【文章內容簡介】 00人群隨 意建，1000人群八個。 早期一個微信用戶只能創(chuàng)建40人 群，群的數量沒有特別限制，現在普 通用戶可以建立 500人群。 群數量 低于500人群可以建多個，只要不 超過好友剩余上限。 隨時可以建，可以認為沒有限制。 群結構 每個群必須有一個群主，群主可以設 置管理員幫助管理群，只有管理員權 限才能允許別人入群。 每個群有一個創(chuàng)建者，每個群之間的 關系其實是平等的，大家可以同時面 對面建群，每個人都可以拉自己的好 友入群，對應的討論組。 群權限 群的管理員擁有比普通群員更大的權 限，例如批準新成員加入，淘汰老成 員，可以群發(fā)群郵件，群發(fā)群文件， 修改群信息等等。 群員之間權限更平等，但群的創(chuàng)建者 可以T人，其它群員不能踢人。 不支持群發(fā)郵件或文件。 群玩法 有很多讓群有趣味的玩法，比 如匿名，群等級，改名，群發(fā)消息， 全體禁言，個別禁言等等玩法。 也支持紅包，單個金額最高 5000元，最多200人。 微信群目前最有趣的玩法其實是可以 打賞紅包。 微信群紅包單個金額上限剛剛調整為 5000元，最多100人。 群共享 有群論壇，群里發(fā)任何網站鏈接都可 以。 微信群屏蔽了某些網站的跳轉鏈接， 比如淘寶。 附： 在 里面也提供了一個討論組功能，討論組表面上基本功能和 群接近，但是它更接近微信群組的邏輯，如果我們需要什么事情臨時碰撞一下，開一個長期維護的群并沒有必要，那么就開一個討論組，大家都可以拉需要的人進來，話題聊完，討論組就可以退出關閉，消失在時間流里。當然實際操作過程中大部分人并沒有意識到討論組和 群有什么不同。 如果是為了社群運營，比微信群目前更適合社群運營。 主要理由有七點： 覆蓋面更大，不管是哪個年齡段的人，都有號； 容量可以超過500人，一直到2000人，規(guī)模優(yōu)勢明顯； 有更靈活的管理手段，比如改群名片，禁言，群發(fā)消息等等； 桌面交互功能更強，支持多群同時互動，而微信群是不支持多群多窗口同時進行互動的； 基本對鏈接沒有設置屏蔽，對網絡跳轉兼容性比微信更好； 對文字分享和交互參與的支持更好，進行群分享的內容可以很快匯總打包變 成對外傳播的文字分享版； 群管擁有管理群員的權力，對大社群的運營，如果群管沒有足夠權力管理群也是很麻煩的。 順便說一下其它的群產品 微博群： 先說使用率非常高的微博，微博早期建立了一個微群，雖然也有群主，也有群員，但是那個產品本質是一個論壇，不是我們真正定義的聊天群。 現在微博也允許會員開始聊天群，但這個產品的邏輯顯然沒有想清楚，在沒有真正社交關系的人群中，在微信私信流中開設一個聊天群的場景并不成立——微博的聊天群顯然是一個雞肋產品，它即沒有更好的體驗替代 和微信，也沒有找到 和微信不能滿足的交流產品。 羊年微博群借發(fā)紅包火了一把，但是沒有真實應用場景支持的微博群還是會死，除非微博定位這個群是粉絲群，專心服務明星和粉絲的互動。 YY YY語音分享是當下比較常用的群組學習工具，也是目前唯一支持萬人加群的平臺。 YY有兩種模式，一種是游戲工會，支持群內再分組，典型的金字塔式管理架構。 一種是在線學習群，這種群組的成立往往主題非常單一，老師做在線分享，群員在線學習和交流，互動多存在于老師和學生之間交互，群員之間的互動非常少，也不合適——想象一下老師在上面開大課你在下面開小課的場景。 如果群員之間建立了認同，變成好友，他們會選擇互相加或者微信群。 YY的悲劇是永遠無法擺脫工具定位，不能附加最有價值的社交關系。 阿里旺旺 淘寶聊天工具阿里旺旺也有群功能，可以針對有興趣的游客買家或老用戶進行促銷和維護，快速導流到店鋪中，快速群發(fā)優(yōu)惠信息，跟大多群性質一樣，針對淘寶商戶推出一些相關的功能。 這種倒適合重復購買商品的忠實粉絲不要錯過促銷信息。 如何 建立你的第一個社群？ 我們還是用案例分享的方式介紹“和秋葉一起學PPT“學習社群建立的過程。 我們在有足夠核心群積累的基礎上，先成立了“和秋葉一起學PPT1群”，這個群首先是準入制，只有付費學員才能進入。 付費學員在網易云課堂的課程《和秋葉一起學PPT》里面會看到索取群方式的提示，到微博私信@秋葉 ，告知學員賬戶，我會通過微博私信回復群號，還有告知去哪里獲得入群暗號。 付費學員為了獲得入群暗號，就必須強制閱讀我寫的一篇文章，相當于對群規(guī)有所了解，這樣再入群就不會輕易出現不遵守規(guī)定的情況，如果你不喜歡這樣的群規(guī)，你也可以選擇不加入群。 那么我們的主要群規(guī)是什么呢？ 入群要編號 入群全體禁言 修改字體字號和顏色，便于和老師發(fā)言區(qū)分。 