旅行社出境旅游服務質量標準(doc14)-品質管理(編輯修改稿)
2025-09-22 15:21 本頁面
【文章內容簡介】 ,服飾整潔； c)熟悉所推銷的旅游產品和業(yè)務操作程序； d)向旅游者提供有效的旅游產品資料 ,并為其選擇旅游產品提供咨詢； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 14 頁 e)對旅游者提出的參團要求進行評價與審查 ,以確保所接納的旅游者要求均在組團社服務提供能力范圍之內； f)向旅游者／客戶說明所報價格的限制條件 ,如報價的有效時段或人數(shù)限制等； g)計價收費手續(xù)完備 ,賬 款清楚。 銷售成交 營業(yè)銷售人員在銷售成交后 ,應： a)告知旅游者填寫出境旅游有關申請表格的須知和出境旅游兌換外匯有關須知； b)認真審驗旅游者提交的資料物品 ,對不適用或不符合要求的及時向旅游者退換； c)妥善保管旅游者在報名時提交的各種資料物品 ,交接時手續(xù)清楚； d)與旅游者簽訂出境旅游服務合同； e)收取旅游費用后開具發(fā)票； f)提醒旅游者有關注意事項 ,并向旅游者推薦旅游意外保險； g)將經評審的旅游者要求和所作的承諾及時準確地傳遞到有關工序。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 14 頁 團隊計調運作 證照 組團社應按照合同約定協(xié)助旅游者辦理出境旅游證件。旅游者已取得旅游證件的 ,組團社應認真查驗其有效期并妥善保管 ,以確保證件在受控狀態(tài)下交接和使用。 境外接團社的選擇與管理 組團社應在目的地國家／地區(qū)旅游部門指定或推薦的范圍內 ,選擇境外接團旅行社并進行評審 ,信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用 ,以確保組團社所銷售的旅游產品質量 的穩(wěn)定性。 組團社應按要求與境外接團社簽訂書面接團協(xié)議。 組團社應定期審驗其履約能力并建立境外接團社信譽檔案。 旅游簽證 組團社應按照旅游目的地國駐華使領館的要求和與旅游者的約定為旅游者辦理旅游簽證。對旅游者提交的自辦簽證 ,接收時應認真查驗。 團隊計劃的落實 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 14 頁 組團社應根據(jù)其承諾／約定、旅游線路以及經評審的旅游者要求 ,與有關交通運輸、移民機關、接團社等有關部門／單位落實團隊計劃的各項安排
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