旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定-資料下載頁
2025-06-28 19:47本頁面
【正文】 10通訊設(shè)施配套齊全，通話質(zhì)量良好。10購物點具有相應(yīng)的廣播服務(wù)和信息通知系統(tǒng)。10購物點的衛(wèi)生設(shè)施30在數(shù)量上能滿足要求，分布合理。10廁所管理良好，清潔衛(wèi)生，無污物，無異味。10廁所設(shè)計精致有美感，與環(huán)境配套和諧。10購物點的休閑娛樂設(shè)施30購物點休閑設(shè)施設(shè)計合理充分，不擁擠，能提供休閑空間。10購物點的休閑設(shè)施設(shè)計美觀大方、有藝術(shù)感，并符合整體環(huán)境。10購物點休閑設(shè)施利用充分，能定期舉行娛樂表演、或游客參與性活動。10購物點的接待設(shè)施30有游客接待中心，能通過集中講解及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點參觀內(nèi)容及參觀須知。10接待中心空間廣闊、游客活動空間自由，并有定期的娛樂活動。10接待中心具有相應(yīng)規(guī)模、檔次與提供相應(yīng)種類服務(wù)的休閑設(shè)施場所以及相關(guān)宣傳資料。105購物點服務(wù)管理（240）有獨立核算的旅游經(jīng)營實體。2020旅游行業(yè)管理20有機構(gòu)健全、職責分明、統(tǒng)一管理旅游業(yè)的管理機構(gòu)。20有兼職管理機構(gòu)，能做到職責分明，管理有效。15有專職管理人員，管理基本有效。10有兼職管理人員，管理基本有效。5旅游市場管理20有專職旅游市場管理隊伍，市場秩序優(yōu)良。20有兼職旅游市場管理人員，市場秩序優(yōu)良。15無專職或兼職的市場管理人員，但基本做到旅游秩序健康正常。10旅游質(zhì)量與投訴管理20設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽及時。5設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，接聽及時。5旅游者投訴的質(zhì)量糾紛能得到及時圓滿解決。10形象宣傳30有介紹本旅游購物點等旅游事項的小冊子或折頁。10在地（市）新聞媒體上做過促銷廣告或參加過地市級別的旅游交易會。5在?。▍^(qū)、市）新聞媒體上做過促銷廣告或參加過省級組織的旅游交易會。5在國家級新聞媒體上做過促銷廣告或參加過國家級的旅游交易會。10客源促銷30擁有自己開辦的旅行社且經(jīng)營良好。30已同一批旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。25已同少數(shù)旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。20無主動招徠行為，客人完全靠自發(fā)而來。10游客接待30具備常設(shè)性的接待人員、導游導購，接待制度健全，各接待環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序。10接待咨詢或?qū)в螌з徣藛T的講解內(nèi)容健康生動。10服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良。10旅游經(jīng)營管理20制定有必要的經(jīng)營管理制度，和促進旅游發(fā)展的獎勵政策、措施。10配備有相應(yīng)的各類旅游經(jīng)營管理人才。10游客滿意度現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果50滿意度在95%以上。50滿意度在80%95%之間。30滿意度在60%80%之間。106購物點的旅游安全（必備項目）旅游安全教育防范制度和安全責任制健全，落實情況好。購物點開業(yè)以來無重大旅游安全事故發(fā)生。購物點的消防、衛(wèi)生等現(xiàn)場檢查無安全隱患。購物點有定期的針對經(jīng)營戶和游客而進行的安全培訓。附則加分項目(100)100J1購物點所在景區(qū)等級20J11購物點所在景區(qū)被評為4A級及以上或國家級工農(nóng)業(yè)旅游示范點。20J12購物點所在景區(qū)被評為3A景區(qū)。15J13購物點所在景區(qū)被評為2A景區(qū)。10J14購物點所在景區(qū)被評為1A景區(qū)。5J2購物點獲得的榮譽稱號40J21購物點、員工及商品等獲得國家級“精神文明建設(shè)”、國家級“模范市場”或建筑方面等國家級別的先進稱號40J22購物點、員工及商品等獲得省級先進稱號30J23購物點、員工及商品等獲得地（市）級先進稱號20J24購物點、員工及商品等獲得縣（市）級先進稱號10J25購物點與員工等獲得“青年文明號”稱號5J3購物點或者企業(yè)獲得國家或國際組織頒發(fā)的生態(tài)環(huán)境或獲得獨特資源方面榮譽稱號1010J4購物點的規(guī)劃、建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計在?。▍^(qū)、市）內(nèi)獲獎或有創(chuàng)新意義（檢查組須附專門材料說明）1010J5購物點能積極應(yīng)用信息技術(shù)進行電腦導購、數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)等。1010J6旅游購物點能提供“四語”服務(wù)（中、英、日、韓）1010合計得分： ________________________
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