【正文】 ） ，特色突出，獨創(chuàng)性強 ，具有一定獨創(chuàng)性 ，并初步形成主題 5— 4 3 2 1— 0 總 分 33 細則三：游客意見評分細則 說明： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。崗位服飾 3分，服飾美觀有特色 2分 , 佩帶工牌 2分，服務態(tài)度 3分 10 旅游規(guī)劃 30 規(guī)劃制定 10 制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當?shù)卣畬徟? 10 經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5 24 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分 10 全面實施 規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 基本實施 規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施 5 培訓 20 培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣 1分 4 年度培 訓范圍 查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案 4 管理人員及服務人員全面培訓 4 管理人員及服務人員部分培訓 2 質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面 缺一項培訓扣 1分 7 培訓效果 抽查員工，考查其業(yè)務 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3 游客投訴及意見處理 20 投訴數(shù)量及性 質(zhì) 查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣 1～ 3分 3 排放設施 現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 流動清掃 跟蹤清掃 5 垃圾清掃器具 2 美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1分 4 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣 1分 4 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專 門設計造型的得 8分，其他酌情打分 8 分類設置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 吸煙區(qū)管理 5 20 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。最多為 9分 9 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 導游詞科學、準確、有 文采 檢查有關資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查 5 導游效果（清晰、生動、吸引人） 參考細則三中“講解服務”項得分 5 16 導游服務有針對性，強調(diào)個性化 5 游客公共休息設施和觀景設施 22 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 制 作 制作精美，有藝術(shù)感 3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 維護 3 好 3 一般 1 公共信息圖形符號設置 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB10001標準 18 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4 三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度 60～ 30km/hr、雙向兩道、寬度 7～ 6m。 本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日 （三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見 縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局） （公章） 負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局） (公章 ) 負責人簽字 年 月 日 注：申報 3A級及以下景區(qū)該表不用填寫 8 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標準 評定細則 說明： 根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第 23 號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（ GB/T1777520xx）的相關規(guī)定制定本細則。 1 一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見 （一）推薦意見 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)： 根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（ GB/T 1777520xx），經(jīng) ?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6 二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車 速度 80～ 40km/hr、雙向兩道、寬度 9～ 7m。其中，音像制品每種 3分；精美畫冊或研究專著每種 2分；其他每種 1分 15 導游（講解）服務 37 導游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分 5 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種 2分；外語導游每個語種3分。達不到以上要求的，每項扣 2分 5 醫(yī)療服務 8 設立醫(yī)務室 4 專用 專為游客設立 的醫(yī)務室 4 兼用 內(nèi)部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室 2 有專職醫(yī)護人員 1 備日常藥品 1 備急救箱 1 備急救擔架 1 救護服務 4 救護設備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備 2 建立緊急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有 效 1 運送 與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 4 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1分 5 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣 1分 5 19 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣 1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特 殊要求除外） 5 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 廢棄物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。抽查員工，掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情給 1～ 3 分；全部掌握的，給5分 5 企業(yè)標志運用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門 票、工牌等上均有企業(yè)標志 4 企業(yè)標志注冊 企業(yè)品牌標志進行商標注冊 2 員工服飾與服務 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。 5A 級旅游景區(qū)需達到 90分， 4A 級旅游景區(qū)需達到 85 分，3A 級旅游景區(qū) 需達到 75 分， 2A 級旅游景區(qū)需達到 60 分， 1A 級旅游景區(qū)需達到 50分。 游客綜合滿意度的計分方法： (1)游客綜合滿意度總分為 100 分。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依