國家旅游景區(qū)等級評定標(biāo)準(zhǔn)[詳(編輯修改稿)
2025-08-10 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分55游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分55建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）55氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分55廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分33排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分22垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾44流動清掃跟蹤清掃55垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22整潔、實用1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分44數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分44造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分88分類設(shè)置44垃圾處置4處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)22處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋22吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理55食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分55廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。22位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風(fēng)、排污22數(shù)量充足8廁位總量達旺季日均游客接待量的比率－1米的寬度計量65‰以上663‰以上41‰以上2游客高峰期設(shè)流動廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分22廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100％8880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分55廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所15潔具質(zhì)量5較好55一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標(biāo)或維護情況不好的酌情扣分55其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分55廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置33廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的88有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)55三星級以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)5100％560％以上3330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分445郵電3030郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷22紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分66電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理44數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目44與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動電話信號4全部地方能接受44部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理5045購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分1510購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分1010商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分1010旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分15157綜合管理195184機構(gòu)與制度20管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分33規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分1212規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分55企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志55質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分55企業(yè)標(biāo)志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志44企業(yè)標(biāo)志注冊企業(yè)品牌標(biāo)志進行商標(biāo)注冊33員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 55員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。1010規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細則制定的相關(guān)規(guī)劃1010有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5旅游部門參與審批2規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分10全面實施規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施10基本實施規(guī)劃中的主要建
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