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正文內(nèi)容

導(dǎo)游薪酬體制現(xiàn)狀分析與對(duì)策(編輯修改稿)

2024-08-23 16:58 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理部門對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)合格后,便推向社會(huì),由旅行社管理,而旅行社在目前的運(yùn)作中似乎只起到了中介人的角色,即將團(tuán)隊(duì)介紹給導(dǎo)游,只要游客不投訴,就萬(wàn)事大吉。但游客由于流動(dòng)性強(qiáng),當(dāng)時(shí)一般不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受了回扣之害,造成投訴率極低,即使投訴一般也不是因?yàn)榛乜圻@個(gè)原因,于是管理者就熟視無(wú)睹,而上級(jí)管理部門雖有監(jiān)理部門,但也是坐等投訴,使導(dǎo)游索取回扣如無(wú)人之境,肆意滋長(zhǎng)。 導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不盡如人意的表現(xiàn),和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。導(dǎo)游引導(dǎo)客人購(gòu)物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié),取得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)十分正常。問(wèn)題是我國(guó)旅游商品的研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié),各地購(gòu)物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色,許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品,沒(méi)有吸引力,于是許多商店只有靠給導(dǎo)游和司機(jī)高額回扣來(lái)吸引顧客。 三、導(dǎo)游薪酬體制改革對(duì)策(一)完善旅行社競(jìng)爭(zhēng)模式以及建全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不但不會(huì)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善,反而會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視,無(wú)意保證質(zhì)量或無(wú)力保證質(zhì)量。從當(dāng)前來(lái)看,加強(qiáng)旅游價(jià)格的市場(chǎng)監(jiān)控、恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤(rùn)十分必要。一方面要制定旅游產(chǎn)品單項(xiàng)服務(wù)的最低和最高限價(jià)并向社會(huì)公布,以制止惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng);另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,防止通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),并對(duì)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者和擾亂市場(chǎng)秩序者采取堅(jiān)決有力的處罰,以維護(hù)市場(chǎng)秩序。當(dāng)然更重要的,是加快旅行社的體制改革和企業(yè)重組,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,提高企業(yè)素質(zhì)。同時(shí)完備法治體系,提高行業(yè)進(jìn)入門檻,杜絕部門承包,通過(guò)專業(yè)化分工、市場(chǎng)細(xì)分和加強(qiáng)管理來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)效率和整體效益,使旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。同時(shí)旅行社應(yīng)建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào),又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問(wèn)題支付成本的激勵(lì)機(jī)制,來(lái)最大限度地調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性,保證導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量。首先是要提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇,高薪養(yǎng)優(yōu),滿足其合理的物質(zhì)需要。其次是按導(dǎo)游心理活動(dòng)規(guī)律對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理,培養(yǎng)導(dǎo)游良好的情操、豐富的知識(shí)、高超的技能。對(duì)不同的導(dǎo)游員,要綜合、靈活地采取工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、角色激勵(lì)等手段,使傳統(tǒng)的人事行政管理方式向人事心理管理方式轉(zhuǎn)變,從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和努力程度,提高他們的工作效率和質(zhì)量。(二)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)、使導(dǎo)游職業(yè)終身化導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素,是個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù),貫穿導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。我國(guó)導(dǎo)游人員就業(yè)前基本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)專門訓(xùn)練,而且就業(yè)后由于大部分時(shí)間處于無(wú)人管理狀態(tài),學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單
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