城市旅游集散中心等級(jí)劃分和評(píng)定doc-文庫(kù)吧資料
2025-07-24 00:55本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)統(tǒng)一使用城市旅游集散中心標(biāo)識(shí)，并應(yīng)用于集散站、交通工具、網(wǎng)站、分中心、信封等?！∮蟹阑O(shè)施?！」矌〔季趾侠怼?shù)量充足、通風(fēng)良好、無(wú)異味、光線明亮、標(biāo)志醒目規(guī)范?！≤囕v進(jìn)出口應(yīng)設(shè)置門禁。 停車場(chǎng) 停車場(chǎng)總面積不小于2000 m2，地面應(yīng)硬化處理，道路平整干凈?！?yīng)設(shè)置補(bǔ)票、退票專用窗口?！∈燮眳^(qū) 應(yīng)配備票務(wù)系統(tǒng)、公共信息系統(tǒng)和電話服務(wù)系統(tǒng)。 候車廳的空氣質(zhì)量、室溫、采光照明、噪聲及飲水衛(wèi)生等應(yīng)符合GB 9672的規(guī)定?！?yīng)配備飲水設(shè)備，飲用水符合GB 5749的規(guī)定?！?yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、輪椅坡道等無(wú)障礙設(shè)施，其中無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合JGJ 50和JGJ 122的規(guī)定?！?yīng)設(shè)有公用電話，并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。咨詢接待區(qū)位置應(yīng)合理、易見(jiàn)。7 二級(jí)城市旅游集散中心劃分條件 功能分區(qū) 布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場(chǎng)、公共廁所等主要功能區(qū)?！∮慰蜐M意率在95%以上。 例行消毒，按照GB 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播?！」矌l(wèi)生條件能符合GB/T 17217的要求?！〕鞘新糜渭⒅行牡目諝赓|(zhì)量、污水、噪音等環(huán)境指標(biāo)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定?！〔扇「鞣N形式宣傳旅游常識(shí)和安全注意事項(xiàng)。 定期開展各類安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除運(yùn)營(yíng)安全事故隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有記錄、有追蹤、有改進(jìn)措施。 出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運(yùn)營(yíng)?！?yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期維護(hù)制度，運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備完好。 應(yīng)配備公共區(qū)域安全消防監(jiān)控管理系統(tǒng)。 定期組織消防等安全知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行各項(xiàng)安全演練。 具備節(jié)假日安全預(yù)案?！“踩芾怼?yīng)有專門的安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)，其中安全管理人員不少于2名?！∵\(yùn)營(yíng)管理 人員管理 應(yīng)配備行政管理人員、售/檢票人員、咨詢?nèi)藛T、廣播人員、車輛調(diào)度員、安全管理人員、受理投訴人員、司機(jī)和導(dǎo)游，職責(zé)分明，各類上崗人員應(yīng)獲得相關(guān)的上崗資質(zhì)?！?yīng)在收到游客投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)和處理意見(jiàn)?！〖皶r(shí)、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案、完整的投訴處理記錄、投訴反饋和分析報(bào)告，保持一年以上的備查期?！?dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)向游客兜售物品，以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，在向異地移動(dòng)途中，應(yīng)提醒游客注意人身和物品的安全?！」ぷ魅藛T應(yīng)掌握必要的消防疏散及應(yīng)急救護(hù)等技能?！V播人員應(yīng)使用普通話和外語(yǔ)廣播，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂，少數(shù)民族地區(qū)宜增加民族語(yǔ)言?！∈燮眴T售票時(shí)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊，認(rèn)真做好票據(jù)報(bào)表日清工作，保證票款相符、票帳相符?！》?wù)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，表情自然親切；服務(wù)態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問(wèn)必答，對(duì)于不屬于自己解答或解決范圍的問(wèn)題，應(yīng)告訴游客其它可行的解決途徑。 工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體。 服務(wù)規(guī)范 行車途中不得隨意上下游客。 游客中轉(zhuǎn)流程應(yīng)有序、順暢、便捷?！】商峁┩鈳艃稉Q服務(wù)?！√峁┎惋?、購(gòu)物、住宿預(yù)訂等服務(wù)項(xiàng)目，代售鐵路、客運(yùn)、航空票務(wù)。 提供局域網(wǎng)、寬帶服務(wù)。 應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、自助旅游信息查詢服務(wù)，并保證服務(wù)暢通?！⊥ㄟ^(guò)聯(lián)網(wǎng)售票為游客提供景點(diǎn)（區(qū)）門票、套票服務(wù)。 服務(wù)要求 服務(wù)內(nèi)容 應(yīng)提供40條以上旅游線路，日均客流量在400人次以上?！≤噧?nèi)應(yīng)在明顯位置標(biāo)明禁止吸煙和禁止明火的標(biāo)志?！〗煌üぞ摺÷糜纹囓嚊r應(yīng)符合LB/T 002的要求?！〕鞘新糜渭⒅行膬?nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的警示標(biāo)志，且醒目、規(guī)范?！【包c(diǎn)（區(qū)）上車點(diǎn)周邊應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)志，具有連續(xù)引導(dǎo)作用，游客沿標(biāo)志能夠順暢到達(dá)?！?yīng)在城市旅游集散中心建筑物正門、側(cè)面或頂部等醒目位置設(shè)立中英文標(biāo)識(shí)和名稱。 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 應(yīng)設(shè)置城市旅游集散中心區(qū)域分布示意圖、設(shè)施與服務(wù)位置指引標(biāo)志、無(wú)障礙標(biāo)志、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T ?！≡O(shè)立無(wú)障礙廁位、嬰兒看護(hù)設(shè)施等。 停車場(chǎng)綠化良好?！∫税窜囕v車型分區(qū)，保證車輛行駛順暢?！≤囕v進(jìn)出口區(qū)應(yīng)配備通行管理指示燈和限速標(biāo)志?！?yīng)配備車輛調(diào)度室、停車站臺(tái)和發(fā)車線路牌。 設(shè)置排隊(duì)購(gòu)票隔欄，有專人負(fù)責(zé)維持購(gòu)票秩序。 應(yīng)設(shè)置補(bǔ)票、退票專用窗口
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