電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-29 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要的結(jié)果 自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話(huà)中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。 我下一通電話(huà)比上一通電話(huà)都有進(jìn)步 誰(shuí)也不能保證每通電話(huà)都能促成成交，但我們能從每一通電話(huà)中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能、對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的了解、處理問(wèn)題的態(tài)度等等。 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話(huà)給他 推銷(xiāo)產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶(hù)推銷(xiāo)了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，幫助用戶(hù)做好參謀。 感動(dòng)自己，感動(dòng)別人 我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人 熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿(mǎn)活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。 我會(huì)成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的頂尖高手 人類(lèi)的想像力很偉大。正如過(guò)去渴望擁有翅膀的人類(lèi)真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實(shí)。 在做每一項(xiàng)工作之前都要樹(shù)立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。當(dāng)你決心“一定要成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手”時(shí)，就是說(shuō)明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢(mèng)變成真。 沒(méi)人會(huì)拒絕我 沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好 在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說(shuō)”，直接的拒絕：“我不買(mǎi)、不需要、別耽誤我的時(shí)間了”等等。面對(duì)拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí)要清楚，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶(hù)拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購(gòu)中是不是沒(méi)有發(fā)揮出最佳，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)介紹得不到位，沒(méi)有吸引顧客等等。 只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。 六．讓客戶(hù)喜歡你的十種理由1說(shuō)話(huà)要真誠(chéng) 2給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由3讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品4熱情的銷(xiāo)售員最容易成功5不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是6注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所7你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)明確8不要在客戶(hù)面前詆毀別人9當(dāng)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要用舊銷(xiāo)售伎倆施壓10攻心為上，攻城為下七．運(yùn)用策略 技巧之一：與助手搞好關(guān)系 這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標(biāo)人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話(huà)的原因。 A、 在電話(huà)中保持笑意 “即使在電話(huà)里也可感受到你的笑意，所有的電話(huà)人員都會(huì)告訴你：必須永遠(yuǎn)在電話(huà)里保持友好、熱情和實(shí)意，因?yàn)檫@樣有利發(fā)展你們的談話(huà)?！盡RI的顧問(wèn)Lawrence如是說(shuō)。 B、 請(qǐng)他幫助你 詢(xún)問(wèn)你來(lái)電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠(yuǎn)不該說(shuō)：“這是私人電話(huà)”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電吧！”這個(gè)道理誰(shuí)都明白：被別人要求幫助的人總是覺(jué)得有面子的。 C、 創(chuàng)造良好的 在電話(huà)交談中嘗試表達(dá)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品對(duì)該公司非常有用，在說(shuō)服和引起對(duì)方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見(jiàn)面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法，以前的經(jīng)理說(shuō)過(guò)，是引對(duì)方發(fā)笑，但要注意避免過(guò)多的恭維話(huà)，以免給人沒(méi)有誠(chéng)意的印象。 D、要有說(shuō)服力 障礙越難超越，就越說(shuō)明助手是負(fù)責(zé)分擔(dān)老板一部分工作的，他不但負(fù)責(zé)“過(guò)濾”電話(huà)信息，而且會(huì)為老板選擇最有用的建議?！拔业拿貢?shū)將所有都記錄下來(lái)”，某公司總裁說(shuō)，“到了開(kāi)會(huì)時(shí)，她便可以告訴我，我們可以給哪些回電話(huà)，他們的產(chǎn)品值得考慮，也可以借此機(jī)會(huì)看看他向我們推薦的實(shí)物。我總是對(duì)她的判斷充滿(mǎn)信心。” E、 異性相吸 聆聽(tīng)一位異性的話(huà)總是較容易的。尤其是你的聲線(xiàn)夠吸引的話(huà)，異性相吸自然會(huì)起作用?！罢系K若是女性而你也是的話(huà)，則找你的男同事幫忙，反之亦然。 技巧之二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì) 在電話(huà)里提供最好的價(jià)格，然后連同提供的服務(wù)解釋價(jià)格的細(xì)節(jié)。
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