廣西旅行社質(zhì)量等級劃分與評定辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游交通圖、主要交通工具時刻表、規(guī)范的相關(guān)旅游宣傳資料設(shè)有咨詢和接待設(shè)施，設(shè)有顧客休息場所、有醒目規(guī)范、中英文對照的旅行社標識，經(jīng)營許可證懸掛在醒目位置接待人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識和崗位標牌，且不同崗位有明顯區(qū)別，工作日和節(jié)假日每天都有接待人員值班不少于小時，為顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等服務(wù)。有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)定旅游產(chǎn)品。營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置和服務(wù)符合《旅行社條例實施細則》的有關(guān)規(guī)定。服務(wù)項目提供普通話、至少種主要方言和外語導(dǎo)游服務(wù)能提供種外語導(dǎo)游服務(wù)能提供種外語導(dǎo)游服務(wù)能提供種以上外語導(dǎo)游服務(wù)能提供種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)能提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等委托代辦服務(wù)能提供種委托代辦服務(wù)能提供種以上委托代辦服務(wù)旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)提供按照顧客要求而制定的旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)人力資源負責(zé)旅行社運營的高級管理人員的運營管理資歷年運營管理旅行社經(jīng)驗?zāi)赀\營管理年以上運營管理旅行社員工（以簽訂勞動合同辦理社會保險為準，該項最高分）員工總?cè)藬?shù)（每名員工分）普通話導(dǎo)游人數(shù)（每名員工分）語種導(dǎo)游人數(shù)（每名員工分）獲得國家級榮譽稱號員工人數(shù)（含國家級比賽獲獎?wù)撸棵郑┇@得自治區(qū)級或地市級榮譽稱號（含各種比賽獲獎?wù)撸棵郑┕芾砣藛T中具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷者所占比例不少于不少于以上管理機制培訓(xùn)管理制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，有培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算和固定的培訓(xùn)機構(gòu)與場所旅行社員工每個年度接受內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)比例不少于不少于以上旅行社員工每個年度按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動并通過考核的人數(shù)比例不少于不少于以上檔案管理對外業(yè)務(wù)合同、協(xié)議等規(guī)范、檔案齊全各類統(tǒng)計報表與數(shù)據(jù)齊全規(guī)范機構(gòu)與人員檔案資料齊全規(guī)范旅行社資產(chǎn)與業(yè)務(wù)報表資料規(guī)范齊全旅行社的財務(wù)管理達到國家規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度要求，不存在團款拖欠等問題旅行社內(nèi)部設(shè)有專門的質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和人員，有完善的內(nèi)部質(zhì)監(jiān)制度和工作機制危機管理有危機事件處理預(yù)案和危機事件處理機制，并有培訓(xùn)記錄
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