旅游商品購物點質量等級劃分與評定(編輯修改稿)
2025-07-25 19:47 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。各類場所均達到GB 96641988規(guī)定的衛(wèi)生標準，餐飲場所達到GB 161531996規(guī)定的衛(wèi)生標準。應有嚴格的衛(wèi)生消毒設施與衛(wèi)生消毒制度。商品衛(wèi)生旅游購物點商品衛(wèi)生良好有保障，有關商品均通過相應認證并有認證標識。旅游商品的衛(wèi)生有嚴格的定期檢查和抽查制度，并有嚴格的管理制度和獎懲機制。沒有游客針對旅游商品衛(wèi)生的投訴情況。旅游購物點的環(huán)境環(huán)境保護旅游購物點外部環(huán)境布局合理，擁有足夠的綠地面積和緩沖區(qū)域。供游客休息的遮陽篷或座椅無破損現(xiàn)象。停車場地清潔平整，車輛排放整齊。旅游購物點的衛(wèi)生清掃、維護、保潔及綠化保養(yǎng)有專人負責。購物點內外必須設置垃圾袋，存放果皮、紙屑等雜物，防止亂丟，污染環(huán)境。旅游購物點的污水能納入當?shù)氐呐盼巯到y(tǒng)或自我凈化處理，有序排放。環(huán)境質量環(huán)境氛圍優(yōu)良，綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。旅游購物點的各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游購物點的空氣質量良好且噪聲低，適宜于旅游購物。 環(huán)境形象具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。確立有自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。整個購物場所應有總體規(guī)劃，各項建設項目符合規(guī)劃要求。建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。旅游商品旅游商品種類旅游商品種類、品種、規(guī)格豐富齊全，能滿足游客購物的基本需求。旅游商品種類應以當?shù)氐奶厣唐窞橹?，陳列面積應在50%以上。旅游商品質量旅游商品質量有保證，嚴禁銷售假冒偽劣商品。所售商品需提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、使用說明書等情況說明。旅游商品的質量要有時間保證，嚴禁銷售過期商品，包裝說明書上應附有明確的生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明及檢驗員號碼、售后服務等。旅游商品的質量應有嚴格的檢查制度及嚴格的處罰公示制度。旅游食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。旅游商品特色旅游商品包裝的色彩圖案應精美漂亮，方便游客攜帶和運輸，嚴禁粗糙包裝的商品上柜。旅游商品的標簽應配有中英文標識。旅游商品的包裝材質，應充分考慮衛(wèi)生與環(huán)保的要求。旅游購物點應不斷推出新特色的旅游商品。旅游商品服務旅游購物點的商品咨詢、銷售與售后服務制度齊全，服務態(tài)度良好。旅游購物點應具備一定的配套服務，如包裝、代郵寄與個性化定做等。旅游購物點應建立有效的監(jiān)督、投訴與處罰制度及其公示信息標識。服務質量保證和監(jiān)督建立服務質量、安全保證體系。旅游購物點應按照GB/T 19004?21994建立適應本購物點運行的服務質量、安全保證體系，并形成可操作的有關規(guī)章制度，作為能夠實現(xiàn)規(guī)定的服務質量、安全措施和經(jīng)營管理目標的手段。建立服務監(jiān)督機制主動接受游客監(jiān)督，對外公布質量投訴監(jiān)督電話號碼。在購物點入口處設意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。投訴處理誠懇對待游客投訴，認真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者，投訴必復。考核指標安全知識普及率：100%。購物點消防設施與衛(wèi)生設施設備維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。消防、衛(wèi)生、電梯等設施、設備無帶病運行率：100%。游客滿意率（1000人次以上）：95%以上。游客有效投訴率：萬分之二以內。購物點衛(wèi)生環(huán)境的美化、綠化率：85%以上。各項管理制度齊全、檔案資料完整：100%。重大人身傷亡事故：0次。服務質量知識普及率100%。 附錄A（資料性附錄）“旅游商品購物點”認定申請資料 申請“旅游商品購物點質量等級劃分與評定”的購物點必須填寫基本信息表格。申請單位名稱已有的星級類別及標準總經(jīng)理單位地址郵政編碼購物點Email電子信箱建筑面積m2占地面積畝建筑形式建成/改造日 期 年 月總 投 資（RMB）萬元固定資產(chǎn)現(xiàn) 值萬元柜臺總數(shù)(或攤位數(shù))間主要娛樂設施名稱及規(guī)模餐位總數(shù)個上一年營業(yè)收入萬元上一年接待購物人數(shù)萬人上一年12月在冊員工數(shù)人上一年商品種類數(shù)種上一年營業(yè)利潤萬元上一年 納稅總額萬元購物點曾獲獎情況說明：備注：附錄B（資料性附錄）旅游商品購物點質量等級劃分與評定說明，根據(jù)《旅游商品購物點質量等級劃分與評定》（浙江省地方標準GB33/T****2004），制定“旅游購物點質量等級評定體系”（）?！奥糜钨徫稂c質量等級評定體系”主要由規(guī)模效益評價、旅游商品質量評價和服務質量評價三部分組成。購物點的規(guī)模效益評價，設“購物點的規(guī)模和經(jīng)濟效益”和“購物點的社會效益”評價項目，“購物點的規(guī)模和經(jīng)濟效益”包括購物點的面積、年接待人數(shù)、年旅游收入；“購物點的社會效益”包括直接吸納就業(yè)人數(shù)和納稅數(shù)。購物點的商品質量評價包括旅游商品的數(shù)量結構（特色）、排列布局、質量和包裝設計。購物點的服務質量評價，設“購物點的設施”、“購物點服務管理”和“購物點的旅游安全”三個評價項目。“購物點的設施”包括區(qū)位交通、周邊環(huán)境、必備設施及餐飲、郵政通信、休閑、接待等配套設施；“旅游購物點的服務管理”包括行業(yè)管理、市場
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