旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級劃分評定報(bào)告書(編輯修改稿)
2025-08-28 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門指定發(fā)放的宣傳品、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹等（每一項(xiàng)1分，最多不超過6分）66電子查詢系統(tǒng)3有供顧客使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)33休息等候設(shè)施3為顧客提供適量休息座椅、飲用水、閱讀或視聽材料等333服務(wù)項(xiàng)目48團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)12常規(guī)旅游線路88提供常規(guī)旅游線路的組團(tuán)業(yè)務(wù)44提供常規(guī)旅游線路的接待服務(wù)44定制旅游線路4為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)定制旅游線路，并組織實(shí)施44專項(xiàng)旅游服務(wù)10提供會議、獎勵、展覽、教育、商務(wù)等專項(xiàng)旅游項(xiàng)目（每項(xiàng)2分，最多10分）1010委托代辦10票務(wù)55提供3種以上交通票務(wù)代理服務(wù)（包括汽車、火車、輪船、飛機(jī)等票務(wù)代理）5提供2種交通票務(wù)代理服務(wù)（包括汽車、火車、輪船、飛機(jī)等票務(wù)代理）33其他5提供餐飲、娛樂、購物、接送、導(dǎo)服等委托代辦服務(wù)（每一項(xiàng)1分，最多5分）55服務(wù)語種10提供10種（含10種）以上外語及普通話服務(wù)10提供5種（含5種）外語及普通話服務(wù)5提供2種（含2種）外語及普通話服務(wù)22服務(wù)禮儀6有員工服務(wù)禮儀規(guī)范22員工服務(wù)時(shí)使用禮貌用語22員工主動與顧客打招呼，詢問需求，提供幫助224經(jīng)營管理72財(cái)務(wù)管理5具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度和定期的財(cái)務(wù)審計(jì)制度55人員管理12培訓(xùn)制度22有新員工、淡季和日常培訓(xùn)制度22培訓(xùn)內(nèi)容8有員工職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、政策與法規(guī)培訓(xùn)53中高級管理人員參加旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動33激勵制度2制定科學(xué)合理的薪酬福利制度22流程管理6業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性4有服務(wù)流程圖和明確的責(zé)任分工44流程的管理與控制2有專人對服務(wù)流程的運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)督，并及時(shí)修訂22形象管理38品牌形象16有企業(yè)或產(chǎn)品注冊商標(biāo)88通過國際或國家質(zhì)量體系認(rèn)證8視覺形象9有統(tǒng)一的旅行社社徽、旗幟、員工佩戴標(biāo)志（每一項(xiàng)3分）99行為形象7有贊助公益事業(yè)制度、參加義務(wù)服務(wù)或慈善活動制度5有內(nèi)部刊物或報(bào)紙2理念形象
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