旅行社的質量管理-閱讀頁
2025-01-26 16:47本頁面
【正文】 劣。（ 4）違反合同約定。４．不可抗力的原因清華大學出版社二、旅游投訴產生的原因（二）非理性旅游投訴產生的原因（ 1）處理旅游投訴的措施不妥當。 （ 3）舉證不可抗力的責任不完善。（ 2）過分挑剔。 清華大學出版社三、旅游投訴的處理策略（一）妥善處理旅游投訴的意義1．加強旅行社服務質量控制體系的建設2．有利于旅行社挽回企業(yè)聲譽清華大學出版社三、旅游投訴的處理策略（二）旅游投訴處理的原則1．游客至上原則2．雙贏原則3．投訴有效原則清華大學出版社三、旅游投訴的處理策略（三）旅游投訴的處理方法１．理性投訴的處理方法（ 1）迅速受理。（ 3）澄清問題。（ 5）處理投訴（ 6）善后工作。② 主動原則。清華大學出版社三、旅游投訴的處理策略（ 2）非理性投訴的處理要點① 提前預防。③ 妥善處理。（ 2）旅游意外保險。（ 4）中國境外旅游救援意外傷害保險。（ 2）旅游意外保險。（ 4）中國境外旅游救援意外傷害保險
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