試談電力營(yíng)銷技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)(編輯修改稿)
2024-08-27 03:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，以量化營(yíng)銷工作目標(biāo)為重點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程控制。通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，有效監(jiān)控和管理基層的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，獲取最實(shí)時(shí)、最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企業(yè)的成本。為企業(yè)的發(fā)展和管理層的決策提供了最真實(shí)有效的依據(jù)。2 業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)描述有了上面這些管理思想和理念作為指導(dǎo)和支撐，下面將從四個(gè)功能層面結(jié)構(gòu)、八個(gè)業(yè)務(wù)模塊功能結(jié)構(gòu)來(lái)闡述營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)。 層面結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)層工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過(guò)程的信息化管理，整合多種服務(wù)方式和渠道，收集客戶需求和運(yùn)行信息，為客戶提供高效、便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹(shù)立良好服務(wù)形象。工作內(nèi)容：作為整個(gè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)外的窗口，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、因特網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，收集客戶的各類電力需求信息和電能使用信息，為客戶提供用電申請(qǐng)、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和信息查詢等各類服務(wù)，并通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值挖掘和個(gè)性化增值服務(wù)?！I(yè)務(wù)處理層 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面信息化統(tǒng)一管理，使業(yè)務(wù)處理流程化、操作記錄無(wú)筆化、臺(tái)賬管理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理快捷、準(zhǔn)確和規(guī)范的目的。工作內(nèi)容：按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和處理方式，對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，并對(duì)業(yè)務(wù)處理的合法性、及時(shí)性與規(guī)范性進(jìn)行稽查。 管理監(jiān)控層 工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)和
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