旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定-資料下載頁
2025-07-13 19:54本頁面
【導(dǎo)讀】本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比，主要修改如下：。節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；服務(wù)宗旨，AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。合旅游區(qū)（點(diǎn)）的發(fā)展實(shí)際。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點(diǎn)）。下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點(diǎn)）。設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。
【正文】 f)科學(xué)管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào) ；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 21 頁 緩沖區(qū)或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。 i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較高； b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義； c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體； d)資源實(shí)體體量大，或資源類型 較多，或資源實(shí)體疏密度良好； e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。 市場吸引力 a)周邊省市知名； b)美譽(yù)度較高； c)市場輻射力較強(qiáng)。 d)有一定特色，并初步形成主題。 年接待海內(nèi)外旅游者 30 萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。 AA 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)） 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 21 頁 旅游交通 a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便 .，道路通暢。 b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。 c)區(qū)內(nèi) 游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。 游覽 a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導(dǎo)游員（講解員 ）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－ 1995中 和 第 5 章 要求。 f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合 GB/T 的規(guī)定。 g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 21 頁 旅游安全 a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作 全面落實(shí)。 b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好 ,運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到 GB/T16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。 c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。 衛(wèi)生 a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。 b)各類場所全部達(dá)到 GB9664 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達(dá)到 GB16153 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ；游泳場所達(dá)到 GB9667 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務(wù) a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 21 頁 b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公 用電話，具備國內(nèi)直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。 e)能接收手提電話信號(hào)。 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。 b)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理 a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效； b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等 各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)管理人員配備合理， 70%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度； d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象； e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。 f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。 g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 21 頁 整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾 人等）提供特殊服務(wù)。
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