【正文】 計 6 圖形規(guī)范 2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 有文化特色 2 視覺效果 4 精美 2 清晰 2 維護保養(yǎng) 2 3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的，扣 40 分；負有管理責(zé)任的，扣 20分（按事故責(zé)任書認定） 80 安全保護機構(gòu)、制度與人員 10 17 設(shè)有安全保護機構(gòu) 2 有健全的安全保護制度 2 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高 4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 安全處置 17 高峰期游客安全處置 7 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預(yù)案 3 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 安全巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 安全設(shè)備設(shè)施 28 危險地帶安全防護設(shè)施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和 有效。中級客運航道指可通行小型游船的航道。本細則共分為三個部分 : 細則一 :服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 細則二 :景觀質(zhì)量評分細則 細則三 :游客意見評分細則 各等級景區(qū)需達到如下條 件： 細則一 細則二 細則三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 85 分 80 分 3A 750 分 75 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分 9 細則一： 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 說明： 本細則共計 1000 分，共分為 8 個大項，各大項分值為：旅游交通 140 分；游覽 210 分；旅游安全 80 分；衛(wèi)生140 分；郵電服務(wù) 30 分；旅游購物 50 分；綜合管理 195 分；資源和環(huán)境的保護 155 分。 推薦機構(gòu) : （蓋章） 年 月 日 注：申報 3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報 4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。 （ 2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 50公里內(nèi) 10 11 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 120公里內(nèi) 5 抵達公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項 6 一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度 100～ 60km/hr、雙向四道、寬度 2 7m。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 維護 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛 剌、無腐蝕等 2 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣 1分 4 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得 1分，最多 3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。記錄不完整不得分 5 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志 5 質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。 “規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（ GB/T 1897220xx）第 9 頁附錄 A。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A 級旅游景區(qū)： 90 分 4A 級旅游 景區(qū)： 80 分 3A 級旅游景區(qū)： 70 分 2A 級旅游景區(qū)： 60 分 1A 級旅游景區(qū)： 50 分 34 旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客： 非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。 relic protection 總體印象 overall impression 姓名 國（省、市）名 35 Name Country 細則三計分總表 計分項目 自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 總分 各項得分數(shù) 總體印象 外部交通 內(nèi)部游覽線路 觀景設(shè)施 路標指示 景物介紹牌 宣傳 資料 導(dǎo)游講解 服務(wù)質(zhì)量 安全保障 環(huán)境衛(wèi)生 廁所 郵電服務(wù) 商品購物 餐飲或食品 旅游秩序 景物保護 36 。 謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。 (2)計分標準： ①總體印象滿分為 20 分。 細則二計分總表 分值情況 負責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 項 目 單 位 31 細則二：景觀質(zhì)量評分細則 評價項目 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源 吸引力 （ 65） 觀賞游憩價值 （ 25） 25— 20 19— 13 12— 6 5— 0 歷史 文化科學(xué)價值 （ 15） 、文化價值、科學(xué)價值 ,或其中一類價值具世界意義 、文化價值、科學(xué)價值 ,或其中一類價值具全國意義 、文化價值、科學(xué)價值 ,或其中一類價值具省級意義 ，或文化價值，或科學(xué)價值 , 或其中一類價值具地區(qū)意義 15— 13 12— 9 8— 4 3— 0 珍稀或奇特程度 （ 10） ，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體 ，或景觀奇特，或有國家級資 源實體 ，或景觀突出，或有省級資源實體 ，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體 10— 8 7— 5 4— 3 2— 0 規(guī)模與豐度 （ 10） 規(guī)模（10） ，或基本類型數(shù)量超過 40 種，或資源實體疏密度優(yōu)良 ，或基本類型數(shù)量超過 30 種，或資源實體疏密度良好 ，或基本類型數(shù)量超過 20 種，或資源實體疏密度較好 ，或基本類型數(shù)量超過 10 種，或資源實體疏密度一般 10— 8 7— 5 4— 3 2— 0 32 完整性 （ 5） ，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu) ，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu) 3 資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化 5— 4 3 2 1— 0 市場 影響力（ 35） 知名度 （ 10） 10— 8 7— 5 4— 3 2— 0 美譽度 （ 10） （此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值） ，受到 95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 ，受到 85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 ，受到 75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 ，受到 65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10— 8 7— 5 4— 3 2— 0 市場輻射力 （ 10） ，且占一定比例 ，且占一定比例 10— 8 7— 5 4— 3 2— 0 主題強化度 （ 5