【正文】 質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。游人集?場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。 g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。 d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。 f)科學(xué)管理游客容量。 g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。 c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。 c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。 f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合 GB/T 的規(guī)定。 b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。 d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。 f)科學(xué)管理游客容量。 g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專(zhuān)用。 c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。 g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。 游客中心 tourist center 旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng) 所。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不 適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 本標(biāo) 準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 4 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為 AAAAA、 AAAA、 AAA、AA、 A 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。 旅游安全 a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制訂和頒布的安全法規(guī)。 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑造型景觀化。 b)通訊設(shè)施布局合理。 d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。 年接待海內(nèi)外旅游者 60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者 5萬(wàn)人次以上。標(biāo)志規(guī)范、醒目。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。 g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè) 計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) b)通訊設(shè)施布局合理。 d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 年 接待海內(nèi)外旅游者 50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者 3萬(wàn)人次以上。標(biāo)志規(guī)范、醒目。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。 旅游安全 a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。 e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。 資源及環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－ 1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 h)環(huán)境氛圍良好。 AA 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)） 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 旅游交通 a)可進(jìn)入性較好。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。 e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。游樂(lè)園達(dá)到 GB/T16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？諝馇逍拢瑹o(wú)異味。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。 旅游購(gòu)物 a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 整。 c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 郵電服務(wù) a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB16153 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ；游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB9667 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 c)建立緊急救援機(jī)制。 f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合 GB/T 的規(guī)定。 b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本