廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 07:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表、規(guī)范的相關(guān)旅游宣傳資料設(shè)有咨詢和接待設(shè)施，設(shè)有顧客休息場(chǎng)所、有醒目規(guī)范、中英文對(duì)照的旅行社標(biāo)識(shí)，經(jīng)營(yíng)許可證懸掛在醒目位置接待人員統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗位標(biāo)牌，且不同崗位有明顯區(qū)別，工作日和節(jié)假日每天都有接待人員值班不少于小時(shí)，為顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等服務(wù)。有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)定旅游產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置和服務(wù)符合《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定。服務(wù)項(xiàng)目提供普通話、至少種主要方言和外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能提供種外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能提供種外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能提供種以上外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能提供種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)能提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等委托代辦服務(wù)能提供種委托代辦服務(wù)能提供種以上委托代辦服務(wù)旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)提供按照顧客要求而制定的旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)定與接待服務(wù)人力資源負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員的運(yùn)營(yíng)管理資歷年運(yùn)營(yíng)管理旅行社經(jīng)驗(yàn)?zāi)赀\(yùn)營(yíng)管理年以上運(yùn)營(yíng)管理旅行社員工（以簽訂勞動(dòng)合同辦理社會(huì)保險(xiǎn)為準(zhǔn)，該項(xiàng)最高分）員工總?cè)藬?shù)（每名員工分）普通話導(dǎo)游人數(shù)（每名員工分）語(yǔ)種導(dǎo)游人數(shù)（每名員工分）獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)員工人數(shù)（含國(guó)家級(jí)比賽獲獎(jiǎng)?wù)撸棵郑┇@得自治區(qū)級(jí)或地市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)（含各種比賽獲獎(jiǎng)?wù)撸棵郑┕芾砣藛T中具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷者所占比例不少于不少于以上管理機(jī)制培訓(xùn)管理制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和固定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與場(chǎng)所旅行社員工每個(gè)年度接受內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)比例不少于不少于以上旅行社員工每個(gè)年度按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)并通過(guò)考核的人數(shù)比例不少于不少于以上檔案管理對(duì)外業(yè)務(wù)合同、協(xié)議等規(guī)范、檔案齊全各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表與數(shù)據(jù)齊全規(guī)范機(jī)構(gòu)與人員檔案資料齊全規(guī)范旅行社資產(chǎn)與業(yè)務(wù)報(bào)表資料規(guī)范齊全旅行社的財(cái)務(wù)管理達(dá)到國(guó)家規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度要求，不存在團(tuán)款拖欠等問(wèn)題旅行社內(nèi)部設(shè)有專門的質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和人員，有完善的內(nèi)部質(zhì)監(jiān)制度和工作機(jī)制危機(jī)管理有危機(jī)事件處理預(yù)案和危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄
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