電話營(yíng)銷(xiāo)技巧(編輯修改稿)
2024-09-11 23:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 王小姐 ，我是 ***公司的塑身 /美 顏 顧問(wèn) 某某 ，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì) 我們公司一直以來(lái)的支持， 并提前祝您端午節(jié)快 樂(lè)。另外為答謝老顧客一直以來(lái)對(duì)我們公司的支 持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，王小 姐一定很感興趣的！ 例： 王小姐，您好！我是 ***的我是太陽(yáng) 谷公司的回訪員 /美容顧問(wèn) /塑身顧問(wèn)某 …… ， 您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他 介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也 比較符合您的需求。 有效提問(wèn) △把冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人 提問(wèn)的作用： —— 引導(dǎo)顧客思考 —— 激發(fā)顧客興趣 —— 了解顧客需求 需求分析 需求 —— 目標(biāo)和愿望，需解決的問(wèn)題 需求的兩種形式 —— 即刻需求 —— 潛在需求 產(chǎn)品介紹 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)的五重感情： 目前的痛苦，未來(lái)的痛苦，立即的快樂(lè)，未來(lái)的快樂(lè)，興趣和好奇心 ☆對(duì)任何產(chǎn)品的價(jià)值從正反兩方面定位，如此做可將產(chǎn)品的利益價(jià)值擴(kuò)大一倍，等于給了客戶(hù)雙重理由 痛苦銷(xiāo)售五步法 發(fā)現(xiàn)痛苦 —— 感受痛苦 —— 擴(kuò)大痛苦 —— 追求快樂(lè) —— 提供答案 ※ 最后談價(jià)錢(qián) 解除抗拒 顧客的抗拒 =顧客在問(wèn)我們問(wèn)題 每當(dāng)我們解除了一個(gè)抗拒，我們就向成功更邁進(jìn)了一步 LSCPA異議處理技巧 L S C P A Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行
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