進了群不讓說話和交流？他們怎么會愿意加入呢？ 很簡單，首先我們在入群介紹里寫清楚了我們的規(guī)則，而且我們強調這個是學習答疑群， 不是交友群，要交友不需要到我們這里來。對于愛學習的人，我們提供兩個福利。 第一， 群里有編號LS（老師）開頭的人負責答疑，你有問題，可以通過小窗回復，這樣也避免了刷屏； 第二， 第二我們每周五安排人進行話題分享，話題分享我們都嚴格把關，確保質量，學員參與一次體驗很好，就認可這種福利。 那么是不是做到這些就夠了？還不行，在入群之前，我們首先就安排了一定數量老師進入，確保大家進群一看，老師都在，這樣才能讓首批入群的人心安。 第二剛剛入群的人馬上編號，快速編號這個動作非常重要，很快讓群員獲得歸屬感，后期我們促銷入群多了，一時來不及管理群號，還有學員主動催促。 第三我們在開放群之前，做了大量鋪墊，展開了一次漂亮的推廣，使得群員的數量一下子就突破了 300 人，如果一個群很久都沒有加到破百的規(guī)模，那么在后期運營商會出現很多麻煩，大家覺得這個群沒有呆的價值，因為人數太少。 等社群運營進入良性循環(huán)后，第一個群突破1800 人時，我們就開始啟動第二個群建設，我們通過內部小窗，轉移了一部分老群員到二群，這樣做的好處是二群一開始就有一定的規(guī)模，這樣新人入群感覺就很好。然后老群員在群里，自然就把群里的自覺不刷屏禁言文化傳承下去了，不需要我們過多干涉和引導。 等第二個群快滿的階段，我們就建設第三個群，目前建設的第四個2000 人 群也快滿了。 有了，就把我們和學員緊密聯系到一起，我們平時除了小窗答疑， 定期周五分享外，我們還做了三件事情： 組織群員參加我們發(fā)起的微活動，比如在 2014年，我們邀請大家參加一頁紙PPT大賽，在 2015 年，我們每周開展一次群毆PPT的動手活動，動手優(yōu)秀的人還給 打賞。 定期通報一些干貨，比如京東有贈書券活動，比如有一些精彩的好文章，我們通過群告訴大家，這些東西大家通過群獲知并不反感。 如果有新課程上線，我們會通知群員，而且會給老學員提供一些額外福利，很多群員會基于對我們課程和服務信任，繼續(xù)購買。 當然有人也會反感我們的管理手段，但數據顯示，一年下來，2000人的群，退群的不足20人，這個比例我們認為在非常合理的水平。 當然我們現在也發(fā)現一個問題，學員群經過半年運營后陷入沉寂期，這個結果對我們運營者而言，很難說好還是不好。如果學員一直很活躍，會導致服務成本大量增加，并不會因此帶來太多的口碑傳播，普通學員口碑傳播能量其實是蠻有限的。 作為教育產品又不是可以重復購買的模式，后續(xù)衍生產品不會太多，所以長期維護答疑群對于我們的教育產品未必是一個理想的管理模式，等半年后群逐步服務完了，答疑基本問題都結束了，關閉群也許是一個更好的選擇。 Part3：如何管理好一個群？ 管理一個在線群，是規(guī)模越大越好，還是小而美好？一個超過100人的群，到底應該采取怎樣的管理架構？一個活躍的群是因為怎樣的原因走向死亡？這是我們在這一節(jié)準備回答的問題。 3 .1 群 和 微信群有什么不同 ？ 群規(guī)模取決于群的容量限制，有空間才能有人。 在早期一個普通用戶只能創(chuàng)建一個群，每個群最多100人，一個高級用戶可以創(chuàng)建四個群，每群最多200人，然后逐步擴展到每個用戶可以建多個群，每個群最多也 可以容納2000人。 而微信群經過一段時間40 人上限限制后，也逐步把群規(guī)模擴大到了500人，這可能暗示騰訊從歷史數據中很清楚，維護一個高質量的活躍群不在于規(guī)模，但是架不住中國用戶喜歡建大群的心理。 那么人是如何加入群的呢？以為例，過去加入的方式有主動式和被動式，主動式是自己看到宣傳或者利用群搜索功能加入，為了避免一些動機不純或者不符合群定位的人加入，很多采取了審批加入制。被動式一般是接到朋友邀請，一沖動就加入了，更被動的是突然接到一個消息，然后就發(fā)現自己已經來到了一個熱鬧的團隊，很多人向你問好，哎呀，***也在啊！一高興就先留下了。簡單的說：你在圈子里面的名氣越大，你被動加入的機會越多，一個群圈子里的牛人越多，大家愿意繼續(xù)呆著的概率也越大。 而微信群，一個特別值得注意的點是微信群是模仿了的討論組架構，組員都可以拉自己認為需要的成員進入，不需要得到組創(chuàng)建者的同意，這點設置的區(qū)別，使得微信群在人員發(fā)展上和有本質不同。微信群是鏈接擴散機制，可以隨時建群隨手拉人加入，組員地位基本平等；而數量有限制，管理員權限和非管理員權限明顯不同，是準入審批機制。 