【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 革委員會(huì)的委員對(duì)會(huì)議中的具體事項(xiàng)意見有較大分歧時(shí)，該怎樣處理？答：（1）對(duì)有較大分歧的事項(xiàng)，各委員拿出書面建議及意見。（2）由秘書組將各委員之書面建議及意見收集，整理交給管理變革委員會(huì)。（3）由管理變革決策委員會(huì)拿出最后意見。18. 對(duì)企業(yè)和華彩公司相互提供的保密資料，雙方該如何處理？答：（1）華彩公司要求提供的資料，秘書組及其他相關(guān)職能部門應(yīng)協(xié)助按照要求的時(shí)間內(nèi)完成收集提交工作，由華彩公司代表簽字認(rèn)收。（2）華彩公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。19. 職能小組怎樣和華彩公司進(jìn)行日常工作聯(lián)絡(luò)？答：（1）各職能小組在固定時(shí)間（例如周二）向華彩公司作上周工作進(jìn)展情況通報(bào)。（2）如工作展開不順暢，應(yīng)在通報(bào)中說明問題、阻力及原因，并提出改進(jìn)意見。（3）另在通報(bào)中應(yīng)提交對(duì)下段工作的推動(dòng)計(jì)劃。20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？答：針對(duì)培訓(xùn)，展開學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時(shí)匯報(bào)給管理變革決策委員會(huì)，和管理咨詢公司。21. 華彩公司在管理變革前置階段，有哪些準(zhǔn)備工作？答：（1）成立管理變革決策委員會(huì)和營(yíng)銷、培訓(xùn)兩個(gè)職能小組；（2）企業(yè)高管層變革知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)人新價(jià)值觀培訓(xùn)；（3）員工管理變革知識(shí)普及培訓(xùn)。22. 在前置階段，企業(yè)對(duì)華彩公司某些工作有疑問怎么辦？答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式），華彩公司在二十四小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。23. 企業(yè)應(yīng)向華彩公司提供哪些信息？ 答:企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)營(yíng)運(yùn)架構(gòu)企業(yè)的各種規(guī)章制度企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要企業(yè)管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能企業(yè)近年來制定的營(yíng)銷策略及管理制度及營(yíng)運(yùn)情況根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等（二）診斷1. 企業(yè)為什么要診斷？答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行診斷，是因?yàn)椋喝梭w總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問題可能會(huì)表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)；企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒有被意識(shí)到；企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。2. 診斷有什么用？答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對(duì)一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴(kuò)散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機(jī)體穩(wěn)健。二、因?yàn)榉N種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢(shì)被忽略，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢(shì)資源挖掘出來，為企業(yè)所用。三、通過全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、障礙點(diǎn)，對(duì)企業(yè)有一個(gè)清醒客觀的認(rèn)識(shí)，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個(gè)時(shí)期的目標(biāo)，就會(huì)有根有據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機(jī)。3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)生的問題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持下去。4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營(yíng)狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)流程的錯(cuò)誤或問題根源所在。5. 華彩公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊(duì)伍嗎？答：能，華彩公司會(huì)對(duì)診斷小組進(jìn)行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負(fù)起定期診斷的重托。6. 診斷的作業(yè)方式是什么？答：對(duì)經(jīng)營(yíng)層、管理層、員工的個(gè)人訪談，集體訪談，管理制度分析，企業(yè)運(yùn)作流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進(jìn)行。7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。8. 為什么設(shè)立種子部隊(duì)（職能小組）？答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊(duì)以小組形式建立管理變革決策委員會(huì)的各職能部門，即營(yíng)銷和培訓(xùn)作為種子部隊(duì)。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。9. 如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？答：（1）對(duì)企業(yè)共性的把握； （2）對(duì)企業(yè)個(gè)性的把握； （3）組織力量的配合； （4）診斷目標(biāo)的確認(rèn)和方向確認(rèn)； （5）對(duì)企業(yè)要求的把握。10. 診斷工作的檢核和制度誰來負(fù)責(zé)？答：（1）管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 （2）種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。11. 企業(yè)為什么要變革？答：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機(jī)的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時(shí)期潛伏的問題會(huì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。12. 在診斷中要抓住的重點(diǎn)是什么？答：客觀、公正，資料的真實(shí)性、豐富性、有效性13. 