【文章內(nèi)容簡介】 公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要 求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。 c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽 a) 游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制 品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于 40％。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－ 1995中 和 第 5 章 要求。 f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合 GB/T 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施，布局合理，數(shù)量充足，設 計精美，有特色，有藝術感。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 21 頁 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好 ,運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T167671997 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。 b)各類場所全部達到 GB9664 規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到 GB16153 規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到 GB9667 規(guī)定的衛(wèi)生標準。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需 要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務 a)提供郵政及郵政紀念服務。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 21 頁 b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。 e)能接收手提電話信號。 旅游購物 a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理 a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效； b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結； c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志 ，并全面、恰當?shù)厥褂谩? e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。 f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 21 頁 h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。 資源和環(huán)境的保護 a)空氣質量達 GB 3095－ 1996 一級標準。 b)噪聲質量達到 GB 3096－ 1993 一類標準。 c)地面水環(huán)境質量 達到 GB 3838 的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB8978 的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。 i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保 護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值很高； b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意