導(dǎo)游薪酬體制現(xiàn)狀分析與對策(編輯修改稿)
2025-08-23 16:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理部門對導(dǎo)游培訓(xùn)合格后，便推向社會，由旅行社管理，而旅行社在目前的運(yùn)作中似乎只起到了中介人的角色，即將團(tuán)隊(duì)介紹給導(dǎo)游，只要游客不投訴，就萬事大吉。但游客由于流動性強(qiáng)，當(dāng)時一般不會發(fā)現(xiàn)自己受了回扣之害，造成投訴率極低，即使投訴一般也不是因?yàn)榛乜圻@個原因，于是管理者就熟視無睹，而上級管理部門雖有監(jiān)理部門，但也是坐等投訴，使導(dǎo)游索取回扣如無人之境，肆意滋長。 導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不盡如人意的表現(xiàn)，和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范是緊密聯(lián)系的。導(dǎo)游引導(dǎo)客人購物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié)，取得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎勵十分正常。問題是我國旅游商品的研發(fā)與市場脫節(jié)，各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，沒有吸引力，于是許多商店只有靠給導(dǎo)游和司機(jī)高額回扣來吸引顧客。 三、導(dǎo)游薪酬體制改革對策（一）完善旅行社競爭模式以及建全導(dǎo)游激勵機(jī)制惡性削價競爭不但不會促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善，反而會導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無意保證質(zhì)量或無力保證質(zhì)量。從當(dāng)前來看，加強(qiáng)旅游價格的市場監(jiān)控、恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤十分必要。一方面要制定旅游產(chǎn)品單項(xiàng)服務(wù)的最低和最高限價并向社會公布，以制止惡性削價競爭；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止通過減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來削價競爭，并對削價競爭者和擾亂市場秩序者采取堅(jiān)決有力的處罰，以維護(hù)市場秩序。當(dāng)然更重要的，是加快旅行社的體制改革和企業(yè)重組，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)素質(zhì)。同時完備法治體系，提高行業(yè)進(jìn)入門檻，杜絕部門承包，通過專業(yè)化分工、市場細(xì)分和加強(qiáng)管理來提高企業(yè)生產(chǎn)效率和整體效益，使旅行社間的競爭由低價競爭向質(zhì)量競爭、人員素質(zhì)競爭轉(zhuǎn)變。同時旅行社應(yīng)建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問題支付成本的激勵機(jī)制，來最大限度地調(diào)動導(dǎo)游員的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的高質(zhì)量。首先是要提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要。其次是按導(dǎo)游心理活動規(guī)律對其進(jìn)行科學(xué)管理，培養(yǎng)導(dǎo)游良好的情操、豐富的知識、高超的技能。對不同的導(dǎo)游員，要綜合、靈活地采取工作激勵、情感激勵、獎懲激勵、角色激勵等手段，使傳統(tǒng)的人事行政管理方式向人事心理管理方式轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和努力程度，提高他們的工作效率和質(zhì)量。（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)、使導(dǎo)游職業(yè)終身化導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，是個長期性的任務(wù)，貫穿導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。我國導(dǎo)游人員就業(yè)前基本沒有接受過系統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)專門訓(xùn)練，而且就業(yè)后由于大部分時間處于無人管理狀態(tài)，學(xué)習(xí)機(jī)會不多。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單
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