。 即時處理投訴 。 保持有禮及專業(yè)操守 。 即使客戶動怒 、 無禮或氣憤難平 ， 也要保持冷靜 。 在面對固執(zhí) 、 難處理的客戶時加倍有耐性 。 如客戶要求知道姓名及職級時樂意相告 。 如公司不對時要及時向客戶倒歉 。 呼入與呼出的對比 一 、 擔(dān)任呼入工作的特別要求： 有禮貌 ， 口齒伶俐 ， 說話速度適中 ， 咬字清晰； 服務(wù)意識強 ， 有耐心 ， 細(xì)心傾聽 ， 應(yīng)變快 ， 分析能力強； 產(chǎn)品知識豐富，留意市場產(chǎn)品變化。 二 、 擔(dān)任呼出工作的特別要求： 兼有呼入工作的條件； 夠膽量； 細(xì)心捕捉時機； 永不放棄； 主動； 懂得留伏線； 了解客戶特性。 電話營銷 一 、 什么是電話營銷 ？ 電話營銷是市場推廣的工具之一，它利用電話作為精心策劃、組織及管理市場推廣方案的一部分，并透過非面對面的接觸突顯個人銷售的重要性。 二 、 電話營銷的重要性 。 1． 供大于求； 2． 競爭品牌太多； 3． 顧客要求提高； 4． 不浪費廣告投資； 5． 滿足消費者的需要； 6 ．銷售是公司成長的關(guān)鍵； 三 、 營銷技巧 。 善于傾聽 引導(dǎo)提問 態(tài)度積極 時間管理 組織工作 專業(yè)技巧 建立互信
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