【正文】 映了度假區(qū)的綜合實力。度假區(qū)游客統(tǒng)計應有別于觀光旅游區(qū)，以住宿接待設施統(tǒng)計的“人夜”數(shù)及“人”數(shù)代替景區(qū)統(tǒng)計的“人次”數(shù)?？紤]到在本細則實施之前原有統(tǒng)計口徑的不同，在本細則開始執(zhí)行的前三年，沒有相應統(tǒng)計數(shù)據的度假區(qū)可委托權威的第三方調查機構在淡旺季分別抽取一個月進行數(shù)據收集和調查，通過數(shù)據分析，測算相應的統(tǒng)計結果。鼓勵各度假區(qū)采用新技術，發(fā)展智慧旅游，如創(chuàng)建物聯(lián)網身份識別系統(tǒng)、組織信息規(guī)劃、構建區(qū)內聯(lián)網的統(tǒng)計平臺等，逐步自建因地制宜、行之有效的游客信息管理系統(tǒng)?！　?夜2023夜12~2012夜10~15年游客平均停留夜數(shù)15技術組單選　參考公式：年所有游客平均停留夜數(shù)=年過夜游客人夜數(shù)/年游客總人數(shù)；年游客總人數(shù)=年過夜游客人數(shù)+年一日游游客人數(shù)；該指標評價過夜游客與一日游游客的比例關系，是考察度假區(qū)度假氣氛的關鍵指標，也是區(qū)分度假區(qū)與游憩觀光旅游區(qū)的重要指標。　≥1510~155~10＜0~5年過夜游客中外省游客的比例15技術組單選　參考公式：年過夜游客中外省游客的比例=年過夜外省游客人數(shù)/年過夜游客人數(shù)；該指標評價度假區(qū)對遠程游客的吸引力，是區(qū)分國家級度假區(qū)與省級度假區(qū)的重要客觀性技術指標，對于擬申報國家級旅游度假區(qū)的單位，其外省游客比例宜達到60%?！　?0%1550%80%9~1530%50%5~9＜30%0~5年接待人數(shù)中境外游客的比例5技術組單選　參考公式：年接待人數(shù)中境外游客的比例=年境外游客人數(shù)/年接待人數(shù)；該標準評價度假區(qū)所在區(qū)域的境外游客市場及度假區(qū)對境外游客的吸引力，是區(qū)分國家級度假區(qū)與省級度假區(qū)的參考性客觀技術指標，對于擬申報國家級旅游度假區(qū)的單位，其境外游客比例宜達到2%?！　?%52%5%2~5 市場競爭力30　　　　綜合品牌形象8專家組多選　該指標考評度假區(qū)的市場競爭力，品牌形象是衡量市場競爭力的重要指標。綜合品牌形象包括產品形象、質量形象、員工形象、品牌標志及其影響力等，其中度假區(qū)的主題特色是十分重要的衡量指標?！‘a品的主題形象2綜合質量形象1員工形象2品牌標志的區(qū)外影響力1品牌標志的區(qū)內體現(xiàn)2市場吸引力7專家組單選　該指標考評游客來源即度假區(qū)的輻射范圍，是區(qū)分國家級度假區(qū)和省級度假區(qū)的重要主觀性指標?！】诒芎?，具有較強的市場吸引力，可吸引全國客源7口碑較好，具有基本的市場吸引力，可吸引周邊區(qū)域客源3~5市場吸引力不大0品牌形象和吸引力的游客評價10游客單選　得分為旅游度假區(qū)游客問卷第3題的統(tǒng)計結果。游客的重游率5游客單選　得分為旅游度假區(qū)游客問卷第1題的統(tǒng)計結果。6 服務品質與管理150　　　　 服務品質50　　　　服務人員形象素質5專家組多選　　　統(tǒng)一著裝，整潔且具有明顯標識性1著裝具有地方特色且易于分辨1待客熱情主動，使用禮貌用語1對度假區(qū)基本了解，可以解答一般性問詢1使用普通話服務1度假輔導服務的多樣性及品質10專家組多選　對度假輔導服務的品質應從數(shù)量、質量、類型等多個方面綜合評價，包括保健輔導、療養(yǎng)輔導、運動輔導、游覽導游等類型。