城市旅游集散中心等級(jí)劃分和評(píng)定doc(編輯修改稿)
2025-08-14 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回避護(hù)短，不弄虛作假?！?yīng)在收到游客投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)和處理意見?！∮慰陀行对V率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之三?！∵\(yùn)營管理 人員管理 應(yīng)配備行政管理人員、售/檢票人員、咨詢?nèi)藛T、廣播人員、車輛調(diào)度員、安全管理人員、受理投訴人員、司機(jī)和導(dǎo)游，職責(zé)分明，各類上崗人員應(yīng)獲得相關(guān)的上崗資質(zhì)?！「鶕?jù)工作需要，應(yīng)定期和不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核?！“踩芾怼?yīng)有專門的安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)，其中安全管理人員不少于2名?！?yīng)針對(duì)車輛、場(chǎng)所、票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等分別制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容。 具備節(jié)假日安全預(yù)案?！?yīng)對(duì)所有應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練，一年不少于兩次?！《ㄆ诮M織消防等安全知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行各項(xiàng)安全演練。 配備性能可靠、處于有效期內(nèi)的滅火器材?！?yīng)配備公共區(qū)域安全消防監(jiān)控管理系統(tǒng)?！≡O(shè)置安全通道，確保通暢。 應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期維護(hù)制度，運(yùn)營期間設(shè)施設(shè)備完好。 配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全救助需求，做到快速出診、正確施救?！〕鲕嚽皯?yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運(yùn)營?！《ㄆ谂c司機(jī)簽訂安全責(zé)任書，并建立司機(jī)安全行車檔案。 定期開展各類安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除運(yùn)營安全事故隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有追蹤、有改進(jìn)措施?！≤囕v進(jìn)出口應(yīng)有專人管理，并實(shí)施人車分離，確保進(jìn)出口車輛和行人安全?！〔扇「鞣N形式宣傳旅游常識(shí)和安全注意事項(xiàng)?！…h(huán)境管理 應(yīng)制定衛(wèi)生保潔制度，保證環(huán)境衛(wèi)生?！〕鞘新糜渭⒅行牡目諝赓|(zhì)量、污水、噪音等環(huán)境指標(biāo)符合國家有關(guān)規(guī)定?！『蜍噺d的衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9672的要求?！」矌l(wèi)生條件能符合GB/T 17217的要求?！∨渲米銐驍?shù)量的垃圾桶/箱，布局合理，注明標(biāo)識(shí)，日產(chǎn)日清?！±邢?，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。 宜設(shè)綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美?！∮慰蜐M意率在95%以上?！≌Ｇ闆r下，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到98%以上。7 二級(jí)城市旅游集散中心劃分條件 功能分區(qū) 布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場(chǎng)、公共廁所等主要功能區(qū)?！≈行拇髲d宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候車廳、吸煙區(qū)、行政管理區(qū)、母嬰及殘疾人專用休息室等。咨詢接待區(qū)位置應(yīng)合理、易見?！≡O(shè)施設(shè)備 中心大廳 中心大廳內(nèi)應(yīng)光線明亮、通風(fēng)良好、整齊明快、布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求?！?yīng)設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能?！?yīng)提供游客自助查詢信息的設(shè)備，如自助查詢電腦等，自助查詢服務(wù)至少提供營運(yùn)線路、景點(diǎn)介紹、發(fā)車時(shí)間等內(nèi)容。 應(yīng)設(shè)置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設(shè)施，其中無障礙設(shè)施應(yīng)符合JGJ 50和JGJ 122的規(guī)定?！『蜍噺d面積應(yīng)大于150 m2，布局合理、整潔干凈、配置室內(nèi)綠化?！?yīng)配備飲水設(shè)備，飲用水符合GB 5749的規(guī)定?！?yīng)配備舒適的座椅，座椅數(shù)量要與大廳面積、人流量成一定比例，并保持座椅干凈、整潔?！『蜍噺d的空氣質(zhì)量、室溫、采光照明、噪聲及飲水衛(wèi)生等應(yīng)符合GB 9672的規(guī)定?！?yīng)設(shè)置安檢區(qū)，配備X射線安全檢查儀等安檢設(shè)備。 售票區(qū) 應(yīng)配備票務(wù)系統(tǒng)、公共信息系統(tǒng)和電話服務(wù)系統(tǒng)?！「鶕?jù)游客流量設(shè)置售票窗口，售票窗口數(shù)量應(yīng)滿足購票者的需求。 應(yīng)設(shè)置補(bǔ)票、退票專用窗口?！?yīng)設(shè)置無障礙窗口?！⊥＼噲?chǎng) 停車場(chǎng)總面積不小于2000 m2，地面應(yīng)硬化處理，道路平整干凈?！?yīng)配備車輛調(diào)度室、停車站臺(tái)和發(fā)車線路牌。 車輛進(jìn)出口應(yīng)設(shè)置門禁?！∫税窜囕v車型分區(qū)，保證車輛行駛順暢?！」矌〔季趾侠?、數(shù)量充足、通風(fēng)良好、無異味、光線明亮、標(biāo)志醒目規(guī)范?！≡O(shè)立無障礙廁位。 有防滑設(shè)施?！?biāo)識(shí)系統(tǒng) 應(yīng)設(shè)置城市旅游集散中心區(qū)域分布示意圖、設(shè)施與服務(wù)位置指引標(biāo)志等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T ?！?yīng)統(tǒng)一使用城市旅游集散中心標(biāo)識(shí)，并應(yīng)用于集散站、交通工具、網(wǎng)站、分中心、信封等?！?yīng)在城市旅游集散中心建筑物正門、側(cè)面或頂部等醒目位置設(shè)立中英文標(biāo)識(shí)和名稱。城市旅游集散中心周邊應(yīng)有導(dǎo)入標(biāo)識(shí)?！【包c(diǎn)（區(qū)）上車點(diǎn)周邊應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)志，具有連續(xù)引導(dǎo)作用，游客沿標(biāo)志能夠順暢到達(dá)?！“踩珮?biāo)志應(yīng)符合國家消防技術(shù)規(guī)范。 城市旅
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