【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任人。（3）事件發(fā)生時應(yīng)及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（4）定期對相關(guān)人員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。（5）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。突發(fā)事件通常包括：（1）突發(fā)火災(zāi)；（2）電梯故障；（3）緊急停電停水；（4）治安事件；（5）意外傷害。消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材和消防設(shè)施；稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。（2）消防巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊及志愿消防隊消防員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資格證書，持證上崗；陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。（3）定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應(yīng)及時糾正違法違章行為，拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)上報公安機關(guān)消防機構(gòu)或當(dāng)?shù)毓才沙鏊繗鈬Z戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。（4）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于兩人。（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳惲囂驁瘋。（6）應(yīng)開展經(jīng)常性的消防安全宣傳和培訓(xùn)。應(yīng)組織有關(guān)人員每年至少進行1次消防教育培訓(xùn)，使其具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。（7）根據(jù)情況確定消防安全重點部位，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備符合要求的滅火器材，由專人每日巡查；對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。（8）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。保潔服務(wù)（1）建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，對保潔服務(wù)工作做好記錄。（2）配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，保潔服務(wù)實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。（3）根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在主要進出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱），在集中裝修期間應(yīng)有臨時垃圾堆放處等?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專門管理并督促及時清運。（5）雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。（6）適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。（7）大廳、電梯廳、樓梯、過道地面每日清掃，不定期巡視，保持無垃圾、無雜物、無污跡。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。（8）墻面每周清潔，保持大理石墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮；墻磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰；涂料無劃痕、無污垢；不銹鋼/黃銅裝飾物表面明亮、色澤均一，無劃痕印跡，有金屬質(zhì)感；鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。（9）樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。（10）大廳門、玻璃、窗臺每周擦拭，保持窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢；金屬框架拉手潔凈，無氧化斑點，色澤光亮；玻璃干凈明亮，無浮塵、無印跡；門底無污跡。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。（11）公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。臺面、鏡面無明顯水跡；小便斗、座便器無黃漬、無尿堿；水龍頭干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；衛(wèi)生紙架干凈無污跡，衛(wèi)生用品齊全；廁紙簍無污跡，廁紙不滿溢。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。（12）接待室和會議室每日清潔，保持家具、物品擺放整齊有序，電器、儀器表面目視干凈。（13）垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥、無臭味。墻身無污跡、無粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無積灰。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。（14）地下車庫每日清潔，保持地面無垃圾雜物，無積水；標(biāo)識、指示牌干凈、無浮塵。（15）電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無垃圾雜物；四壁光潔明亮,無污跡；顯示屏無灰塵、印跡、污漬、劃痕；吊頂無積灰。