專業(yè)輔導人員需具有相應的專業(yè)資格，人數(shù)及語種能滿足需求?？刹捎脤I(yè)人員與自助信息終端查詢結合的方法，根據輔導的種類及其質量給出浮動分?！√峁┻\動健身輔導，輔導內容專業(yè)性強，運動設施均適度配備教練員，能夠有效指導游客采用正確的運動健身方式1~3針對康體療養(yǎng)產品提供相應輔導，菜單式自助查詢與人工輔導相結合1~3提供區(qū)內及周邊旅游點導游服務1~2提供膳食保健相應輔導1~2綜合服務質量5專家組單選　　　所有設施功能齊全，服務熱情周到，細致貼心，賓至如歸，無過度推銷5大部分設施服務熱情周到，無過度推銷3服務較好，少部分設施服務一般2大部分設施服務一般2服務不好5綜合服務質量的游客評價10游客單選　得分為旅游度假區(qū)游客問卷第12題的統(tǒng)計結果游客投訴及意見處理5技術組單選　查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分?！∮忻鞔_的投訴電話，受理投訴迅速，處理效果好，投訴記錄完整5有投訴電話，受理投訴速度一般，處理效果一般3有投訴電話，受理投訴速度、效果均不理想0無投訴電話，無專人受理投訴5管理人員能力建設5技術組多選　各種相關培訓可包括但不限于：自然資源與環(huán)境保護方面、信息化技術方面、營銷管理方面、游客管理方面、規(guī)劃建設方面等。“管理人員”指度假區(qū)的統(tǒng)一管理機構的主要管理者，以及各類主要度假產品的高層管理者。　積極參與各種會議或展會，與國內外各類度假區(qū)管理人員交流經驗2定期組織各類管理人員進行相關的國內外考察訪問1定期組織各類管理人員參加各種相關培訓2度假輔導人員持證上崗及年度培訓比例5技術組多選　對應度假服務中的相應度假輔導人員。對于國家未規(guī)定資格證書的從業(yè)人員，在上崗前，度假區(qū)應組織相應的課程，對從業(yè)人員進行業(yè)務培訓。參評度假區(qū)需將所有度假輔導人員的概況及持證情況列成清單編入申報材料，相應上崗證及年度培訓合格證書備抽查，不需編入材料?！〕肿C上崗率達到80%~100%（有資格證書的工種）1~3度假區(qū)對于無統(tǒng)一資格證書的工種組織相應的業(yè)務培訓并考核1~2日常培訓機制5技術組多選　鼓勵度假區(qū)定期組織相關培訓項目或講座，與時俱進不斷提高上崗人員業(yè)務水平，而不是僅參加資格證書的一次性相關培訓。培訓項目的類型包括但不限于：資源與環(huán)境保護、營銷管理、旅游服務、各類業(yè)務技能等，根據度假區(qū)實際需要確定類型內容；參評度假區(qū)需提交培訓記錄和相關證明供技術組審核?！《燃賲^(qū)自建培訓系統(tǒng)，每年定期組織相關培訓項目或講座3培訓項目類型多樣、內容豐富、頻率適中2 管理機制50　　　　自然、文化資源及環(huán)境保護與監(jiān)測機制5技術組單選　參評度假區(qū)應提供保護和監(jiān)測的相關規(guī)劃要求、監(jiān)測具體措施、相應監(jiān)測點空間分布圖及監(jiān)測記錄分析；所有原始監(jiān)測數(shù)據不需編入材料，僅備抽查。應對相關的保護及監(jiān)測措施、設施及監(jiān)測結果進行審核，根據其執(zhí)行效果打分。　機制完善，并切實執(zhí)行5機制基本完善，并切實執(zhí)行3基本無相關機制0科學的組織管理架構8專家組單選　尤其體現(xiàn)在能否有效協(xié)調捆綁型產品上，使不同企業(yè)間能夠有效的合作?！】