試談電力營(yíng)銷技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)-在線瀏覽
2024-09-10 03:01本頁(yè)面
【正文】 的控制管理，通過(guò)信息系統(tǒng)有機(jī)的嵌入到業(yè)務(wù)處理層，明確工作任務(wù)和責(zé)任，同時(shí)利用信息系統(tǒng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施各項(xiàng)有效監(jiān)控與管理，解決傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)帶來(lái)的過(guò)多的中間處理過(guò)程，提高工作效率和管理水平，對(duì)客戶和市場(chǎng)的反映更加靈敏、迅速?！」芾砭?xì)化精細(xì)化管理體現(xiàn)的是一個(gè)“細(xì)”字。通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，有效監(jiān)控和管理基層的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，獲取最實(shí)時(shí)、最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企業(yè)的成本。2 業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)描述有了上面這些管理思想和理念作為指導(dǎo)和支撐，下面將從四個(gè)功能層面結(jié)構(gòu)、八個(gè)業(yè)務(wù)模塊功能結(jié)構(gòu)來(lái)闡述營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)。工作內(nèi)容：作為整個(gè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)外的窗口，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、因特網(wǎng)等多種服務(wù)渠道，收集客戶的各類電力需求信息和電能使用信息，為客戶提供用電申請(qǐng)、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和信息查詢等各類服務(wù)，并通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值挖掘和個(gè)性化增值服務(wù)。工作內(nèi)容：按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和處理方式，對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，并對(duì)業(yè)務(wù)處理的合法性、及時(shí)性與規(guī)范性進(jìn)行稽查。工作內(nèi)容：以客戶服務(wù)層和業(yè)務(wù)處理層為依托，對(duì)客戶、電量、電價(jià)、電費(fèi)等營(yíng)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行集約化、精細(xì)化管理；對(duì)電能信息進(jìn)行深入分析與加工，提出和實(shí)施能源優(yōu)化使用方案；進(jìn)行市場(chǎng)策劃，引導(dǎo)市場(chǎng)需求；并負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層和業(yè)務(wù)
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