城市旅游集散中心等級劃分和評定doc-資料下載頁
2025-07-18 00:55本頁面
【正文】 ?！±邢荆凑誈B 19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。 宜設(shè)綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美?！∮慰蜐M意率在90%以上?！≌Ｇ闆r下，發(fā)車準(zhǔn)點率達到95%以上。8 三級城市旅游集散中心劃分條件 功能分區(qū) 布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有售票區(qū)、停車場、公共廁所等主要功能區(qū)?！≈行拇髲d宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候車廳等?！≡O(shè)施設(shè)備 中心大廳 中心大廳內(nèi)應(yīng)光線明亮、通風(fēng)良好、整齊明快、布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求?！∽稍兘哟齾^(qū)位置應(yīng)合理、易見。 應(yīng)設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能?！『蜍噺d面積應(yīng)大于50 m2，布局合理、整潔干凈。 應(yīng)配備座椅，并保持座椅干凈、整潔。 候車廳的空氣質(zhì)量、室溫、采光照明、噪聲及飲水衛(wèi)生等應(yīng)符合GB 9672的規(guī)定?！∈燮眳^(qū) 應(yīng)配備票務(wù)系統(tǒng)?！「鶕?jù)游客流量設(shè)置售票窗口。 停車場 停車場地面應(yīng)硬化處理，道路平整干凈?！?yīng)配備停車站臺和發(fā)車線路牌?！」矌季趾侠怼?shù)量充足、通風(fēng)良好、無異味、光線明亮、標(biāo)志醒目規(guī)范?！?biāo)識系統(tǒng) 應(yīng)設(shè)置設(shè)施與服務(wù)位置指引標(biāo)志等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T ?！?yīng)統(tǒng)一使用城市旅游集散中心標(biāo)識?！?yīng)在城市旅游集散中心建筑物正門、側(cè)面或頂部等醒目位置設(shè)立中英文標(biāo)識和名稱?！〗煌üぞ摺÷糜纹囓嚊r應(yīng)符合LB/T 002的要求?！∵\營車輛的安全性能應(yīng)符合GB 7258的規(guī)定。 宜配備車載電視、冷暖風(fēng)設(shè)備、乘客意見卡（簿）、滅火器、導(dǎo)游專用設(shè)備等設(shè)施，且工作性能良好?！》?wù)要求 服務(wù)內(nèi)容 應(yīng)提供旅游線路?！⊥ㄟ^聯(lián)網(wǎng)售票為游客提供景點（區(qū)）門票、套票服務(wù)?！?yīng)提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢服務(wù)，并保證服務(wù)暢通?！?yīng)及時播報或顯示車輛發(fā)車、游客出行信息和目的地旅游天氣信息，及時通告檢票時間、班次調(diào)整、線路變更等情況。 服務(wù)規(guī)范 工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔得體?！τ慰投Y貌、熱情、親切、友好，不分種族、民族，一視同仁；尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰?！》?wù)語言清晰準(zhǔn)確，表情自然親切；服務(wù)態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問必答。 售票員售票時做到細心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊，認真做好票據(jù)報表日清工作，保證票款相符、票帳相符?！‰娫拺?yīng)答應(yīng)及時準(zhǔn)確，鈴響不應(yīng)超過三聲，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，答復(fù)問題應(yīng)耐心、細致、不急不躁。 廣播人員應(yīng)使用普通話廣播，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂?！z票前對車輛進行清車，檢票人員應(yīng)依據(jù)發(fā)車班次和時間，為游客提供引導(dǎo)上車、檢票服務(wù)，監(jiān)督車輛正班正點運營?！槔稀⑷?、病、殘、孕等游客提供特殊服務(wù)?！⊥对V服務(wù) 投訴制度健全，設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)，公布投訴電話。 對游客的意見、要求或投訴應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定客觀公正處理，不回避護短，不弄虛作假?！∮慰陀行对V率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之七?！∵\營管理 人員管理應(yīng)配備行政管理人員、售/檢票人員、咨詢?nèi)藛T、廣播人員、安全管理人員、司機，職責(zé)分明，各類上崗人員應(yīng)獲得相關(guān)的上崗資質(zhì)。 安全管理 應(yīng)有專門的安全管理機構(gòu)和人員，建立完善的安全管理責(zé)任體系?！?yīng)針對車輛、場所、票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等分別制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲備及處置措施等內(nèi)容。 配備性能可靠、處于有效期內(nèi)的滅火器材?！≡O(shè)置安全通道，確保通暢?！〕鲕嚽皯?yīng)對車輛進行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運營。 采取各種形式宣傳旅游常識和安全注意事項?！…h(huán)境管理 應(yīng)制定衛(wèi)生保潔制度，保證環(huán)境衛(wèi)生?！『蜍噺d的衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9672的要求?！」矌l(wèi)生條件符合GB/T 17217的要求。 配置足夠數(shù)量的垃圾桶/箱，布局合理，注明標(biāo)識，日產(chǎn)日清?！∮慰蜐M意率在85%以上。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1