旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)部救援電話(huà)向游客公布且暢通有效運(yùn)送與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀(guān)，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣分游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣分建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）氣味清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分廢棄物管理污水排放排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣～分排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分垃圾管理垃圾清掃日產(chǎn)日清不留陳垃圾流動(dòng)清掃跟蹤清掃垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實(shí)用垃圾箱（桶）外觀(guān)整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣分?jǐn)?shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣分造型美觀(guān)，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀(guān)環(huán)境專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)造型的得分，其他酌情打分分類(lèi)設(shè)置垃圾處置處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣分廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》()布局合理步行分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位－米的寬度計(jì)量‰以上‰以上‰以上游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿(mǎn)足高峰期需求，此項(xiàng)不失分廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例％％以上％以上％以上殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得分，最多得分廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所潔具質(zhì)量較好一般隔板和門(mén)要求隔板與門(mén)均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得分，最多分廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀(guān)特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的有一定特色的基本協(xié)調(diào)的廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)三星級(jí)以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》()％％以上％以上廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣分郵電郵政紀(jì)念服務(wù)郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種分，最多分電訊服務(wù)公用電話(huà)設(shè)置數(shù)量充足，設(shè)置合理數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，設(shè)置基本合理公用電話(huà)亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀(guān)、醒目與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目能接收移動(dòng)電話(huà)信號(hào)全部地方能接受部分地方能接受旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣分購(gòu)物場(chǎng)所管理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣～分商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)分旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種分；具有本地區(qū)特色的，每種得分。本項(xiàng)最多得分綜合管理機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足％的，不得分；掌握率％以上的，酌情給～分；全部掌握的，給分規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣分規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足％的，不得分；掌握率％以上的，酌情給～分；全部掌握的，給分企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門(mén)票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾分，服飾美觀(guān)有特色分, 佩帶工牌分， 員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化訂制服務(wù)。規(guī)劃規(guī)劃制定
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