廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法-閱讀頁(yè)
2025-05-03 07:00本頁(yè)面
【正文】 執(zhí)行規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)制度，有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和人員以及本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)擁有本旅行社的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用與全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（）或其他國(guó)際旅游分銷(xiāo)預(yù)定系統(tǒng)互聯(lián)互通每年推出項(xiàng)以上新線(xiàn)路或?qū)ｍ?xiàng)旅游產(chǎn)品商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)年投訴率（年接待人次達(dá)到人次以上方參與此項(xiàng)評(píng)分）低于萬(wàn)分之一低于萬(wàn)分之二低于萬(wàn)分之五低于萬(wàn)分之八低于萬(wàn)分之十未受過(guò)行政處罰，未出現(xiàn)重大安全事故，未發(fā)生造成嚴(yán)重影響的群體性糾紛連續(xù)年連續(xù)年連續(xù)年以上制定并執(zhí)行周期性顧客意見(jiàn)反饋制度，對(duì)顧客反饋信息和處理結(jié)果等有翔實(shí)的記錄每年對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查，近年每年顧客抽樣調(diào)查平均滿(mǎn)意率不低于每年參加項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)獲得游客自愿主動(dòng)以書(shū)信或送錦旗等易確認(rèn)方式感謝或有關(guān)單位通報(bào)表彰嘉獎(jiǎng)次（測(cè)評(píng)核準(zhǔn)日往前推年內(nèi)，最高不超過(guò)分）積極參加國(guó)家旅游局舉辦的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，并設(shè)有展臺(tái)積極參加自治區(qū)、地市旅游行政主管部門(mén)組織的旅游宣傳促銷(xiāo)及相關(guān)活動(dòng)積極配合旅游行政主管部門(mén)的相關(guān)工作和依法監(jiān)督管理活動(dòng)以及旅行社質(zhì)量等級(jí)測(cè)評(píng)工作有效舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)件（最高分）測(cè)評(píng)總得分測(cè)評(píng)檢查員（簽名）：測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人（簽名）：測(cè)評(píng)日期： 年 月 日附件：動(dòng)態(tài)考評(píng)扣分項(xiàng)目表序號(hào)項(xiàng) 目分值時(shí)間向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容一次個(gè)月以低于成本價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)一次個(gè)月發(fā)布虛假旅游信息和廣告一次個(gè)月超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)一次個(gè)月發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大安全事故一次事故處理完畢后延續(xù)個(gè)月發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大旅游投訴一次(指理賠金額萬(wàn)元以上的、造成游客集體上訪(fǎng)的、引起國(guó)內(nèi)外主要媒體報(bào)道的、引起外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)關(guān)注的以及發(fā)生甩團(tuán)、扣押游客等影響較大、性質(zhì)惡劣的投訴)附件：廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：茲有 （市） 旅行社，根據(jù)廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定辦法綜合考評(píng)加分項(xiàng)目（動(dòng)態(tài)考評(píng)扣分項(xiàng)目）中第 項(xiàng)規(guī)定，應(yīng)予以加（扣） 分，現(xiàn)上報(bào)廣西旅行社質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，請(qǐng)予審核。年 日18 / 18
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