奧迪銷售流程及話術(shù)(編輯修改稿)
2024-12-16 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利和舒適；雙氙氣前燈體現(xiàn)奧迪的安全與舒適；V字形引擎蓋體現(xiàn)奧迪的動感與優(yōu)雅。（鼓勵客戶參與和體驗(yàn)） 側(cè)面：腰線與運(yùn)動線形成夾角猶如運(yùn)動員蓄勢待發(fā)，體現(xiàn)奧迪的運(yùn)動特性；車頂跑車Coupe弧線設(shè)計體現(xiàn)奧迪的運(yùn)動特性；后視鏡加熱、折疊、防眩目體現(xiàn)奧迪的舒適和安全；大尺寸寬胎體現(xiàn)奧迪的安全、舒適和精確操控性；特有的“嘭”的關(guān)門聲體現(xiàn)奧迪高超工藝性和質(zhì)感；車頂75米激光焊接體現(xiàn)奧迪始終如一的品質(zhì)和安全價值等。（鼓勵客戶參與和體驗(yàn)） 車尾側(cè)面：后懸掛梯形連桿體現(xiàn)舒適和精確的操控；后尾燈的LED設(shè)計體現(xiàn)奧迪的安全、節(jié)能和科技感；后尾箱的擾流棱線體現(xiàn)奧迪的運(yùn)動特性；后尾箱的多邊形設(shè)計體現(xiàn)奧迪的舒適與質(zhì)感等。后尾箱：后尾箱的點(diǎn)觸設(shè)計體現(xiàn)奧迪的人性化設(shè)計既便捷性；后尾箱的多連桿開啟設(shè)計（不占用空間）體現(xiàn)奧迪的的人性化和科技感；后尾箱的寬大平整設(shè)計體現(xiàn)奧迪的便利性和人性化設(shè)計；后尾箱的電瓶存放體現(xiàn)奧迪的經(jīng)濟(jì)（使用壽命長）和安全性（碰撞斷電保護(hù)）；油箱位于不可變形區(qū)內(nèi)和抗變形性體現(xiàn)奧迪的周到安全設(shè)計等。（鼓勵客戶參與和體驗(yàn)） 后座：腿部空間體現(xiàn)奧迪的舒適性；后排B柱空調(diào)出風(fēng)口體現(xiàn)奧迪舒適性；后排側(cè)窗簾和后窗簾體現(xiàn)奧迪的舒適性和安全性；后座側(cè)安全氣囊體現(xiàn)奧迪的安全和人性化設(shè)計；后座座椅無極可調(diào)加熱體現(xiàn)奧迪的舒適性和便利性；后座衣帽鉤體現(xiàn)奧迪的人性化設(shè)計和舒適型等。前排座椅：全電動帶腰部支撐座椅的包裹性座椅體現(xiàn)奧迪的運(yùn)動性和舒適型；方向盤上下和拉伸可調(diào)體現(xiàn)奧迪的舒適性和便利性；大面積桃木飾條和金屬鑲邊體現(xiàn)奧迪的現(xiàn)代美感和豪華質(zhì)感；側(cè)門鋁合金防撞梁體現(xiàn)奧迪的安全；儀表的水滴形設(shè)計和中央駕駛員信息顯示體現(xiàn)奧迪的美感和舒適型；手動/無極一體式式變速箱集成了手動和自動變速箱的優(yōu)勢體現(xiàn)了奧迪的舒適、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)動性；邏輯性、操控性、功能性強(qiáng)大的MMI多媒體信息娛樂系統(tǒng)體現(xiàn)奧迪的科技、豪華和人性化設(shè)計；電子手剎體現(xiàn)出奧迪的便利性和安全性；豪華舒適型自動恒溫空調(diào)體現(xiàn)奧迪的舒適和豪華；各個小的儲物空間體現(xiàn)奧迪的便利性（既人性化）設(shè)計；座椅記憶體現(xiàn)奧迪的舒適性和豪華性等（鼓勵客戶參與）總之：本環(huán)節(jié)要結(jié)合客戶的需求用QFABQ方法給客戶進(jìn)行展示，客戶有看中安全、舒適、動感、操控、經(jīng)濟(jì)、外觀等各個方面，各項(xiàng)功能可以從不同的角度給客戶講解，滿足客戶不同方面的需求。在這個環(huán)節(jié)我們要著重強(qiáng)調(diào)奧迪品牌的特質(zhì)，并鼓勵客戶參與。最終目的是讓客戶認(rèn)同。達(dá)到這就是您想要的目的。試乘試駕(附件——瑞德奧迪銷售流程)先生\女士，車講完了，靜態(tài)的知識我們都了解了，下面邀請您試駕一下，來深入的動態(tài)的重點(diǎn)感受一下我們的車輛整體性能您看可以嗎? “好的“， 先生\女士麻煩您才出示您的駕證，我們登記一下。 “根據(jù)剛才對您需求的詳細(xì)了解，我為您選擇了一條符合您要求和體現(xiàn)車輛性能的試駕路線，在這條路線上您可以體驗(yàn)到車輛加速、剎車還有彎道操控這方面的性能“。 陪同并引導(dǎo)客戶到試乘試駕車前，為客戶拉開車門講解座椅和坐姿的調(diào)整、方向盤的調(diào)整，講解檔位的操作、音響的調(diào)整、手剎的松開和拉起，系上安全帶。（會開車的銷售顧問先給客戶進(jìn)行駕駛演示，在進(jìn)入商務(wù)內(nèi)環(huán)路口時換乘由客戶駕駛。）在客戶駕駛過程中，可以講解我們車輛的舒適性、操控性、運(yùn)動性這三個方面，可以根據(jù)客戶的需求個別部位重點(diǎn)講解。（駕駛過程中注意安全，根據(jù)客戶的需求可以讓客戶體驗(yàn)時間長些）。 先生\女士，試駕結(jié)束了，感覺怎么樣? ””,到展廳里面我們填寫一份試駕之后的感受。 （ 試駕結(jié)束之后，車輛停放到原位，引導(dǎo)客戶到展廳填寫試駕之后的評價。）注意事項(xiàng)：在客戶駕駛之前，先要講解我們車輛的操控特點(diǎn)，以及注意事項(xiàng)。試駕過程中，銷售顧問手要時刻放在電子手剎位置，以防在試駕過程中的不測； 試駕過程中對客戶的需求點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)，加深客戶的印象；試駕過程中如發(fā)生碰撞，要保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。試乘試駕協(xié)議客戶必須親自簽名，并讓客戶了解試乘試駕協(xié)議中的內(nèi)容和要求。報價協(xié)商車我們已經(jīng)試過了，我把您需求的車輛的裝備再次與您核對一下，您看可以嗎？ ””。（拿出選裝裝備表與客戶核對其所需求車輛的裝備，并進(jìn)行再次確認(rèn)）先生\女士咱們這款車還有這些裝備可以加裝（介紹加裝裝備），不知道您需要不需要？”
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