freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析及對策研究(編輯修改稿)

2024-07-22 17:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 心,放棄了參團(tuán)旅游,或轉(zhuǎn)為自助游,使得參團(tuán)旅游市場增長速度緩慢,甚至有些萎縮。在這種此長彼消得情況下,人員快速增加的導(dǎo)游隊伍之間競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費(fèi),不知管理的行為,更是直接導(dǎo)致了導(dǎo)游之間的惡性競爭,直至買團(tuán)、交人頭費(fèi)的現(xiàn)象的出現(xiàn)。從收入上來看,極少數(shù)的導(dǎo)游是有一些基本工資的,回扣成為了導(dǎo)游人員最主要的收入,而回扣的取得又直接轉(zhuǎn)嫁到游客身上,使得眾多游客對導(dǎo)游存在不滿,使導(dǎo)游服務(wù)成為國內(nèi)游客普遍最不滿意的一項服務(wù),導(dǎo)游服務(wù)的社會聲譽(yù)差,滿意程度低,使用程度低等問題,尖銳地暴露在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中。 ,導(dǎo)游隊伍職稱結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理 據(jù)統(tǒng)計,2004年在中國22萬導(dǎo)游中,具有中級以上職稱的僅占4%,而特級導(dǎo)游全國僅有27人,96%是初級導(dǎo)游。導(dǎo)游隊伍文化層次不高,結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象主要是因為導(dǎo)游隊伍中新進(jìn)人員的門檻要求低,因而報考導(dǎo)游的人數(shù)與日俱增,且魚龍混雜,良莠不齊。而且報考人員態(tài)度不端正,有的為牟取暴利而來,有的為將來游山玩水方便而來。顯然,這種低要求的導(dǎo)游導(dǎo)入機(jī)制不利于導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的整體提高。在現(xiàn)有導(dǎo)游人員中,以大專學(xué)歷和中專、高中學(xué)歷為主。在一線帶團(tuán)的導(dǎo)游人員學(xué)歷水平不高,受文化水平的限制,許多導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)和講解服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客的期望。 隨著時代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、領(lǐng)略異國他鄉(xiāng)的情趣、增長知識、擴(kuò)大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。導(dǎo)游人員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的,還要在消遣之余,幫助他們增長知識,獲取教益。要勝任這項工作的導(dǎo)游人員必須一淵博的知識做后盾,具有較高的文化素養(yǎng),可如今蓬勃發(fā)展的旅游態(tài)勢突顯出合格旅游人才生產(chǎn)的滯后,很多沒有接受過高等教育的從業(yè)人員在實際操作中暴露了很多問題:(1) 導(dǎo)游知識素質(zhì)欠缺。主要表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游對景點(diǎn)的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏了解,講解時信口開河或鬧笑話;導(dǎo)游講解時呆板,只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。(2) 導(dǎo)游的文化素質(zhì)不高。很少有導(dǎo)游能自己撰寫導(dǎo)游詞,了解旅游地的真正文化意義,千篇一律的導(dǎo)游詞根本不能滿足不同游客層次的需要,而使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量停滯不前。(3) 導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在:導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接以及擅自更改路線、增加購物點(diǎn)等問題。(4) 導(dǎo)游與游客交往中反映出導(dǎo)游個人綜合素質(zhì)問題。主要表現(xiàn)在:導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯一、對于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。 ,職業(yè)素質(zhì)低,業(yè)務(wù)能力差,違規(guī)違紀(jì)普遍(1)導(dǎo)游人員態(tài)度冷漠,服務(wù)怠慢,不認(rèn)真履行職責(zé)。有些導(dǎo)游人員完全是應(yīng)付“差事”,導(dǎo)游講解不認(rèn)真,安排食宿不盡心,遇到問題躲著走,用游客評價的話說,“所謂導(dǎo)游充其量只是個領(lǐng)道的”。(2)相當(dāng)一部分導(dǎo)游對旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少,只是機(jī)械的、千篇一律的背誦導(dǎo)游詞;更嚴(yán)重的是相當(dāng)一部分導(dǎo)游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范、規(guī)程不了解,不熟悉,不能按規(guī)則、按程序引導(dǎo)游客的吃住行活動;還有些導(dǎo)游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時素手無策,不能及時、規(guī)范、有條不紊的進(jìn)行處理。(3)有的導(dǎo)游人員變相違約,采用壓縮、刪改、增加購物點(diǎn)的辦法為自身謀利;還有的導(dǎo)游人員與商家合謀,引誘、強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi),不僅嚴(yán)重?fù)p害游客的經(jīng)濟(jì)利益,甚至影響游客的身心健康。在香港發(fā)生了由于受強(qiáng)制購物因素影響,導(dǎo)致旅游者乒乓球名將陳佑銘心臟病發(fā)作,猝死在旅游現(xiàn)場的驚人事件。(4)在服務(wù)過程中坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象日益嚴(yán)重,導(dǎo)游在服務(wù)過程中的“缺斤少兩”,欺詐哄騙,強(qiáng)行攬客,質(zhì)次價高等現(xiàn)象普遍存在,旅游者一不留神就成了受害者。 ,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降,私拿回扣現(xiàn)象嚴(yán)重(1)變相違約、私自創(chuàng)收。目前旅游者在出游或參團(tuán)前往往與旅行社都有書面或口頭約定,但由于旅游活動本身存在著較高的變數(shù)和隨機(jī)因素,因此對于過分具體的細(xì)節(jié)卻無法體現(xiàn),如參觀景點(diǎn)的時間、順序等,所以某些導(dǎo)游往往采用壓縮
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1