湖北省誠(chéng)信旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 00:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格政策，各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)一致，各時(shí)段授權(quán)一致，同級(jí)銷(xiāo)售人員授權(quán)一致1所提供的產(chǎn)品、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符；代收的自選項(xiàng)目費(fèi)用不高于當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)期市場(chǎng)零售價(jià)1自覺(jué)抵制惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序的行為1自覺(jué)抵制迫使關(guān)聯(lián)企業(yè)低于正常成本價(jià)接待的行為1導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）[以下統(tǒng)稱(chēng)導(dǎo)游]服務(wù)8嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游持證上崗制度，派遣的專(zhuān)、兼職導(dǎo)游均為年審合格者，導(dǎo)游異動(dòng)能及時(shí)辦理導(dǎo)游勞動(dòng)合同和IC卡等手續(xù)2導(dǎo)游服務(wù)全面實(shí)行旅行社接待計(jì)劃派遣書(shū)制度，接待計(jì)劃派遣書(shū)格式規(guī)范，內(nèi)容與合同、旅游行程說(shuō)明書(shū)、自選項(xiàng)目約定一致1導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，按規(guī)定佩帶合法證件，攜帶必備物品, 儀表整潔，服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游詞健康、文明1變更行程、增減項(xiàng)目時(shí)，征求旅游者意見(jiàn)，并報(bào)派遣旅行社的批準(zhǔn)1對(duì)旅游途中突發(fā)事件，能有效控制事態(tài)，報(bào)告及時(shí)，處置得當(dāng)1在行程中經(jīng)常提醒旅游者文明旅游、安全旅游，對(duì)旅游者的不文明或違反安全規(guī)定的行為堅(jiān)決、及時(shí)予以勸阻1認(rèn)真監(jiān)督各合作單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)團(tuán)隊(duì)旅游者權(quán)益，抵制地接社及其導(dǎo)游侵害旅游者權(quán)益的行為1召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，發(fā)放旅游行程說(shuō)明書(shū)和旅游須知，如實(shí)介紹旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、目的地法律法規(guī)、民族宗教禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣、安全注意事項(xiàng)和避險(xiǎn)措施、文明旅游公約或指南2禁止行為（檢查核實(shí)1次，扣5分）導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)私拿回扣和索要小費(fèi)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)壓縮游覽時(shí)間、擅自中止旅游活動(dòng)、不做導(dǎo)游講解、無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫、誘騙旅游者購(gòu)物或參加額外付費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有歧視、侮辱、侵害旅游者的行為導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅行社職工發(fā)生拒絕、逃避檢查或欺騙檢查人員的行為所屬導(dǎo)游（含臨時(shí)聘用導(dǎo)游）一次被扣6分以上或年度內(nèi)累計(jì)被扣除10分有超范圍經(jīng)營(yíng)行為有委托非旅行社機(jī)構(gòu)和個(gè)人代理旅游業(yè)務(wù)行為以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的行為未及時(shí)報(bào)告旅游者滯留不歸情況其他旅游、工商部門(mén)認(rèn)定的違規(guī)行為3內(nèi)部管理 20主要負(fù)責(zé)人重視企業(yè)誠(chéng)信文化和制度建設(shè)，將誠(chéng)信作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，每年研究、部署誠(chéng)信建設(shè)工作，每月檢查
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