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。（16）照明設(shè)施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。（17）消防設(shè)施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、電話插座、滅火器、煙感器、揚聲器表面光亮，無積塵、無污漬。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。（18）空調(diào)風(fēng)口、排風(fēng)扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。（19）監(jiān)控設(shè)施無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（20）指引標(biāo)識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。二標(biāo)段：新華福里鄰里中心概況：項目位置：新華福里鄰里中心位于蘆涇路北、大生路東。項目類型：周邊為規(guī)劃安置小區(qū)，基地西側(cè)為公園用地。為了方便周邊居民生活，提高區(qū)域的整體環(huán)境品質(zhì)和城市形象，滿足居民日益發(fā)展的精神、物質(zhì)文明的強大需求，亟需在本項目用地，建設(shè)一個集公益服務(wù)、休閑娛樂、菜市場、餐飲于一體的社區(qū)服務(wù)中心。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。本項目目標(biāo)為周邊拆遷安置居民，提供便捷的公益服務(wù)，生活服務(wù)，為居民的精神和物質(zhì)需要提供中檔的消費場所。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。1號樓：設(shè)置菜市場、鄰里生鮮、干貨市場等；3號樓：以獨棟商業(yè)為主；5號樓：D1一二層為電影院；D2三層及以上設(shè)置活動中心、衛(wèi)生院、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)中心、居委會、居家養(yǎng)老等綜合服務(wù)類項目；緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。6號樓：以運動休閑為主題，一層設(shè)置游泳館，二層設(shè)置羽毛球館；項目面積：用地面積：，建筑面積：38330平方米，地下：9530平方米，計容：28800平方米，%，綠護綠20%，機動停車位26輛（地上），180輛（地下），非機動停車位1440輛（地上），電梯4部。 騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。服務(wù)期限：自合同簽訂之日起壹年二、鄰里中心物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容、巡邏、車輛秩序管理；；；（如物業(yè)費、水電費等）（以上8~12條內(nèi)容不屬于本次報價范圍）三、人員配置要求及職責(zé)（二標(biāo)段：新華福里鄰里中心）序號人員類別具體要求人員職責(zé)1項目負責(zé)人（兼客服）男，50歲以下，大專以上學(xué)歷，5年以上大型綜合體物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗，良好的溝通能力與管理能力，持物業(yè)經(jīng)理證。；；；4處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件；協(xié)調(diào)入駐商戶裝修事宜；負責(zé)代收費用（如物業(yè)費、租金、水電費等）。2保安男性，年齡50歲以下，身高170cm以上，身體健康，三年以上保安服務(wù)經(jīng)驗，持保安證。、車輛的排查；；；；對裝修中的工程進行日常檢查。3保潔女，55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，形象氣質(zhì)佳，有過大型綜合體樓宇保潔經(jīng)驗，接受過專門的保潔服務(wù)培訓(xùn)，良好的溝通能力。；，道路、垃圾箱、地下車庫等所有保潔4消防值班員男女不限，50周歲以下，身體健康，消防理論知識豐富，專業(yè)操作技能嫻熟，三年以上工作經(jīng)驗，持證上崗。；。5監(jiān)控人員男性，年齡50歲以下，身高170cm以上，身體健康，三年以上保安服務(wù)經(jīng)驗，持保安證。；，第一時間按程序處理；。6水電維修男，50歲以下，持電工證，2年以上物業(yè)維修電工經(jīng)驗，為人誠實守信，服從指揮，安全意識強。、供電系統(tǒng)的維修；；，熟練掌握水電設(shè)備性能；；，隨時注意各種設(shè)備異常反應(yīng)；；。7綠化養(yǎng)護聘請具有專業(yè)資質(zhì)的養(yǎng)護公司服務(wù)鄰里中心外圍綠化養(yǎng)護工作（包括修剪、不重、施肥、澆水、除蟲等工作）8空調(diào)維護聘請具有專業(yè)資質(zhì)的維保公司服務(wù)9電梯維保聘請具有專業(yè)資質(zhì)的維保公司服務(wù)10智能化設(shè)備維護聘請具有專業(yè)資質(zhì)的維保公司服務(wù)11消防維保聘請具有專業(yè)資質(zhì)的維保公司服務(wù)12專變維護聘請具有專業(yè)資質(zhì)的維保公司服務(wù)人員配備要求：（二標(biāo)段：市北韻城鄰里中心物業(yè)管理服務(wù)項目）序號崗位人數(shù)工作時間說明1項目負責(zé)人 （兼客服）18:0018:00全面統(tǒng)籌負責(zé)項目管理工作、各崗位業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)其他維保單位事宜2保安58:0020:00、20:008:00其中安保經(jīng)理1人；白班2人負責(zé)外圍秩序巡邏、車輛秩序、裝修管理等，做好人員、車輛、出入物品的管控；夜班1人，負責(zé)外圍安全巡邏；輪休1人3保潔48:0017:00負責(zé)鄰里中心5公共部位、樓宇外圍及地下車庫保潔，每天8小時工作制；（包含設(shè)備及耗材）4消防值班48:0020:00、20:008:0024小時值班,做好整個物業(yè)范圍內(nèi)監(jiān)控及消防報警的監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)異常協(xié)調(diào)處理5監(jiān)控室6水電維修28:0020:00、20:008:00負責(zé)水電應(yīng)急維修，能耗管理等7合計16以上人員須為全職人員四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求（一）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)符合以下要求：取得相應(yīng)的資質(zhì)證書；具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門；服務(wù)窗口公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標(biāo)準(zhǔn)等；癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。