【正文】 應(yīng)有2種以上游樂設(shè)施。 游樂設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。 購(gòu)物設(shè)施 有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。 場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。 設(shè)施擺放整齊。 有簡(jiǎn)單裝修。 垃圾處理器具 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。 垃圾桶布局合理。 旅游產(chǎn)品 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。 已形成3處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有3種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。 旅游經(jīng)營(yíng)管理 有市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。 有市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。 經(jīng)營(yíng)管理制度較健全，執(zhí)行效果較好。 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有人員受理旅游投訴。游客投訴問題能得到及時(shí)妥善解決。 旅游服務(wù)質(zhì)量 基本要求應(yīng)具備以下四種基本要求：a)能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)；b)各項(xiàng)服務(wù)能自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗；c)服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明，待人禮貌；d)服務(wù)規(guī)范。 導(dǎo)游或講解服務(wù) 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有知識(shí)性、趣味性。 咨詢服務(wù) 設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話，有旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢服務(wù)。 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。 有問必答。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，能耐心解釋。 餐飲服務(wù) 餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。 飲食能較好滿足廣大游客就餐要求。 能提供3種以上味道純正、營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。 購(gòu)物服務(wù) 旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為 無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。有3種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。 服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。 旅游服務(wù)人員 基本要求 應(yīng)具備較好的職業(yè)道德，熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。 應(yīng)具備較好的專業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。 應(yīng)掌握各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。 導(dǎo)游或講解人員 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。 能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問題。 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證上崗。 服裝要整潔、得體。 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。 餐飲服務(wù)人員 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。 基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱，掌握主要原材料等相關(guān)知識(shí)。 涉及安全的工作人員 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。 其他人員其他人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。 旅游安全 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所要配備有消防設(shè)施。 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。 每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。 旅游環(huán)境保護(hù) 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。 三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)） 基礎(chǔ)設(shè)施 交通設(shè)施 通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。具有三級(jí)以上公路或航道連接或具有旅游專線等便捷交通工具。 有專用停車（船）場(chǎng)所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。容量能滿足停放5輛中型巴士需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。 供水供電 有儲(chǔ)存、輸送等供水的設(shè)備及管線。且24 h運(yùn)行正常。 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。配有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具。 通訊設(shè)施 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。 公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 旅游服務(wù)設(shè)施 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通 游覽路線或航道布局合理、順暢。 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。 游客接待中心 有為游客提供咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于30 m2。 有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等），且內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。 有2名以上導(dǎo)游或講解員。 客房 有可同時(shí)容納10人以上的住宿設(shè)施，其中有30％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于10 ，通風(fēng)采光。 有彩色電視機(jī)，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。 有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。 16 h供應(yīng)熱水。 廚房 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用總面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。 m。烹飪間、涼菜處、洗碗處應(yīng)分設(shè)。烹飪加工器具生熟分開。有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨(dú)立分設(shè)。有消毒專用設(shè)備有320 L的冷藏、冷凍設(shè)備。 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。 有完善的防蠅、防鼠、防蟲、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。 餐廳 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳使用面積不少于80 m2。 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。 有酒水臺(tái)、備餐柜、鄉(xiāng)土特色包間。包間不少于2間。 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。 燈光照明充足。 洗手間 公共洗手間面積不少于6 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。 男女廁所分開設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。 通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。 廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅。 有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放。 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)。 標(biāo)識(shí) 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。點(diǎn)內(nèi)入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。 危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。 游樂設(shè)施 應(yīng)有3種以上游樂設(shè)施。 游樂設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)施。 購(gòu)物設(shè)施 有土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商店。 場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。 設(shè)施擺放整齊。 裝修有特色，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍比較協(xié)調(diào)。 垃圾處理器具 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。 布局合理、外觀整潔，具有鄉(xiāng)土特色。 旅游產(chǎn)品 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。 已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。 有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開展的農(nóng)耕體驗(yàn)活動(dòng)。 有2條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。 旅游經(jīng)營(yíng)管理 有專職旅游市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。 有專職市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。 經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好。 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問題能得到及時(shí)妥善解決。 旅游服務(wù)質(zhì)量 基本要求 能提供較規(guī)范的咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。 各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)能自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。 服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明，待人禮貌。 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范較健全，并有效執(zhí)行。 導(dǎo)游或講解服務(wù) 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有濃厚的知識(shí)性、趣味性。 協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過程中發(fā)生的問題。 設(shè)有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務(wù)電話，有1個(gè)以上的專職旅游咨詢服務(wù)人員，為游客提供良好的旅游咨詢服務(wù)。 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。 有問必答。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。 回答問題迅速、準(zhǔn)確。 餐飲服務(wù) 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。 能提供4種以上味道純正，營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。 購(gòu)物服務(wù) 旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。 無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。 有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)，且特色鮮明，包裝精美。 服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。 旅游服務(wù)人員 基本要求 應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。 應(yīng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)，較好的掌握有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能較好的掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的書口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。 應(yīng)熟悉各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。 主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級(jí)旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。 導(dǎo)游或講解人員 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。 能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問題。 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。 著裝要整潔、得體。 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。 餐飲服務(wù)人員 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。 熟知餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。 著工裝、掛牌上崗。 涉及安全的工作人員 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。 其他人員其他人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。 旅游安全 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。無(wú)重大安全事故。 旅游環(huán)境保護(hù) 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。 周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無(wú)污染單位。 四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)） 基礎(chǔ)設(shè)施 交通設(shè)施 交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有三級(jí)以上公路通往旅游區(qū)（點(diǎn)），或具有旅游專線交通工具。 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足停放10輛旅游巴士。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。 供水供電 有供水的設(shè)備。供水設(shè)備環(huán)保節(jié)能，且24 h運(yùn)行正常。 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。且配備有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具，發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)良好。 通訊設(shè)施 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。 公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報(bào)警電話。 旅游服務(wù)設(shè)施 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）有游覽（參觀）路線或航道，且布局合理、順暢。 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。1公里以上參觀點(diǎn)之間配備有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具。 游客接待中心游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：a)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于40 m2；b)有3種以上的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等）內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新；c)有2名以上導(dǎo)游或講解員。 綜合服務(wù)設(shè)施鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)有以下服務(wù)設(shè)施：a）設(shè)置公用電話；b）有必要的消防設(shè)施；c）有服務(wù)總臺(tái)，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標(biāo)識(shí)，提供咨詢、宣傳品、價(jià)目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目。 會(huì)議設(shè)施 有容納50人以上的會(huì)議廳。 有必要的會(huì)議用音響、電腦等設(shè)備。 客房 有可同時(shí)容納20人以上的住宿設(shè)施，其中有50％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于12 m2。標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的