20xx年國家5a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 飲具、廚具分類存放，消毒處理。 廁所 65分 ?、僖缶皡^(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。 ?、谖恢煤侠怼Ｎ恢孟鄬﹄[蔽，但易于尋找，方便到達(dá)?！ 、蹟?shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上?！ 、苋艄潭◣徊荒軡M足高峰期需求，設(shè)流動廁所。 ?、輲褂盟疀_或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%?！ 、拊O(shè)殘疾人廁位?！ 、邘O(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效?！ 、鄮鶅?nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)?！ 、嵊慰图袌鏊膸袑Ｈ颂峁┓?wù)。 ?、馊羌壱陨蠋_(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物。 ?。ㄎ澹┚皡^(qū)郵電服務(wù) 30分 郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等?！ ‰娪嵎?wù)。 22分 ?、儆泄秒娫挕！ 、诠秒娫挃?shù)量充足?！ 、墼诔鋈肟诩皡^(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。 ?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能?！ 、莨秒娫捦ぜ皹?biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目?！ 、弈芙邮找苿与娫捫盘?。 ?。┞糜钨徫?50分 購物場所建設(shè) 15分 ?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道 路和觀景空間?！ 、谫徫飯鏊ㄖ煨?、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果?！ ≠徫飯鏊芾?10分 對購物場所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象?！ ∩唐方?jīng)營從業(yè)人員管理 10分 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 旅游商品 15分 具有本旅游景區(qū)的特色?！ 。ㄆ撸┚C合管理 274分 機(jī)構(gòu)與制度 20分 ?、俟芾頇C(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明?！ 、谝?guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全?！ 、垡?guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄?！ ∑髽I(yè)形象 26分 ?、佼a(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。 ?、谟忻鞔_的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知?！ 、燮髽I(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志?！ 、芷髽I(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊?！ 、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方?！ ÷糜我?guī)劃 30分 ①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃?！ 、谝?guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟??！ 、垡?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。 培訓(xùn) 20分 ?、倥嘤?xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)?！ 、谀甓扰嘤?xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)?！ 、圪|(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面?！ 、芘嘤?xùn)效果，員工回答流利、正確。 游客投訴及意見處理 20分 ?、偻对V數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為
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