【文章內(nèi)容簡介】 ，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。2位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污2數(shù)量充足8廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率－1米的寬度計量65‰以上63‰以上41‰以上2游客高峰期設(shè)流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分2廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100％880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分5廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所15潔具質(zhì)量5較好5一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分5其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分5廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進(jìn)行的裝飾與布置3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)5三星級以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)5100％560％以上330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分45郵電20郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷2紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分6電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動電話信號4全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理50購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分15購物場所管理對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分10商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分10旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分157綜合管理200機構(gòu)與制度20管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分3規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分12規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分5企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志5質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分5企業(yè)標(biāo)志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志4企業(yè)標(biāo)志注冊企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊3員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 5員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。10規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批2規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分10全面實施規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10基本實施規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施5培訓(xùn)20培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實每一項不落實，扣1分4年度培訓(xùn)范圍查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案4管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)4管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)2質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項培訓(xùn)扣1分7培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分4投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務(wù)設(shè)施3有明確的投訴電話1有明確的投訴辦公室標(biāo)志1有投訴信箱、意見本等1投訴處理過程4受理投訴迅速1服務(wù)態(tài)度好2記錄完整、細(xì)致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進(jìn)措施2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況37通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2只有獨立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4英文2其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹3播放級別5在中央級電視臺播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報道中有重點介紹1報刊級別3中央級報刊3省級報刊1電子商務(wù)30查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量5預(yù)定20預(yù)訂門票7預(yù)訂住宿3預(yù)定商品2其它娛樂、餐飲或其它個性化服務(wù)的定制8支付能提供網(wǎng)上支付功能5社會效益16帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工3對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案8顯著8一般38資源和環(huán)境的保護(hù)145空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查10達(dá)到國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)10達(dá)到國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)5噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分5達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)5達(dá)到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)3地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分10景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)45保護(hù)費用投入要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明15達(dá)到10％全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例15達(dá)到6％10