城市旅游集散中心等級劃分和評定doc-資料下載頁
2025-07-18 00:55本頁面
【正文】 ?！±邢荆凑誈B 19085的相關規(guī)定預防傳染性疾病的產生并控制其傳播?！∫嗽O綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美?！∮慰蜐M意率在90%以上?！≌Ｇ闆r下，發(fā)車準點率達到95%以上。8 三級城市旅游集散中心劃分條件 功能分區(qū) 布局合理，功能分區(qū)科學，應有售票區(qū)、停車場、公共廁所等主要功能區(qū)。 中心大廳宜設置咨詢接待區(qū)、候車廳等。 設施設備 中心大廳 中心大廳內應光線明亮、通風良好、整齊明快、布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求?！∽稍兘哟齾^(qū)位置應合理、易見。 應設有公用電話，并具備國際、國內直撥功能?！『蜍噺d面積應大于50 m2，布局合理、整潔干凈?！鋫渥?，并保持座椅干凈、整潔?！『蜍噺d的空氣質量、室溫、采光照明、噪聲及飲水衛(wèi)生等應符合GB 9672的規(guī)定?！∈燮眳^(qū) 應配備票務系統(tǒng)?！「鶕慰土髁吭O置售票窗口。 停車場 停車場地面應硬化處理，道路平整干凈。 應配備停車站臺和發(fā)車線路牌。 公共廁所布局合理、數(shù)量充足、通風良好、無異味、光線明亮、標志醒目規(guī)范。 標識系統(tǒng) 應設置設施與服務位置指引標志等相應的中外文引導標志，且數(shù)量足夠、內容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T ?！y(tǒng)一使用城市旅游集散中心標識?！诔鞘新糜渭⒅行慕ㄖ镎T、側面或頂部等醒目位置設立中英文標識和名稱。 交通工具 旅游汽車車況應符合LB/T 002的要求?！∵\營車輛的安全性能應符合GB 7258的規(guī)定?！∫伺鋫滠囕d電視、冷暖風設備、乘客意見卡（簿）、滅火器、導游專用設備等設施，且工作性能良好?！》找蟆》諆热荨峁┞糜尉€路?！⊥ㄟ^聯(lián)網售票為游客提供景點（區(qū)）門票、套票服務。 應提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢服務，并保證服務暢通?！皶r播報或顯示車輛發(fā)車、游客出行信息和目的地旅游天氣信息，及時通告檢票時間、班次調整、線路變更等情況?！》找?guī)范 工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體?！τ慰投Y貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族，一視同仁；尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰?！》照Z言清晰準確，表情自然親切；服務態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問必答。 售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊，認真做好票據報表日清工作，保證票款相符、票帳相符?！‰娫拺饝皶r準確，鈴響不應超過三聲，電話服務人員普通話標準，答復問題應耐心、細致、不急不躁?！V播人員應使用普通話廣播，發(fā)音標準，播放內容簡練、清晰、易懂?！z票前對車輛進行清車，檢票人員應依據發(fā)車班次和時間，為游客提供引導上車、檢票服務，監(jiān)督車輛正班正點運營?！槔稀⑷?、病、殘、孕等游客提供特殊服務?！⊥对V服務 投訴制度健全，設立專門的投訴處理機構，公布投訴電話?！τ慰偷囊庖?、要求或投訴應根據有關規(guī)定客觀公正處理，不回避護短，不弄虛作假?！∮慰陀行对V率不應超過年客流量的十萬分之七?！∵\營管理 人員管理應配備行政管理人員、售/檢票人員、咨詢人員、廣播人員、安全管理人員、司機，職責分明，各類上崗人員應獲得相關的上崗資質?！“踩芾怼袑ｉT的安全管理機構和人員，建立完善的安全管理責任體系?！槍囕v、場所、票務、網絡系統(tǒng)等分別制定突發(fā)事件應急預案，包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內容?！∨鋫湫阅芸煽俊⑻幱谟行趦鹊臏缁鹌鞑??！≡O置安全通道，確保通暢?！〕鲕嚽皯獙囕v進行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運營?！〔扇「鞣N形式宣傳旅游常識和安全注意事項?！…h(huán)境管理 應制定衛(wèi)生保潔制度，保證環(huán)境衛(wèi)生?！『蜍噺d的衛(wèi)生應符合GB 9672的要求。 公共廁所衛(wèi)生條件符合GB/T 17217的要求?！∨渲米銐驍?shù)量的垃圾桶/箱，布局合理，注明標識，日產日清?！∮慰蜐M意率在85%以上。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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