航空業(yè)呼叫中心解決方案pov(編輯修改稿)
2024-08-28 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)用層和技術(shù)層的轉(zhuǎn)型支持服務(wù) 3 組織調(diào)整和 CCO愿景的成功實現(xiàn) 完成目標(biāo) 運營效率 提高客戶體驗 增加收入 坐席 –客戶 交互 客戶體驗和待遇 自助 收入增加 聯(lián)絡(luò)路由 績效管理 勞動力效率 招聘和雇傭 培訓(xùn) 中心組和管理 轉(zhuǎn)型 聯(lián)絡(luò)中心策略 參考架構(gòu) 業(yè)務(wù)層 業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)管理 價值 策略目標(biāo) 策略能力 流程能力 流程運作需求 收益和績效管理 組織能力 應(yīng)用層 應(yīng)用 應(yīng)用模型
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