茖W的組織架構，嚴謹?shù)墓芾頇C制，能夠有效統(tǒng)籌管理或引導所有駐園企業(yè)8合理的組織架構與管理機制，但有部分駐園企業(yè)無法有效管理5管理機構組織力不強，駐園企業(yè)各自為政，無序競爭0游客行為管理的成效5技術組多選　應尋求委婉適宜的方式阻止游客的不文明行為，如亂丟垃圾、影響他人的大聲喧嘩、公共場所吸煙等行為；尋求提高游客對自然生態(tài)環(huán)境、野生動植物主動保護的有效途徑，其中以趣味性的解說教育向游客解釋自然現(xiàn)象、規(guī)律等，是提高游客保護意識的途徑之一?！∫龑Ы逃慰蛺圩o公共環(huán)境2結合解說教育牌示，引導游客了解自然生態(tài)常識并提高保護環(huán)境的意識3游客行為管理的科學性、有序性游客評價5游客單選　得分為旅游度假區(qū)游客問卷第13題的統(tǒng)計結果。為度假區(qū)內及周邊原住民提供的就業(yè)機會比例5技術組單選　“度假區(qū)周邊”指度假區(qū)所在縣區(qū)范圍。　度假區(qū)所有工作人員中有30%以上來自于原住民520%30%3~510%20%1~310%以下0原住民管理綜合成效7技術組多選　本項所指“原住民”包括區(qū)內原住民及度假區(qū)所能輻射到的區(qū)外原住民。原住民的民風民俗是度假區(qū)人文環(huán)境的重要組成部分，淳樸、和諧、原生態(tài)的原住民生活和經營氛圍是度假區(qū)吸引力不可或缺的內容。應加強原住民培訓教育，提高原住民素質。建議專家采用暗訪形式了解原住民的相關狀況，但要注意采樣合理。區(qū)內及區(qū)外10km半徑范圍內無原住民的度假區(qū)，本題可得3分?！」芾頇C構與原住民能夠有效溝通2原住民參與度假區(qū)經營，實現(xiàn)雙贏2定期組織原住民教育培訓，社會管理和諧有序3統(tǒng)一的經營管理措施5專家組多選　以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分。位置管理指對經營行為的位置加以監(jiān)控和管理，不能破壞景觀、妨礙游客、非法占道等。對于在質量、價格、計量等方面存在欺詐行為的，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，最高扣15分?！≠|量管理1價格管理（需明碼標價）1計量管理1位置管理1售后服務管理1積極誠信的營銷管理策略5技術組單選　作為國家級旅游度假區(qū)應積極參與國家級別的營銷活動，相應的省級旅游度假區(qū)應積極參與區(qū)域級別的營銷活動。應制定營銷專項規(guī)劃，并科學落實到每年的營銷計劃中，有序開展營銷，避免單一渠道重復營銷、投入大產出少。如存在虛假營銷現(xiàn)象，則直接扣5分?！≌\信營銷；積極利用高級別營銷平臺，營銷渠道寬，營銷組織統(tǒng)籌有序、高效4~5誠信營銷；積極利用高級別營銷平臺，營銷渠道寬，但營銷組織欠佳，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃2~3營銷渠道少，基本不參與高級別營銷活動0存在營銷不誠信現(xiàn)象5 無旅游安全事故5技術組單選　根據國家相關規(guī)定，重大旅游安全事故指：（1）造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故；（2）涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災及其它惡性事故；（3）一次造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的事故；（4）一次造成50人以上群體傷害的事故；（5）經濟損失在100萬元以上的事故。　近三年無旅游安全事故5近三年無Ⅲ級（一次造成4人以下重傷或19人以下群體傷害的事故）以上旅游安全事故2近三年無Ⅱ級（一次造成5～9人重傷或1～4人死亡或20～49人群體傷害的事故）以上旅游安全事故3節(jié)能環(huán)保管理50　　　　節(jié)水15技術組多選　關于雨水利用，應在規(guī)劃設計中注重道路斷面設計，盡量將雨水導入自然綠地，使之下滲補充地下水；對于不易導入綠地的雨水建立雨水收集系統(tǒng)，并回用雨水。