所謂微信群與傳統(tǒng)在運營上有兩點不同的特征，第一是開放性，社群更多看重加入者的橫向鏈接，而不是圍繞某個中心者的地位，的創(chuàng)建者是天然擁有這種中心地位的，因為他有相當多的特權；第二是多樣性，因為微信不限制一個人加群組的數量，而且這些群組的管理是放在信息時間流里，一個群組聊夠了，自然沉沒，如果你不進去發(fā)言，這個群組可能就再也不會頂到前列。微信的模式更傾向于隨時連接，隨時聊天，聊完就讓群自然下沉甚至淹沒，而不是給我們的需要長期管理運營，放在控制面板進行維護的感覺。這種機制自然導致微信群更多樣化，更隨機化，更碎片化，更臨時性。 更簡單解釋是微信群的產品邏輯是基于時間，而是基于主題，前者適合移動通訊，后者扎根桌面時代。 例如微信群組建立后如果你不加入通訊錄，在微信的產品邏輯里會自然沉沒到底部，再也不出現——如果把你微信聊天記錄串聯起來，你看到是一個沿著時間流不斷滾動的通訊記錄，有些人在一段時間內和你交流過，然后再也沒有對話，同樣有些群組因為當時需要，我們連接成立，交流完畢就不再有保存的價值——也正因為如此，微信沒有設置導出聊天記錄的功能，也沒有限制你可以加入群組的上限，在時間流里，你進入各種群組的上限本來就是無窮的，你的信息都直接存貯在云空間，沒有導出保存的必要。 也正因為微信群是時間流，所以用微信做在線分享或者主題討論，很多人的體驗并不好，經常會遇到這樣的建議“我們成立一個去聊這個話題吧”？為什么會這樣呢？就是因為基于時間流的交流出現在頂部的永遠是最新的通訊記錄，會導致你的對話不斷被其它通訊信息打斷，失去了連續(xù)性。 但是是基于主題建立群組，可以開設多個小窗進行定點交流，這種環(huán)境顯然更有助于多人在線就特定主題互動，但這種開設小窗的設計必須要求設備有足夠大的屏幕空間，這顯然是移動設備目前難以支持的。 在微信時代，還有一種新的入群模式，就是隨機式，比如今天我們要一起吃飯，一起上課，就臨時建立一個微信群組，有什么信息在其中通報一下，等事情結束，這個群組就讓它隨時間湮沒。當然有些群組覺得有保留的必要，也可以慢慢擴展，引入更多人保持它的活躍度。 比如在《怪杰》每一期節(jié)目，都會請現場觀眾建立一個微信群組，為現場的選手表現打分，等節(jié)目結束后，大家就可以自愿選擇留下還是退群，這種群就是基于某個特定場景創(chuàng)建的。 所以如果你是為了商業(yè)目的建設的群，更適合建有明確主題的群，這就更適合在建群，現在很多人犯的一個錯誤是認為微信火，大家都在微信上活動，就應該建立微信群。這個邏輯是不對的，我們主要還是分析你的用戶群是否更適合微信互動，如果你的用戶層都是中高層，他們不習慣用聊天，當然用微信群更好。 另外，可以利用群公告設置新入群者必讀，也可以利用@所有人 功能進行強制通知彈窗，而微信群均不具備以上的好處。 3 .2 認清 你的 聊天群的 組織模型 只要是能長期生存一段時間的群，都有內在的生態(tài)模式。我們重點分析基于興趣或者學習成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構成了不同的群生態(tài)模式。 群角色 說明 組織者 負責群的日常管理和維護，也是群的活躍分子 思考者 群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人 清談者 能夠輕松自如接受大家的調戲，讓群變得活躍和有氣氛的人 求教者 在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人 圍觀者 習慣潛水，偶爾插一句話，很快又消失了的人 挑戰(zhàn)者 加入一個群組后往往對群的管理方式或者交流內容公開提出不滿的人 圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式，一種是基于社交群的環(huán)形結構，一種是基于學習群的金字塔結構。 在環(huán)形結構中，每一次群交流中，每個人的身份可以互相變化和影響，但是一個群里面必須存在至少一個活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者，組織者多個身份，如果一個群擁有兩到三個活躍的思考者，那這個群不但生命力很強，而且會碰撞出很多火花。也正因為環(huán)形結構可以身份互換，群規(guī)的設置往往很難嚴格，留下很多彈性空間。 在社交群里，必須有一類活躍分子，清談者很難奉獻出結構化有深度的內容，但是他們往往有比較多的信息來源，可以給群提供一些有趣的話題，誘發(fā)思考者奉獻出有質量的內容，一些圍觀者也可能被激活，帶來有深度的內容。 另外清談者往往有比較開放包容的心態(tài)