【正文】 點)。第二條 旅游區(qū)(點)質量等級評定，依據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T 177752003)進行。二、等級評定的范圍第三條 凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)接待旅游者一年以上的旅游區(qū)(點)，包括旅游景區(qū)景點、主題公園、游樂園、度假區(qū)、自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、森林公園、動物園、植物園、文博院館、美術館等，均可申請參加質量等級評定。AA級、A級旅游區(qū)(點)評定需向國家旅游局備案。第十條 旅游區(qū)(點)質量等級評定后，因發(fā)生重大建設項目而降低或提高景區(qū)(點)質量等級的，必須向原等級評定機構申請重新評定等級。初評合格的AAAA級、AAA級旅游區(qū)(點)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負責向國家旅游局推薦，經(jīng)國家旅游局質量等級評定機構評定，由國家旅游局審批、公告；初評合格的AA級、A級旅游區(qū)(點)，由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局組織評定、審批、公告，并向國家旅游局備案。第十三條 旅游區(qū)(點)質量等級評定的具體工作由檢查員承擔，國家旅游局旅游區(qū)(點)質量等級評定委員會設國家級檢查員，負責對全國各質量等級的旅游區(qū)(點)進行評定與復核過程的檢查；各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游區(qū)(點)質量等級評定機構設地方級檢查員，負責對本地區(qū)各質量等級的旅游區(qū)(點)進行評定與復核過程的檢查。第十六條 旅游區(qū)(點)質量等級復核工作由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局質量等級評定機構組織和實施。(點)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況上報所屬等級評定機構。一年后，方可申請重新評定等級。如認為應做出降低或取消等級的處理，須報國家旅游局質量等級評定機構審批。任何單位或個人未經(jīng)國家旅游局質量等級評定機構授權或認可，不得擅用。第三篇：《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》（GB/T 177752003）國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布前 言本標準從實施之日起，代替GB/T177751999《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅游區(qū)（點）質量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。旅游區(qū)（點）質量等級及標志 旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。標志規(guī)范、醒目、美觀。2 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制訂和頒布的安全法規(guī)。游樂園達到GB/T167671997規(guī)定的安全和服務標準。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔?？諝馇逍拢瑹o異味。建筑造型景觀化。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調。b)通訊設施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。標志規(guī)范、醒目。 游覽a)游客中心。標識牌和景物介紹牌設置合理。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。g)游客公共休息設施，布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無4安全隱患。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全?？諝馇逍?，無異味。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。b)通訊設施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。標志規(guī)范、醒目。 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，6無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。e)有正式批準的總體規(guī)劃。上崗人員培訓合格率達 100％。 資源及環(huán)境的保護a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。h)環(huán)境氛圍良好。 市場吸引力 a)周邊省市知名； b)美譽度較高； c)市場輻射力較強。 AA級旅游區(qū)（點）a)可進入性較好。場地平整堅實或水域暢通。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整?？諝馇逍?，無異味。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。上崗人員培訓合格率達 100％。 資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。h)環(huán)境氛圍良好。 市場吸引力 a)全省知名； b)有一定美譽度； c)有一定市場輻射力。 A級旅游區(qū)（點）a)通往旅游區(qū)（點）的交通基本通暢，有較好的可進入性。有相應標志。b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調。普通話達標率100％。f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要。d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調。b)通訊設施布局較合理。 旅游購物a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境較協(xié)調。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有一定的產(chǎn)品形象、質量形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。上崗人員培訓合格率達 100％。 資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達到 GB 3095－1996 一級標準。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。h)環(huán)境氛圍較好。 市場吸引力 a)本地區(qū)知名； b)有一定美譽度； c)有一定市場輻射力。旅游區(qū)(點)質量等級的劃分依據(jù)與方法 根據(jù)旅游區(qū)（點）質量等級劃分條件確定旅游區(qū)（點）質量等級，按照“服務質量與環(huán)境質量評分細則”、“景觀質量評分細則”的評價得分，并結合“游客意見評分細則”的得分綜合進行。本標準由廣西壯族自治區(qū)旅游局負責解釋。廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級劃分與評定 范圍本標準規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的質量等級劃分的依據(jù)、要求、條件及評定原則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的評定、劃分及標志 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級的評定鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的基礎服務設施、旅游服務設施、旅游產(chǎn)品、旅游經(jīng)營管理、旅游服務質量、旅游服務人員、旅游安全衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護等軟硬件水平進行評分確定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）質量等級形式用五角星圖形表示，用一顆星表示一星級，兩顆星表示二星級，三顆星表示三星級，四顆星表示四星級。星級劃分 一星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點） 基礎設施 交通設施 旅游區(qū)（點）交通基本通暢，具有可進入性。 旅游服務設施 旅游區(qū)（點）內交通旅游區(qū)（點）內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 烹飪處、涼菜處應分開設置。 有必備的通風排煙設施。 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。 男女洗手間分開設置，廁位不少于2個。 標識 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內標識基本符合旅游區(qū)公共信息圖形標識要求。 購物設施有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營點。 已形成2處以上的參觀點，并設有2種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗項目。 建立有經(jīng)營管理制度，執(zhí)行基本有效。 服務主動熱情，用語文明，待人禮貌。 餐飲服務 餐飲服務符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。 能提供當?shù)剜l(xiāng)村特色的菜點。 有2種以上當?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應。 應具備相應的文化水平和基本的口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識性問題。 基本了解餐廳的主要菜點的名稱及主要原材料等相關知識。 旅游安全 建立有安全管理制度，設置有安全崗位，配置有相應安全人員。 旅游環(huán)境保護 建立環(huán)境保潔制度，有專人負責執(zhí)行。 有停車（船）場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，標志醒目。 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）內建有游客步道。 有電視，客房內其他配套設施與用具配備齊全。 廚房 廚房布局合理，使用面積應與接待能力相適應。烹飪加工器具生熟分開。 有符合衛(wèi)生要求的垃圾存放容器并保持外部整潔。 桌椅、餐具、酒具配套齊全。 采光、通風、照明條件良好，除臭措施有效。 有手紙筐、洗手池。 危險地段標志明顯，有夜間照明。 場地布局合理，整潔衛(wèi)生。 垃圾桶布局合理。 旅游經(jīng)營管理 有市場管理機構，管理效果較好。游客投訴問題能得到及時妥善解決。 咨詢服務 設有旅游咨詢服務電話，有旅游咨詢服務人員，能為游客提供旅游咨詢服務。 餐飲服務 餐飲服務應符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。 能提供3種以上味道純正、營養(yǎng)豐富的當?shù)剜l(xiāng)村特色菜點。 服務熱情周到、用語文明。 應具備相應的文化水平和較好的口頭語言表達能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。 熟悉講解內容，基本掌握旅游區(qū)（點）主要景觀、景點的相關知識，能回答游客有關旅游的常識性問題。 餐飲服務人員 餐飲服務人員經(jīng)專門培訓，基本掌握服務規(guī)范和禮儀。 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。 有安全防護設施，并運行正常。 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。 有專用停車（船）場所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調。 有供電設備，供電方式安全，可靠。 公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標準收費。 有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導覽圖等），且內容豐富，制作良好，適時更新。 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨立分設。 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。包間不少于2間。 洗手間 公共洗手間面積不少于6 m2，設計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。 有直排污水管道，單獨設立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達標排放。點內入口處設有導覽圖、說明牌，主要交通道路設有交通指示牌。 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗活動的設施。