導(dǎo)游薪酬體制現(xiàn)狀分析與對(duì)策-文庫(kù)吧資料
2025-08-02 16:58本頁(yè)面
【正文】 干人，研究方向：旅游管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)。目前的旅游市場(chǎng)實(shí)行以“回扣”為主的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，使得導(dǎo)游人員不得不把很大一部分精力放在購(gòu)物上，不僅易引起旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，也不利于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高。當(dāng)前不合理的導(dǎo)游薪酬體制已引起越來(lái)越廣泛的關(guān)注，改革導(dǎo)游薪酬體制已迫在眉睫。使導(dǎo)游行會(huì)獨(dú)立、完全地發(fā)揮作用，為導(dǎo)游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動(dòng)保險(xiǎn)、進(jìn)行日常教育和監(jiān)督，并與旅行社等部門代簽導(dǎo)游合同、保證導(dǎo)游合法權(quán)益等等。雖然我國(guó)許多城市已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)，可是大多數(shù)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)仍不具備法人資格，只是政府部門的附屬機(jī)構(gòu)。（三）發(fā)揮導(dǎo)游行會(huì)的重要作用 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，政府行業(yè)主管部門無(wú)法直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這樣行業(yè)協(xié)會(huì)的中介、組織、協(xié)調(diào)將在宏觀管理中發(fā)揮更大的作用。從而有利于他們長(zhǎng)期的發(fā)展，對(duì)此，需要各相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和努力。由于導(dǎo)游職業(yè)定位的偏差，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱和相應(yīng)的工資待遇，導(dǎo)致導(dǎo)游的社會(huì)地位下降，因此，要造就一種氛圍，讓社會(huì)真正認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游不僅僅是服務(wù)員，而且是學(xué)有專長(zhǎng)的人才，保證導(dǎo)游的各個(gè)等級(jí)得到社會(huì)的認(rèn)可，明確他們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)上的位置。當(dāng)然這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則。我國(guó)導(dǎo)游人員就業(yè)前基本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)專門訓(xùn)練，而且就業(yè)后由于大部分時(shí)間處于無(wú)人管理狀態(tài)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多。對(duì)不同的導(dǎo)游員，要綜合、靈活地采取工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、角色激勵(lì)等手段，使傳統(tǒng)的人事行政管理方式向人事心理管理方式轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和努力程度，提高他們的工作效率和質(zhì)量。首先是要提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要。同時(shí)完備法治體系，提高行業(yè)進(jìn)入門檻，杜絕部門承包，通過(guò)專業(yè)化分工、市場(chǎng)細(xì)分和加強(qiáng)管理來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)效率和整體效益，使旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、人員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。一方面要制定旅游產(chǎn)品單項(xiàng)服務(wù)的最低和最高限價(jià)并向社會(huì)公布，以制止惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者和擾亂市場(chǎng)秩序者采取堅(jiān)決有力的處罰，以維護(hù)市場(chǎng)秩序。 三、導(dǎo)游薪酬體制改革對(duì)策（一）完善旅行社競(jìng)爭(zhēng)模式以及建全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不但不會(huì)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善，反而會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無(wú)意保證質(zhì)量或無(wú)力保證質(zhì)量。導(dǎo)游引導(dǎo)客人購(gòu)物是旅游服務(wù)中的必要環(huán)節(jié)，取得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)十分正常。但游客由于流動(dòng)性強(qiáng)，當(dāng)時(shí)一般不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受了回扣之害，造成投訴率極低，即使投訴一般也不是因?yàn)榛乜圻@個(gè)原因，于是管理者就熟視無(wú)睹，而上級(jí)管理部門雖有監(jiān)理部門，但也是坐等投訴
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