廣西旅行社質(zhì)量等級劃分與評定辦法-預覽頁
【正文】 救援服務(wù)或有關(guān)緊急救援機構(gòu)或組織簽訂合作協(xié)議營銷管理擁有客戶檔案庫擁有本企業(yè)獨立的網(wǎng)站，并可以接受顧客的網(wǎng)上預訂旅行社分社、營業(yè)網(wǎng)點與總部實行聯(lián)網(wǎng)營銷，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”建立并執(zhí)行規(guī)范的營銷制度，有專業(yè)營銷機構(gòu)和人員以及本企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)擁有本旅行社的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和營銷網(wǎng)點統(tǒng)一使用與全球分銷系統(tǒng)（）或其他國際旅游分銷預定系統(tǒng)互聯(lián)互通每年推出項以上新線路或?qū)ｍ椔糜萎a(chǎn)品商業(yè)信用和社會聲譽年投訴率（年接待人次達到人次以上方參與此項評分）低于萬分之一低于萬分之二低于萬分之五低于萬分之八低于萬分之十未受過行政處罰，未出現(xiàn)重大安全事故，未發(fā)生造成嚴重影響的群體性糾紛連續(xù)年連續(xù)年連續(xù)年以上制定并執(zhí)行周期性顧客意見反饋制度，對顧客反饋信息和處理結(jié)果等有翔實的記錄每年對顧客進行適當規(guī)模的問卷調(diào)查，近年每年顧客抽樣調(diào)查平均滿意率不低于每年參加項以上社會公益活動獲得游客自愿主動以書信或送錦旗等易確認方式感謝或有關(guān)單位通報表彰嘉獎次（測評核準日往前推年內(nèi)，最高不超過分）積極參加國家旅游局舉辦的國際、國內(nèi)旅游交易會，并設(shè)有展臺積極參加自治區(qū)、地市旅游行政主管部門組織的旅游宣傳促銷及相關(guān)活動積極配合旅游行政主管部門的相關(guān)工作和依法監(jiān)督管理活動以及旅行社質(zhì)量等級測評工作有效舉報獎勵件（最高分）測評總得分測評檢查員（簽名）：測評負責人（簽名）：測評日期： 年 月 日附件：動態(tài)考評扣分項目表序號項 目分值時間向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容一次個月以低于成本價等不正當競爭手段從事旅游業(yè)務(wù)一次個月發(fā)布虛假旅游信息和廣告一次個月超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)一次個月發(fā)生負主要責任的重大安全事故一次事故處理完畢后延續(xù)個月發(fā)生負主要責任的重大旅游投訴一次(指理賠金額萬元以上的、造成游客集體上訪的、引起國內(nèi)外主要媒體報道的、引起外國駐華機構(gòu)關(guān)注的以及發(fā)生甩團、扣押游客等影響較大、性質(zhì)惡劣的投訴)附件： 日18 / 18
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