建立規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合以下要求：具有良好的職業(yè)道德；管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。（三）財務(wù)及檔案管理應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，并符合以下要求：規(guī)范操作，賬目清晰；對于提供特約服務(wù)的費用、代收代繳的費用，應(yīng)單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。（四）節(jié)能管理應(yīng)根據(jù)鄰里中心內(nèi)的實際情況，采取相應(yīng)的節(jié)能降耗措施。節(jié)能降耗措施通常包括：嚴格執(zhí)行國家關(guān)于公共建筑空調(diào)溫度控制的相關(guān)規(guī)定；定期對共用設(shè)備設(shè)施進行巡檢，防止管道、閥門出現(xiàn)跑、冒、滴、漏；寫字樓內(nèi)張貼節(jié)能提示；衛(wèi)生間、開水間設(shè)置烘手機；根據(jù)寫字樓辦公人員的作息時間確定合理的照明、空調(diào)關(guān)閉時間；對公共區(qū)域照明燈具進行節(jié)能改造，如開啟方式改為聲控、燈具改為節(jié)能燈等。（五）裝修管理《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》上進行告知；《裝飾裝修管理規(guī)定》上進行告知；《裝飾裝修管理協(xié)議》上進行約定告知；（結(jié)構(gòu)安全、承重、超載；水電安全、防水、通透性；防火安全，明火等等）。（進出樓宇管理、車輛管理、明火管理、物品進出管理）（施工時間，施工材料進出，公共區(qū)域公共部位的使用，電梯、樓道、門禁等，建筑垃圾清運）。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。，將違章控制在萌芽之中。：裝修期間門崗的管理至關(guān)重要，所有的違章材料必須排除在第一關(guān)門崗，才能有效控制整個商業(yè)體的違章現(xiàn)象。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴駑彎。：在業(yè)主裝修期間根據(jù)不同的裝修內(nèi)容，定期巡查及時發(fā)現(xiàn)問題；發(fā)揮全員力量，讓每一位員工都知道哪些屬于違章現(xiàn)象。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。，多與業(yè)主、施工單位進行溝通交流，耐心傾聽意見，了解各個裝修公司的真實意圖，必要的時候借助裝修公司的力量化解矛盾。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠。，處理裝修過程中的突發(fā)問題或者違章裝修時，換位思考，宜疏不宜堵，盡量以疏導(dǎo)、疏通為原則。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責(zé)。：盡量幫業(yè)主解決工程質(zhì)量問題，提供力所能及的服務(wù)，與業(yè)主建立感情基礎(chǔ)們也是改變業(yè)主違章的一個好辦法。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。二、顧客服務(wù)（一）接待服務(wù)（項目負責(zé)人兼客服人員）服務(wù)場所工作時間不少于8小時，工作時間應(yīng)有現(xiàn)場接待人員，其余時間設(shè)值班人員。公布24小時服務(wù)電話；鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件；接待服務(wù)中應(yīng)注意用語文明、禮貌、規(guī)范。對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項，應(yīng)及時答復(fù)，答復(fù)率100%。受理服務(wù)事項應(yīng)進行記錄并存檔。（二）信報服務(wù)正確分理信件、包裹、匯款單、報刊、雜志等。對代收的郵件應(yīng)進行登記。信件物品送達業(yè)主或物業(yè)使用人時應(yīng)請收件人簽收。（三）遷入遷出服務(wù)業(yè)主或物業(yè)使用人入住或遷入遷出時，應(yīng)協(xié)助及時辦理相關(guān)手續(xù)，并及時建檔、歸檔。應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等細節(jié)。應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)。（四）報修服務(wù)應(yīng)在雙方約定的時限內(nèi)處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報修，急修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。報修、維修應(yīng)做好記錄。對重點維修項目應(yīng)進行回訪。房屋維修與管理（1）指導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，指導(dǎo)其遵守房屋安全使用的相關(guān)規(guī)范。（2）建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進行應(yīng)急檢查。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)單位進行維修。超出保修期的，屬于合同約定由物業(yè)服務(wù)費用支出的項目應(yīng)在24小時內(nèi)組織修復(fù)；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計