【正文】 色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10 與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5 有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地 面積適中，管理良好 5 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣 3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣 1分 6 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致 , 相互協(xié)調(diào) 2 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣 2分 6 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū) , 觀景效果良好 2 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3 管線設(shè)施 5 區(qū)內(nèi)輸電、通訊 線路等全部采用地下隱蔽方式 5 29 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出 2 各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣 1分 2 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣 1分 : 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵 皮棚屋等 2 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得 8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得 4分 8 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 綠化與美化 14 綠化美化措施多樣，效果良好 6 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 形成主題 特色或具有珍稀植物 3 綠化覆蓋率 水域面積在本細(xì)則中可記入綠化面積 8 達(dá) 80％以上的 8 達(dá) 50％以上的 5 達(dá) 30％以上的 3 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備 (包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等 )的，酌情扣分 3 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分 3 總 分 30 細(xì)則二 :景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 說明： 本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分 100 分。崗位服飾 3分，服飾美觀有特色 2分 , 佩帶工牌 2分，服務(wù)態(tài)度 3分 10 旅游規(guī)劃 30 規(guī)劃制定 10 制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨(dú)立篇章表述 5 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟? 10 經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5 24 規(guī)劃實(shí)施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分 10 全面實(shí)施 規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施 10 基本實(shí)施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施 5 培訓(xùn) 20 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí) 每一項(xiàng)不落實(shí)，扣 1分 4 年度培 訓(xùn)范圍 查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 4 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn) 2 質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣 1分 7 培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù) 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3 游客投訴及意見處理 20 投訴數(shù)量及性 質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。記錄不完整不得分 5 企業(yè)形象 包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26 產(chǎn)品形象 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào) 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣 2～ 5分 10 商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng) 2分 10 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特 色，每種 2分；具有本地區(qū)特色的，每種得 1分。每個(gè)得 2分，最多得 5分 5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場(chǎng)所廁所 15 潔具質(zhì)量 5 21 較好 5 一般 3 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分 5 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得 1分，最多 5分 5 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù) 5 三星級(jí)以上廁所比例 參照 《 旅 游 廁 所 質(zhì) 量 等 級(jí) 的 劃 分 與 評(píng) 定 》(GB/T1897320xx) 5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2分 4 5 郵電服務(wù) 30 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 郵政服務(wù) 2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多 6分 6 電訊服務(wù) 22 有公用電話 2 公用電話數(shù)量 2 22 滿足需要 2 基本滿足需要 1 公用電話設(shè)置 4 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集 中場(chǎng)所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場(chǎng)所設(shè)置 2 公用電話功能 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 公用電話亭及標(biāo)志 7 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙 游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣 1～ 3分 3 排放設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 流動(dòng)清掃 跟蹤清掃 5 垃圾清掃器具 2 美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實(shí)用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1分 4 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣 1分 4 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專 門設(shè)計(jì)造型的得 8分，其他酌情打分 8 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 吸煙區(qū)管理 5 20 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣 2分 5 18 特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分 3 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣 3～ 5分 8 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。最多為 9分 9 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 設(shè)語音導(dǎo)游 5 便攜式