績(jī)效管理-意識(shí)與操作(編輯修改稿)
2024-08-28 13:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)次數(shù)、事故次數(shù) …… ? 服務(wù)職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率 …… 13 14 績(jī)效考核指標(biāo)－ KCI ? 適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響 ? 改善影響。改善活動(dòng)組織次數(shù)、改善活動(dòng)參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù) …… ? 心態(tài)影響。非業(yè)務(wù)活動(dòng)次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù) …… ? 價(jià)值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值 …… ? 品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎(jiǎng)新聞數(shù)量、比武獲獎(jiǎng)數(shù)量、社會(huì)榮譽(yù) …… ? 規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓(xùn)次數(shù)人量、全年專項(xiàng)規(guī)范應(yīng)用率 …… ? 發(fā)展影響。專家或標(biāo)桿人才新增數(shù)、新進(jìn)二年員工勝任率、二年以上客戶比率 …… ? 安全影響。安全培訓(xùn)人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率 …… 14 15 非績(jī)效指標(biāo)－怎么辦 ？ ? 員工教練體系 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 工作專注 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系 ? 文明生產(chǎn) ? 愛(ài)崗敬業(yè) ? 互相協(xié)作 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 責(zé)任心 ? 愛(ài)護(hù)企業(yè) 15 16 考核 指標(biāo)量化方法 等級(jí) 效率 成本 質(zhì)量 滿足客戶 合格 完成任務(wù)即可 不需要顧及成本 一般 有規(guī)范固定的耗時(shí) 計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi) 良好 耗時(shí)低于平均 20%以上， 且數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定 計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi) 優(yōu)秀 耗時(shí)低于平均 35%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定 計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi) 且節(jié)約誤差消耗 理想 耗時(shí)低于平均 50%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定 計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi) 且節(jié)約誤差消耗 16 17 考核指標(biāo)量化方法 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別－描述 評(píng)分 杰出 ：超出多項(xiàng)目標(biāo) ， 明顯優(yōu)異 。 對(duì)公司 /部門成功十分重要 ， 業(yè)務(wù)楷模 5 優(yōu)秀： 達(dá)成全部目標(biāo) ， 其中部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公司 /部門貢獻(xiàn)較大 4 達(dá)成 ：達(dá)成全部目標(biāo) 、 衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間 3 部分達(dá)成： 主要目標(biāo)達(dá)成 ， 1 – 2項(xiàng)目標(biāo) 、 衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 完成時(shí)間略有不符 2 未達(dá)成 ：有主要目標(biāo)未達(dá)成 1 績(jī)效條件說(shuō)明 工作效能－量化表 從不－ 1 有時(shí)－ 2 經(jīng)常－ 3 總是－ 4 不穩(wěn)定－ 1 穩(wěn)定－ 2 總是穩(wěn)定－ 3 從不－ 1 有時(shí)－ 2 經(jīng)常－ 3 總是－ 4 有空間－ 1 滿意－ 2 相當(dāng)杰出－ 3 數(shù)據(jù)法 。 適合于 KPI 頻率法 。 適合于 KBI 描述法 。
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