對于雨水直接排入污水管道的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，扣完為止?！】茖W合理的利用雨水，不與污水合流，盡量還水于地，減少雨水進入地下管網的比例2度假區(qū)制定了詳細可行的節(jié)水方案，有與改進目標相匹配的資金投入，有專人負責2設有污水處理設施，設中水系統(tǒng)，水質標準滿足1~3種用途（雜用水、景觀環(huán)境用水、澆灌用水、采暖系統(tǒng)補水、地下水回灌）5與同期相比，連續(xù)3年游客人均日用水量持續(xù)下降6節(jié)能15技術組多選　“盡量使用節(jié)能型燈具”指能夠以節(jié)能型燈具解決照明需要的均采用節(jié)能型燈具。本題各項以現(xiàn)場抽查方式評價，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，扣完為止?！∈褂梅靠ㄩ_關或動態(tài)感應器等自動控制系統(tǒng)來控制照明和空調等電器3過道、樓梯和室外照明采用動態(tài)感應器3盡量使用節(jié)能型燈具，且符合CE標準3積極采用節(jié)能新技術，使用可再利用的能源（太陽能、地熱等）系統(tǒng)，被動式技術與主動式技術相結合6環(huán)保措施10專家組多選　第1項采用抽查評價方式，所準備的原始證明材料不用全部編入申報材料，僅作為備查。需有食品進貨渠道跟蹤管理，準備相關材料備查。第2項，對于大量使用一次性方便筷的餐飲設施，發(fā)現(xiàn)一處扣1分；對于賓館客房一次性用具，考慮到國內現(xiàn)狀，鼓勵度假區(qū)采取積極的措施減少游客對一次性用具的消耗，對于措施有效的度假區(qū)，在客房一次性用具方面可僅扣1分。第3~5項以現(xiàn)場抽查方式評價，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，扣完為止。最后一項為倒扣分項，發(fā)現(xiàn)一處即扣10分，若無相關問題則不計分?！〕珜Р捎镁G色食品、有機食品和無公害蔬菜1倡導采用綠色食品、有機食品和無公害蔬菜1度假區(qū)內盡量使用可回收循環(huán)再利用的用具，只在必要處使用一次性用品，并保證一次性用品不會對環(huán)境造成危害3所有企業(yè)內部環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)垃圾分類2公共區(qū)域有垃圾分類收集設施，對廢電池等危險廢棄物設置專用存放點2有行之有效的創(chuàng)意措施引導游客進行垃圾分類2有破壞環(huán)境的設施、設備（包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)，或存在污水未經充分處理排放等10環(huán)保制度10技術組多選　需準備相應制度文本及培訓證明等材料，編入申報基礎材料中?！≡O有環(huán)保經理或專門的環(huán)保負責人，對環(huán)境保護有深刻的認識，定期參加環(huán)保方面的系統(tǒng)培訓，所有項目均需聽取環(huán)保負責人的意見2最高管理者了解環(huán)境狀況，定期參加環(huán)保相關培訓，取得有關國際權威認證，參與各項環(huán)保制度的制定、審批、實施和監(jiān)控3制定環(huán)境管理體系（EMS)，對水體質量、空氣質量、噪聲控制、綠化及生物多樣性等各項環(huán)保制定專項制度2對目前低于標準的項目進行持續(xù)改進，有與改進目標相匹配的資金