【文章內容簡介】 有文化特色22視覺效果44精美22清晰22維護保養(yǎng)22（前廳）特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分1063（安保、會所、露天）旅游安全近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）8080安全保護機構、制度與人員1010設有安全保護機構22有健全的安全保護制度22專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高44流動安全保護人員數量景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應22安全處置1717高峰期游客安全處置77預案職責明確，程序清晰33處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效44特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況77預案33處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好44安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序33安全設備設施2727危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發(fā)現一處不足或無效扣3～5分88消防、防火等設備重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現一處不合格扣2分66監(jiān)控設施55設閉路監(jiān)控系統55設瞭望臺3游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現一處安全不合格的扣2分55特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分33安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設置不得分88安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設置不得分66（人資）醫(yī)療服務88設立醫(yī)務室44專用專為游客設立的醫(yī)務室44兼用內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室2有專職醫(yī)護人員11備日常藥品11備急救箱11備急救擔架11（前廳、人資）救護服務44救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備22建立緊急救援體系22內部救援電話向游客公布且暢通有效11運送與相關單位有專門運送協議，及時發(fā)現，安全運送114衛(wèi)生140117（露天）環(huán)境衛(wèi)生2020場地秩序無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現一處不合格扣1分55游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現一處污水或污物明顯的，扣1分55建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落，發(fā)現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）55氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分55廢棄物管理4032污水排放55排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現一處不得當的，視情節(jié)嚴重程度扣1～3分33排放設施現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分22垃圾管理3527垃圾清掃1111日產日清不留陳垃圾44流動清掃跟蹤清掃55垃圾清掃器具22美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協調22整潔、實用1垃圾箱（桶）2014外觀整潔，發(fā)現一處不合格，扣1分44數量數量充足，布局合理，發(fā)現一處有明顯不足，扣1分44造型美觀，與景觀環(huán)境相協調；根據景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分88分類設置4垃圾處置42處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋22吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3（餐飲）餐飲服務1010服務質量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理55食品衛(wèi)生，廚具質量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現一處不合格，扣1分55（露天）廁所現場檢查結合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)6555布局合理步行30分鐘范圍內須有設置。22位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污22數量充足88廁位總量達旺季日均游客接待量的比率－1米的寬度計量665‰以上663‰以上41‰以上2游客高峰期設流動廁所固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分22廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例88100％8880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應方便實用。每個得2分，最多得5分5廁所設備考察主要游覽場所廁所1515潔具質量55較好55一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分55其他設備主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分55廁所內部有文化氛圍指廁所根據景區(qū)特點進行的裝飾與布置33廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協調88按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的88有一定特色的5基本協調的3廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供服務55三星級以上廁所比例參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)5100％560％以上330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現一處扣2分445（前廳）郵電2010郵政紀念服務86郵政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷2紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分66電訊服務12公用電話設置4數量充足，設置合理4數量基本滿足需要，設置基本合理2公用電話亭及標志4與環(huán)境相協調，標志美觀、醒目4與環(huán)境基本協調，標志醒目2能接收移動電話信號44全部地方能接受44部分地方能接受26（前廳）旅游購物包括主出入口的購物管理5050購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)