如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部訪談答：對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人訪談，對(duì)中基層員工進(jìn)行集體訪談或問卷調(diào)查14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁?？答：“您的這些回答，華彩公司將全嚴(yán)格保密，謹(jǐn)為診斷提供參考，決不會(huì)直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實(shí)，清晰地，不帶個(gè)人色彩回答問題?！?5. 訪談方法有哪些？答：引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問題16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？答：可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？答：華彩公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問題所在，并督促整改，如仍無進(jìn)展，華彩機(jī)構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。18. 如果企業(yè)對(duì)我們的訪談對(duì)象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？答：經(jīng)協(xié)商后，補(bǔ)充訪談（以重點(diǎn)訪談為主）19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？答：以協(xié)商為主要方式，以華彩公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式20. 診斷是如何進(jìn)行的？答：從這幾個(gè)方面來進(jìn)行：1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外部訪談；2）企業(yè)資料收集。21. 診斷需多少人？答：一般需23人。22. 在什么場(chǎng)地進(jìn)行？答：在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行為主、個(gè)別訪談時(shí)由企業(yè)提供一個(gè)單獨(dú)的房間、集團(tuán)訪談時(shí)由企業(yè)安排一間會(huì)議室。（三）行為規(guī)范操作確認(rèn)1. 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：?jiǎn)T工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競(jìng)賽活動(dòng)辦法。2. 對(duì)外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。3. 教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？答：新進(jìn)職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進(jìn)階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？答：為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機(jī)制的基礎(chǔ)，以一攬子行動(dòng)方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細(xì)分的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，使企業(yè)能夠能動(dòng)的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進(jìn)行規(guī)范的再設(shè)計(jì)？答：（1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計(jì)新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的制度，新的制度作為補(bǔ)充，雙方發(fā)生分歧時(shí)則的交由管理變革決策委員會(huì)討論、修正。（3）最后形成的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實(shí)際能夠體現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求。6. 新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立后，華彩公司參與實(shí)施嗎？答：參與，華彩公司將派專業(yè)的顧問親自輔導(dǎo)新的行為規(guī)范實(shí)施，主要通過講解、演示、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)施。7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實(shí)施？答：（1）頒布新的行為規(guī)范手冊(cè)，向員工傳達(dá)新的制度，進(jìn)行制度培訓(xùn)。（2）對(duì)員工的反應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的說明。（3）嚴(yán)格按照新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且進(jìn)行考核。（4）指導(dǎo)部門，員工按照公司的要求操作。8. 制訂行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工向心力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強(qiáng)管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實(shí)到人，信息能夠及時(shí)反饋，使法制代替人制。9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。10. 實(shí)施新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這一職能放在哪個(gè)部門較合適？答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負(fù)責(zé)人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動(dòng)、支持管理變革的工作。11. 對(duì)待員工無獎(jiǎng)無懲，會(huì)造成什么結(jié)果？答：對(duì)待員工無獎(jiǎng)無懲會(huì)造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)力缺乏行動(dòng)華彩。12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑?，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會(huì)降低員工的積極性。13. 某些崗位人員一直不理想，相當(dāng)損害了公司的利益，該怎么辦？答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手讓其去做。14. 企業(yè)如何推進(jìn)表單化管理？檢查工作流程設(shè)立工作崗位審核以前表單制度發(fā)現(xiàn)問題督促各部門完成改進(jìn)、完善、補(bǔ)充補(bǔ)充、改進(jìn)表單實(shí)行反饋督促各部門完成推行表單15. 華彩公司為企業(yè)設(shè)計(jì)的最常用的管理方法有哪些？答：SPPDSCA循環(huán)，5會(huì)制度，小組戰(zhàn)略，KNOW NOW手冊(cè)，桌面看板制度，四象限法，標(biāo)竿學(xué)習(xí)法，流程制定法，表單管理法等等16. 行為規(guī)范要建立哪些重點(diǎn)